为贯彻落实台州市局不动产登记“强团队、精业务、优服务、创一流”活动精神,进一步深化“最多跑一次”改革,玉环局以创建“四型”服务窗口为抓手,转变工作作风,提升服务形象,实现办事提速、服务提质、工作提效。
一是加强业务学习,建设学习型窗口。把建设学习型窗口作为推进“两学一做”学习教育常态化、制度化活动的重要内容,每月开展至少4次学习活动,学习业务知识和政策法规。在登记工作的实务操作上,以“师徒结对”的学习方式,充分发挥业务骨干作用,通过以老带新,不断提升窗口人员业务水平。
二是增强服务意识,建设服务型窗口。秉承“承诺有限,服务无限”的工作理念,为办理业务的企业和群众提供指导,进一步细化窗口人员职责和行为规范,推广文明用语,实行“微笑服务”,提升窗口礼仪。同时把服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉的工作模式落到实处。
三是创新服务方式,建设便民型窗口。在微信公众号上开通登记预约、办事进度查询、电话服务等便民服务,并在窗口及“今日玉环”公开操作教程步骤。还开通绿色通道,通过找上门、到基层、下村等形式开展延伸服务,让群众少跑路、不跑路、多办事、快办事。
四是简化办事流程,建设高效型窗口。减少办事环节和程序,简化办事手续,对办事人提交的材料认真审查,如有缺漏材料或不符合规定的,做到一次性明确告知受理业务的所有要求和注意事项。今年来,窗口共受理办件6336件,颁发不动产权证书1330本,不动产登记证明3174份。由于优质高效的服务,还收到了我市华大机器有限公司、力宝行汽车销售服务有限公司等办事企业的感谢锦旗,得到了群众的肯定与好评。
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