半島記者 馬正拓 通訊員 韓堯鈺
重慶公交墜江原因引發社會各界熱議，島城公共交通企業陸續針對事故作出應對。半島記者11月3日從公交集團市南巴士公司獲悉，為預防公交司機在遭遇突發情況時不冷靜，該公司全體職工立即開展合理管控情緒活動，超過半數路隊設立“情緒宣洩室”，設置拳擊手套、沙袋、飛鏢等器具，疏解公交司機工作壓力，避免影響到車輛安全運行。同時，將以漫畫的形式曝光公交車上不文明現象，呼籲乘客遵守公共秩序，文明出行。
公交市南巴士公司黨委書記、董事長黃傑介紹，根據青島公交集團《服務標準化管理規定》中的規定，駕駛員要具備溝通能力，靈活應對服務矛盾並化解、具備良好的服務心態，面對衝突做到得理讓人，以保證正常運行秩序。該公司將這一規定納入駕駛員的服務質量評價標準中，讓冷靜剋制處理問題變成一種可以量化的硬性指標。
下一步，該公司將加大對一線駕乘人員們不文明、不理智行為的排查力度，一旦發現因駕乘人員不冷靜導致矛盾升級的事件，後果嚴重者將予以除名。此外，每月至少對全體駕乘人員開展兩次安全培訓，分析公交車上常見的糾紛實例，教給駕駛員如何在短時間內果斷處理突發情況，並組織相關考試，考試不合格的駕駛員需要重新學習。
與此同時，鑑於公交司機崗位工作壓力大的實際，將加強對駕駛員的情緒疏導。目前，該公司超過一半的路隊設有“情緒宣洩室”，配置拳擊手套、沙袋、飛鏢等器具。“宣洩室距離調度室很近，駕駛員如果在行車過程中產生了不良情緒需要排解，可以到宣洩室暫時予以緩解，確保以良好的心態上路運行。”市南巴士公司有關人士介紹，當天，駕駛員們還簽署了《管控情緒承諾書》，承諾在行駛過程中面對突發事件冷靜處理，以保證乘客安全為第一準則，不斷提升職業素養，為市民提供安全的乘車環境和優質的車廂服務。
市南巴士六分公司還在調度室內設立了“職工樹洞”，職工可以將工作中遇到的各類事情寫下來，以不記名的方式投入“樹洞”中。工作人員每週都將信箱打開一次進行統計，並請專業的心理輔導老師針對駕駛員反映的問題進行心理輔導，保障駕乘人員們對情緒能夠合理調控。
為了讓更多乘客監督公交車上的不文明現象，共同維護公共規則，11月3日起，青島公交市南巴士公司下屬的32條公交線路將開展徵集活動，在部分車輛上設立信箱，乘客可以將看到的破壞文明乘車規則的現象，以匿名的方式進行投訴。“我們會根據乘客提供的線索調取監控進行落實，只要內容屬實，乘客便可獲得路隊提供的精美禮品。”市南巴士六分公司黨支部書記臧紅說，對於徵集到的不文明行為，將以漫畫的形式在車廂內曝光，引起廣大乘客的警醒，呼籲大家共同共同維護公共秩序。
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