倾听， 被忽视的技巧
以下几种类型的人我们大多都遇到过:
◎ 用呆滞的眼神看着你，一心只想着自己待会儿要说什么，根本听不进你说的话，然后没等你说完就插嘴进来，说些跟之前的内容完全无关的东西。
◎ 老说“有问题尽管来找我”的主管，但是一旦你真的约了时间去找他，他却只顾着讨论他自己的问题。
◎ 对每堂课都抱怨的学生，上课听了五分钟就开始分心、睡觉，认为所有的事情都无聊、都是浪费时间。
◎ 研讨会上坐在你旁边，等台上的人一讲完,就对你说:“讲得真差 ! 这个人根本不知道自已在说什么，而且我最受不了打领结的人!”
说不定你自己就是这样的人! 那么，你的倾听技巧有多好? 为什么“听”又这么重要? 由于现在的员工都被要求随时得到必要的信息，并为了提升士气与生产力，许多公司疯狂致力于提升书面沟通的质与量。但是我们也看到，只是让大家得到越来越多的信息，并不一.定能够改善公司里的沟通过程。
这个疯狂的状况源自两个信念：
(1) 从多数的沟通技巧训练课程内容看来，大家都把重点放在更有效地传达信息的能力，例如，如何将信息写得更清晰、更简洁、更正确，如何说起话来更有自信、更为对方着想。但是研究人类沟通的专家发现，我们接收信息的能力其实也一样需要改善。
(2) 第二个信念非常普遍，即使可能是潜藏在意识下的。这个信念就是: 我们在成功的阶梯上爬得越高，承担的责任越大，倾听和接收信息的成分就会越加转移为传达信息、发号施令的成分。其实事实正好相反 !
检查重点
我们听的能力有多好?
研究结果显示，一般人在听完话之后只记得50%的内容，两个月后只记得25%的内容。
更不妙的是，另外有一一个研究结果显示，三天之后我们只记得原来内容的10% !
我们到底花多少时间在“听”?
有一个研究探讨白领的时间构成。研究人员每15分钟就记录被试者的活动，为期两个月。结果发现这些白领醒着的时候，每10分钟就有7分钟是在从事沟通活动。其成分如下：
9%写+30%说 → 39%用于传达
16%读+45%听 → 61%用于接收
如果这个数据没错 (有很多其他研究结果支持这个数据)，那么一个白领花在沟通上的时间，平均有45%是花在“听”上面，而且在所有醒着的时间中，有31.5%的时间是在“听”。
因此，即使电子邮件和网络使我们花费更多时间在写和读上，但是其实“听”才是沟通中最主要的成分。既然我们“听”的能力如此“差强人意”，日常生活和工作场合上又越来越依靠书面和口语传达信息，“听”显然是一个重要且非下意识的技巧，而且是沟通过程中特别重要的能力，亟需我们的关注。
有人教过你怎么“听”吗?
你听我说！
你好好听我说好不好 !
我说的话你到底有没有听进去啊？
以上这些对话是不是常常出现在我们的日常生活中? 而这忍怕就是我们大多数人就“听”这个重要技巧所得到的学习成果！
在学校里，从开学第一天到毕业的最后天， 老师会教你写字，也会教你读和说，让你的读和说至少达到一一个基本的程度。但是你读和说之后还学到什么? 这也许视你就读的学校而定，但是我们大多数人最后只能各凭本事，也许技巧会增进一点， 但多半也是运气使然。
至于听，我们似乎都认为，只要没有听力障碍，我们从出生起自然而然就知道怎么听，因此不需要有人教。但是，你只要花几分钟想一想，恐怕就会想起不少这样的经验: 对方表面上在听你说话，心里其实却在想别的事情，或是在想自己待会儿要说什么。
因此，“听”这个能力受到严重的忽视，有时甚至被视为一种被动的技巧，没什么改变或改善的余地。然而，“听”对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者。
除非你听到该信息并理解了，才算是“沟通”，否则就只是噪音。
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