商南县紧盯“三无县”“四无镇办”和“无访村”创建目标，创新举措，精准施策，聚力打造“阳光信访”，让信访受理渠道更加开阔、工作秩序更加通畅、群众对信访回复更加满意。今年以来，全县已受理群众来信来访579件，办理信访案件18件，中省市交办案件和四大攻坚战案件报结率为100%，网上信访“四率一占比”位居全市前列，全县未发生一起进京非访案件，实现了进京“零非访”目标。
一是聚焦“信访五化”，推行“五项制度”。积极探索信访举报新机制、新方法，推行信访工作定期研判报告、信访“双向承诺”、信访事项代办、疑难案件听证评议、信访案件办理回访“五项制度”，确保信访工作法制化、信访服务便民化、基层建设标准化、督查督办规范化、考核评估效能化。
二是聚集“五位一体”，搭建“五大平台”。坚持以开展“责任落实年”活动和信访矛盾化解攻坚战为抓手，搭建了有理大家评、百姓说事点、网络投诉、商南信访微信公众号、涉法涉诉案件集中化解“五大平台”，实现了县镇村三级“信、访、电、邮、网”“五位一体”多元受理，构建了“投诉、查询、跟踪、督办、回访”“五位一体”全程服务信访工作新格局。
三是聚焦“五大中心”，强化“五项措施”。突出矛盾纠纷排查化解、领导干部接访下访、领导干部包案、信访秩序规范、畅通信访渠道“五项措施”，设立信访接待、教育疏导、案件协调督办、信访案件视频调处、重大疑难信访案件专家会诊“五大中心”，把信访工作考核的“表决器”交给群众，将群众意见作为考核信访工作的重要依据，全面提升群众满意度。
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