點滴方圓讀9000紀_012 ：ISO質量管理原則之全員積極參與
李明（上海大學）
這是點滴方圓讀9000紀的第13篇系列文章
ISO 9000：2015在質量管理原則中將原2005版中的“全員參與”改為“全員積極參與”，兩字之差，背後是內容和含意上的極大的變化，下面是新舊二版內容的比較：
【點滴方圓】
全員參與，特別是複雜系統的全員參與是必須的，這幾乎是一個常識，但如何實現，2005版的標準並沒有明確，而ISO9000：2015版則給出明確的操作方法，其建議的主要操作和思路有：
1. 新標準強調了積極參與，“積極”二字，反映的是主動，這一點非常重要，而如何主動，則成了關鍵
2. 新標準給出了主動的幾個先決條件，尊重、能力和個人發展三要素。這些都需要通過一系列的規範和管理才能達成，而不是一句空話，這也是ISO標準的特點
3. 尊重體現在由組織環境營造的平等、自由、信任與和諧的氛圍，這也是組織價值觀、理念、思路的一種實際體現，並最終通過一系列的規章制度以及有效執行，形成企業的文化
4. 能力，一方面需要領導提供培訓機會，另一方面也將由“尊重”去激發全員對能力提升的意願
5. 個人發展不僅關乎全員的進取和能力提升，更關乎組織的能力和發展。它是通過相關的機制和管理實現的。缺了這些，全員和組織都將失去活動。升職、加薪以及人盡其才的應用等等都是有效的手段。在這裡還有一個非常重要的個人發展與組織發展的關係
6. 當尊重、能力和個人發展這三個要素得到滿足後，全員會自然而然地積極參與，愉快協同，並將激發出主動創新的行為，儘管絕大部分創新可以通過管理倒逼，但主動創新將成為組織發展的一股源動力
7. 上述三個要素，還將使全員更信任組織、認可組織，以及全員間的相互信任，從而使組織的執行力得到完美地釋放和體現。這些都可以通過全員對組織的滿意度來進行評估，以及在評估基礎上的改進來實現
8. 為了達成上述目標，組織需要構建有效的溝通機制、嚴格全員的責權利管理、制訂良好的激勵制度及能力提升計劃。這些機制的建立不僅為管理和改進基礎，更使所有這一切成為可操作
最後有一點需要特別指出，即全員積極參與，在實現組織價值的同時，也實現了全員個體的價值。
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