相信很多做亞馬遜的賣家在每天的運營過程中都會抽出時間，查看後臺最新的訂單數量和訂單狀態信息，並對這些訂單數據進行分析和統計。與此同時，不少賣家在訂單問題上也會遇到各種難題。比如，最近有不少賣家反映最近的訂單一直處於“Pending(待處理)”狀態，不知道該怎麼辦。
（論壇賣家反饋的截圖）
就賣家反饋的情況來看，這些賣家大多不理解為什麼會出現“Pending Orders （待處理訂單）”。接下來，本文將為大家梳理以下“Pending”訂單是什麼意思，以及出現的原因和解決方案。
關於“Pending”的理解：
首先，說明一下“Pending”的字面意思是待解決的、未解決的；在亞馬遜上訂單處於“Pending”狀態的訂單，我們一般理解為掛單、也可以說是未決訂單、待處理訂單、待付款訂單。
出現“Pending”訂單的原因：
其次，關於為什麼訂單會處於“Pending”狀態，網絡上有各種說法，賣家們也眾說紛紜。
一般來說，出現“Pending”訂單的原因主要由以下幾個方面：
1、買家銀行卡/信用卡的問題
亞馬遜無法獲取買家銀行卡/信用卡的相關訂單付款的授權，會使訂單處於“Pending”狀態，這與不同的銀行處理時效不同有關。
2、買家選擇了便利店付款，但尚未完成付款
這種情況一般發生的幾率比較少。
3、FBA訂單多件產品需要等待分揀完畢一起發貨
例如，買家參加了滿多少的包郵活動，在不同店鋪內購買不同的產品，但未付款。這個時候買家購買的產品已經在亞馬遜物流訂單中，同時已具備免費配送資格，正在等待訂單會顯示為“Pending”狀態，直到所有的產品支付後，轉為“Unshipped（未發貨）” 狀態，待產品全部揀貨完畢後一起發貨，“Pending”狀態即會消失。
4、FBA訂單中多件產品中出現某款產品缺貨
如果買家FBA訂單包含多件產品，但其中某款產品缺貨，那麼亞馬遜會選擇拆分訂單，有庫存的先發貨，所以缺貨的訂單就會是“Pending”狀態。
5、被惡意競爭對手刷單
這種情況，屬於競爭對手惡意下單而不付款也會使得訂單處於“Pending”狀態。
遇到“Pending”訂單怎麼處理：
1、等待買家完成付款
正常來講，等待買家完成支付後，訂單從“Pending”轉變為 “Unshipped”狀態，一般需要花2-3小時。但也有特殊情況，例如，用電子支票支付的訂單，大概要1-2天；信用卡支付出問題、如果買家沒有及時處理，那估計要1周左右；如果買家有去處理，但多次失敗的話，那就有可能會向亞馬遜所說的，付款和訂單詳情驗證流程會將訂單處理時間延長至 21 天才會恢復。
還有賣家遇到下面這種情況，買家索要發票的問題：
（論壇賣家反饋的截圖）
這種情況，一般賣家是無法處理的，因為“Pending”訂單是無法獲取買家信息的，只有發貨了才有地址信息，一般可以先回個48/72小時內發送發票，後續跟發即可。
注意事項
即使買家聯繫你要求發貨，也不要配送處於“Pending”狀態的訂單。如果買家在訂單處於“Pending”狀態時與你聯繫（例如，要取消待處理的訂單），請讓買家聯繫亞馬遜客服處理。
2、訂單狀態變更為“Unshipped”後，再發貨
根據亞馬遜的規定，從訂單生成日期起，賣家只要在30天內確認發貨，就不會被亞馬遜取消訂單，建議最佳的確認發貨時間在2-3個工作日內，否則算延遲發貨影響賣家賬號指標。
注意事項
如果被亞馬遜取消訂單，那麼賣家就算髮了貨也收不到該訂單的款項，所以一定要避免被亞馬遜取消訂單。
3、聯繫亞馬遜客戶經理解決
在出現大量“Pending”訂單或異常“Pending”訂單時，最好開case聯繫亞馬遜客戶經理，諮詢原因和解決方案。
最後在補充一下自發貨訂單：
- 在訂單狀態從“Pending”變更為“Unshipped”前，你將無法確認訂單發貨。
- 對於“Unshipped”訂單報告中的每個訂單，以及可在“Manage Orders（管理訂單）”頁面上確認或取消的每個訂單，亞馬遜都會承擔買家未付款的風險。
關於“Pending”訂單的問題，今天賣家之家就分享到這，希望對不瞭解該問題或者新手賣家帶來幫助。
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