傾聽， 被忽視的技巧
以下幾種類型的人我們大多都遇到過:
◎ 用呆滯的眼神看著你，一心只想著自己待會兒要說什麼，根本聽不進你說的話，然後沒等你說完就插嘴進來，說些跟之前的內容完全無關的東西。
◎ 老說“有問題儘管來找我”的主管，但是一旦你真的約了時間去找他，他卻只顧著討論他自己的問題。
◎ 對每堂課都抱怨的學生，上課聽了五分鐘就開始分心、睡覺，認為所有的事情都無聊、都是浪費時間。
◎ 研討會上坐在你旁邊，等臺上的人一講完,就對你說:“講得真差 ! 這個人根本不知道自已在說什麼，而且我最受不了打領結的人!”
說不定你自己就是這樣的人! 那麼，你的傾聽技巧有多好? 為什麼“聽”又這麼重要? 由於現在的員工都被要求隨時得到必要的信息，併為了提升士氣與生產力，許多公司瘋狂致力於提升書面溝通的質與量。但是我們也看到，只是讓大家得到越來越多的信息，並不一.定能夠改善公司裡的溝通過程。
這個瘋狂的狀況源自兩個信念：
(1) 從多數的溝通技巧訓練課程內容看來，大家都把重點放在更有效地傳達信息的能力，例如，如何將信息寫得更清晰、更簡潔、更正確，如何說起話來更有自信、更為對方著想。但是研究人類溝通的專家發現，我們接收信息的能力其實也一樣需要改善。
(2) 第二個信念非常普遍，即使可能是潛藏在意識下的。這個信念就是: 我們在成功的階梯上爬得越高，承擔的責任越大，傾聽和接收信息的成分就會越加轉移為傳達信息、發號施令的成分。其實事實正好相反 !
檢查重點
我們聽的能力有多好?
研究結果顯示，一般人在聽完話之後只記得50%的內容，兩個月後只記得25%的內容。
更不妙的是，另外有一一個研究結果顯示，三天之後我們只記得原來內容的10% !
我們到底花多少時間在“聽”?
有一個研究探討白領的時間構成。研究人員每15分鐘就記錄被試者的活動，為期兩個月。結果發現這些白領醒著的時候，每10分鐘就有7分鐘是在從事溝通活動。其成分如下：
9%寫+30%說 → 39%用於傳達
16%讀+45%聽 → 61%用於接收
如果這個數據沒錯 (有很多其他研究結果支持這個數據)，那麼一個白領花在溝通上的時間，平均有45%是花在“聽”上面，而且在所有醒著的時間中，有31.5%的時間是在“聽”。
因此，即使電子郵件和網絡使我們花費更多時間在寫和讀上，但是其實“聽”才是溝通中最主要的成分。既然我們“聽”的能力如此“差強人意”，日常生活和工作場合上又越來越依靠書面和口語傳達信息，“聽”顯然是一個重要且非下意識的技巧，而且是溝通過程中特別重要的能力，亟需我們的關注。
有人教過你怎麼“聽”嗎?
你聽我說！
你好好聽我說好不好 !
我說的話你到底有沒有聽進去啊？
以上這些對話是不是常常出現在我們的日常生活中? 而這忍怕就是我們大多數人就“聽”這個重要技巧所得到的學習成果！
在學校裡，從開學第一天到畢業的最後天， 老師會教你寫字，也會教你讀和說，讓你的讀和說至少達到一一個基本的程度。但是你讀和說之後還學到什麼? 這也許視你就讀的學校而定，但是我們大多數人最後只能各憑本事，也許技巧會增進一點， 但多半也是運氣使然。
至於聽，我們似乎都認為，只要沒有聽力障礙，我們從出生起自然而然就知道怎麼聽，因此不需要有人教。但是，你只要花幾分鐘想一想，恐怕就會想起不少這樣的經驗: 對方表面上在聽你說話，心裡其實卻在想別的事情，或是在想自己待會兒要說什麼。
因此，“聽”這個能力受到嚴重的忽視，有時甚至被視為一種被動的技巧，沒什麼改變或改善的餘地。然而，“聽”對於良好的溝通非常重要，因為溝通的關鍵往往是接收者、聽者，而非說話者。
除非你聽到該信息並理解了，才算是“溝通”，否則就只是噪音。
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