十二屆全國人大五次會議在京開幕。國家工商總局局長張茅在人民大會堂北大廳“部長通道”就保護網絡購物消費者合法權益、規範公用企業等問題回答了記者提問。
張茅就網絡購物消費維權表示，當前網絡購物作為一種新興消費形式，發展勢頭非常好。2015年網絡購物佔整個社會消費品零售總額的10%，在此基礎上2016年增長了2個百分點，佔社會消費品零售總額的12%。
張茅表示，工商總局一直高度重視、著力規範網絡購物環境，制訂出臺了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等規章，進一步加大消費者權益的保護。總體上看，經過幾年的努力，現在各大購物網站的守法自律意識明顯增強，形成了社會共治的局面。未來要進一步整頓改善網絡購物環境，使消費者放心、方便地購買到高質量商品。
張茅在回答記者關於規範公用企業行為的問題時表示，近年來工商總局在反壟斷、反不正當競爭工作當中，把規範公用企業行為作為重點之一。下一步要加強宣傳力度，使公用企業能夠更好地盡到自己的社會責任。應積極引進社會資本，形成有效競爭，提高企業效率，更好地服務於消費者，同時繼續加大規範公用企業的立法和執法力度。
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