最近，在相城区阳澄湖镇，苏州莱易精密机电有限公司项目的施工现场十分忙碌，打桩机不断发出响亮的撞击声。▼
在施工现场，该项目负责人刘勇发出了这样的感慨：
刘勇
真的太方便了！公司要办理环评、工程规划许可证、工程施工许可证等多个程序，如果自己摸索，会跑很多冤枉路。现在有了代办员，就不用再担心这些了！
项目负责人刘勇是如何轻松完成的？
原来，从今年4月的项目预审开始，阳澄湖镇代办员严颖颖就开始介入该项目，为企业提供包括申报材料指导、网拍辅导、项目报建等服务工作，提供全流程的“私人订制式”无偿服务。
和以前有哪些不一样了呢？
1提高速度与质量
项目建设审批科工作人员介绍，未实行代办员代办制时，往往都是企业自己跑，对项目通过预审后接下来要办的流程企业大多是不清楚的，造成材料反复提交，往返多次。
现在不一样了，他们只要和代办员直接对接就可以。而且代办员经验丰富，专业性更强，大大提升了审批服务的速度和质量。
2缩短时间、提高效率
代办员的作用在此次“不见面审批”改革中，尤为重要。以项目建设审批为例，过去审批需要一步步申报，上一个环节申报后再进行下一步，整个流程时间缓慢，对代办员效率要求低，代办员的作用并不明显。
工业项目施工许可套餐服务试行后，从拿到土地证到发放建筑工地施工许可证，审批时间由过去的两个月大幅压缩到一周左右，大量准备工作需要提前完成。
代办员严颖颖表示：“我需要在等待土地手续办理过程中，把后两个月的工作提前完成，工作量是翻倍的。”不过，代办员对各项流程十分熟悉，对于可以同步进行、穿插办理的一些流程实行同步办理，如果由企业自己办理，效率就会大打折扣。
在相城，像严颖颖一样的持证代办员共有238位。
为推进“一窗办理、全科服务”与“不见面审批”，进一步加强全区项目审批代办工作规范化、制度化、专业化，相城区政务服务中心及时制定《相城区建设项目行政审批服务代办员管理办法》，推行重大项目审批代办服务制度，在镇级配备代办员
不少于2名，村级配备代办员不少于1名的基础上，坚持上下联动、部门协作原则，向企业提供全程无偿代办服务，做到“一个项目、一个专员、随叫随到、当日协调”。
相城区政务服务中心定期组织代办员“不见面审批”业务专项培训，从2017年至2018年，先后召开四次全区代办员培训，13个板块141个村、社区共计652人次参加培训。通过强化日常业务考核，推行持证上岗制度，建立末位淘汰制度。
杨洪作为相城区第一批持证上岗的代办员，主要工作职责是帮助代跑企业的注册和注销业务。对于 “一窗办理、全科服务”的改革成果，杨洪深有感受：“拿企业注册来说，以前跑腿的反复率比较高，最少需要替企业跑三四趟，但是现在只要跑一趟就可以了。”
代办员通过实现全程“保姆式”服务，为企业群众提供更精准、更专业的服务，实现了“让服务跟着项目跑，让代办员随项目跑”，确保企业易办事、办成事。
资料：今日相城工作室 庞淑婕
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