《得到》发展过程中的“最凶险时刻”

昨天罗胖在例会直播中,提到公司发展过程中最凶险的时刻,来自一年多前:当时每天听本书,李笑来等第一批专栏等都已子弹上膛,当时就有不少客户,就希望《得到》能有全站式的会员卡,统一收个钱就是了。

罗胖说,当时他们贪念就起来了,还真就怎么干了。全站年卡618元一年,后台开发人员也入住酒店,进行高强度急行军…就在产品临上线的时刻,碰巧有一班外人借用罗胖办公室开会,罗向他们讲起公司的这个发展方向时,遭到了他们异常强烈的反对,才让罗胖重新思考,悬崖勒马。

《得到》发展过程中的“最凶险时刻”


罗分析了他们为什么一开始想推全站年卡:1)很多客户强烈希望他们这么做,不是他们自己钻到钱眼里。

2)当时他们公司这艘大船的仪表盘跟常规无异:用户数,日活,营业收入等,推行全站年卡是有利于提升日活和营业收入的。

被劝阻原因

1)高单价,提高了购买决策成本,将不利于新用户的增长和购买。

2)知识生产者的利益分配机制就跟现在完全不一样:一个是大锅饭一个是家庭联产承包责任制,得到将大大减弱对头部知识生长者的吸引力。(罗胖未提这点)

3)公司将变成一家销售导向的公司,而不是聚焦每一款产品的打磨。

*年卡已经卖出去了,提供给客户什么内容,内容是什么样的品质,就没有强约束了。

*单价高,不好卖了,那可能就会转向有购买力的大公司,为迎合公司,上公司想要的内容;会发展代理制,给代理折扣返现等 。

如果走上那条路:得到每天最大的日常工作将变成:想怎么卖更多的年卡和处理如山的客户抱怨和不满。

而非现在的:专注打磨产品。

一次公司基因改变级别的生死决策!

为何当事人看不清?

为何能悬崖勒马?

为何看不清?

1)你装了什么仪表盘,你就将看到什么 那时得到已经拿了融资,就不自觉的会拿资本方的视觉看公司的发展。用户数、日活、营业收入当然是最重要需要盯住的数据。但企业的掌舵人却需要更多的仪表盘:用户满意度、参与度、分享率等等,这是源头活水。

《得到》发展过程中的“最凶险时刻”

2)当局者迷当你希望增加销售收入的时候,如果客户主动告诉你,有这么个方法可以增加销售收入,你很难不相信,你很难不行动。可实际上,已经在《得到》的用户素质再高,且都有较高的支付能力,有人向你说:收全站免费吧,高点我都无所谓。都只能代表他这个用户对得到的信任和喜爱。如果罗胖相信这个就好比相信:战斗中飞回来的战机,需要补强的是机翼。

为何能悬崖勒马?

罗胖说,这纯属运气。

我同意一半,运气是有的,但另一半是:罗胖他们脑中还留有一丝清明,外人方能点醒。而这丝清明,来自长久积累的:知识的力量!


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