2013年8月，宋天歡由金海社區新居民綜合服務中心調至社區信訪辦工作，並於2014年5月被正式任命為社區信訪辦主任。從事信訪工作4年來，宋天歡在面臨各類信訪矛盾、群眾來信和來訪時，能夠頂住壓力，熱情接待每一位來訪群眾，想方設法化解各類信訪矛盾，為金海社區的持續穩定作出了貢獻，受到社區領導肯定和群眾的好評。2014-2015年度被評為上海市信訪工作先進個人；2017年被評為奉賢區“五一”勞模獎章。
親民 把來信當家書
初到信訪崗位的宋天歡接觸的第一件工作就是辦信。他常說，信訪事項由責任單位來處理，我們不能確保處理結果一定能讓每一個群眾滿意，但能保證給群眾一個滿意的工作態度。群眾反映的問題再小，在他眼裡都是大事。他認真研讀群眾來信，有時還反覆多看幾遍，必要時還會打電話給信訪人，電話中和風細雨，用聊家常的方式深入瞭解情況，確保弄清群眾訴求，讓群眾在電話中也能感受到信訪幹部的真誠服務。
快樂 把群眾當家人
信訪人有時會對信件辦理情況不放心，面對他們的追問，宋天歡總是“一張笑臉相迎，一把椅子請座，一杯開水解渴，一片誠心辦事”，切實維護信訪群眾的合法權益，把黨的溫暖送到信訪群眾的心坎上。他覺得，只有為群眾解決了實際問題，才能體味到一種心靈的愉悅。
陽光 把群眾的事當家事
信訪工作是社情民意的“直通車”、社會矛盾糾紛的“滅火器”。做好信訪工作就是在黨和政府以及人民群眾之間搭起一座文明和諧的“連心橋”，體現了“民有所呼，我有所應”的幹部作風。宋天歡認真踐行一名共產黨員的職責，把群眾來信反映的問題當作家事來辦。在工作之餘，宋天歡會“化身”為一名義務宣傳員，宣傳信訪工作流程、辦理期限、相關法律法規等，幫助群眾瞭解掌握。
堅持 把難點工作當挑戰
金海社區地處南橋新城核心區域，動拆遷和安置工作任務十分繁重，由此引發的矛盾也十分突出。幾年前，一戶司法強遷戶因對強遷工作存有嚴重的牴觸情緒，且拒不接受法院裁決，連續數年到社區纏訪鬧訪。
這個案件宋天歡毅然接了下來。他不斷與當事人進行當面約談，並在堅持原則的前提下，儘可能站在當事人的角度思考問題，與相關部門一同商討化解矛盾的具體舉措。在社區領導的關心和支持下，以及多個部門的努力下，該強遷戶最終與社區簽訂了化解信訪事項的協議書。在此期間，宋天歡作為社區信訪辦的主要負責人，付出了不少的心血。
“為政之道在於安民，安民之道在於察其疾苦”，在宋天歡的心裡始終裝著需要他服務的群眾。宋天歡以其自身實際行動，踐行著他在黨旗下的莊嚴宣誓。
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