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目標管控，量化到位
要達到目標管控的要求，前提是目標應該可以量化。目標可量化，工作標的就越明確，就越有利於執行，同時也有助於工作效率的提高。時間量指標、數量指標和質量指標是目標可量化的三個關鍵指標。
時間量指標是指完成工作所用的時間。數量指標是指完成工作的數量，如產量、銷售額、客戶保持率等。質量指標是指完成工作的程度和標準。
例如，裁縫要裁剪一條裙子，首先要知道顧客的高矮胖瘦，量出尺寸才知道要買多少布料；有了具體的圖樣，才知道衣服的款式要求。這些都確定了，裁縫才可以估算出做好這條裙子需要多長時間。
量化指標可以進一步細化為分值、百分比，如客戶滿意度、產品達標率、客戶投訴率等。客戶對服務部門的滿意度，可以通過客戶投訴率來反映。例如，對客戶投訴率進行週期性比較，看是升高了還是降低了。辦公室起草文件質量的高低可以用通過率來測評，一次通過率是多少，多次才通過的是多少，否決的是多少等。
功能部門根據業務流程，將某一項工作細化，即分解為一個個工作步驟，並設定時間量、數量、質量指標，使之明確、具體、可操作性強。
某位華為員工的工作日記這樣寫道：今天我在八小時內完成300個三角鐵的校正，並全部對齊。這個工作日記完整地包含了三個量化指標：時間量——“八小時內”、數量——“300個三角鐵的校正”、質量——“全部對齊”。員工因此在頭腦中清晰地形成了三個“量”的概念，保證執行到位。如果取消任何一個“量”，都可能出現偏差。即使是其他員工做這項工作，也可以按照它的目標要求，按時、保質、保量地完成任務，因為標準是清晰明瞭統一的。
目標量化到位，有利於執行者，更有利於管理者的管控，從而給員工的工作行為予以更多的指導和建議。
華為的考核數據一直都以簡單明瞭、精確、易操作為標準。華為為了保證公正、公平的執行考核，首先要保證數據的客觀性，能公正地表達出目標執行預期，併為執行提供衡量標準。
華為所有工作超過兩年的員工都要進行“關於伊伊主題”的培訓，並且確保該課程結束後，所有學員的評分均在90分以上。因為有確切的數據，目標變得易於被衡量，但預設的數據和衡量標準也是可以視需要隨時調整更新的，不是固定不變的。
量化目標遵循的原則就是能量化的量化，不能量化的質化。因為不是所有的目標、標的都需要，或都能夠用數據來判定、用量化標準來核定的。例如，個人的工作方式、團隊的士氣等。
張民是華為後勤工作人員，由於他的工作是為一線營銷科研人員提供後勤保障，屬於服務性工作。例如，幫助出差的員工訂酒店、訂火車票、訂飛機票等，這樣的工作是難以量化的。那麼，怎樣衡量張民的工作質量和工作態度呢？
華為採取了質化形式：一是看他在工作過程中表現出來的努力程度，如火車票不好訂，他會不會嘗試其他訂票方式，或連續努力訂票的次數；二是看他各項工作的完成狀況、服務對象反饋的情況、服務對象的好評率或差評率等。
第一個衡量標準，是看該員工是否主動工作，以及是否及時解決問題；第二個衡量標準，是看該員工對本職工作的熱情度和喜愛度。
目標設定要杜絕“良好的”、“基本瞭解”、“優質服務”等模糊性形容詞。什麼樣是良好，什麼樣是基本，什麼樣是優質，並不是可以統一的概念，只有將其數字化才是具體明確的標準。
數字化可以增加目標的可執行性，也可以使績效目標易於衡量，為績效評價提供依據。
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