訥直守“信”，接“訪”無悔 ——我的信訪故事
一晃,我做上居委的信訪工作已有五六個年頭。水閘居委轄區都是建造於上世紀90年代老舊小區，居住人員構成複雜，既有土生土長的奉賢本地人，又有大量上山下鄉回滬知青和外地來滬務工人員，基層工作十分複雜。作為信訪工作幹部，每天要做很多基層事務性工作，又要經常接待反映情況情緒激動的居民群眾。日常接待接訪忙碌而煩亂，但看著一個個弱勢群體的權益得到了維護，看著一個個滿心怨氣而來的居民，在自己的努力協調下，在各個部門協作下，建議訴求得到解決，就會覺得自己的忙碌和些許委屈都是值得的，心中被洋溢的溫暖包圍。
陳某是一位轄區居民，他曾以尋釁滋事行為被處勞動教養，解除勞教後長期失業，僅靠每月的城鎮低保維持生活。2015年夏季某一天，他氣勢洶洶地來到居委，質問他的城鎮低保為何被取消，還揚言如果低保不恢復，他就每天到居委來吵鬧。我給他倒上一杯水，讓他先坐下消消氣慢慢講。之後，根據他反映的訴求再去相關部門瞭解真實情況，最終掌握到信息，社保中心查到陳某目前有單位在給他交社保金，不符合城鎮低保的要求，就取消了他的低保待遇。我就委婉詢問陳某是否工作，他不假思索地回答“怎麼可能，我這麼多年一直窩在家裡”。一週後，陳某主動上門告訴我：“原來是之前老單位還在交社保金，是我沒了解清楚”。真相水落石出，一切釋然。
很多時候，一件平常看來細小的事情，對於基層信訪幹部來說一旦不予以重視，很容易激化出群體性事件。而相對的，一件看來涉及面很廣的群體性事件，通過基層信訪幹部“細雨潤無聲”的處理方式，矛盾可能瞬間就迎刃而解。
2014年初夏的一天，某小區某號5樓居民吳小姐和孫小姐來到居委，反映4樓住戶楊阿姨經常深夜在房間內大喊大叫，嚴重影響鄰居的正常休息。這個楊阿姨我比較熟悉，家庭情況較為特殊，楊阿姨的女兒是精神分裂症患者，母女倆相依為命。走訪中，楊阿姨也反映樓上居民晚上動靜大，吵得她們母女睡不著覺，要求樓上居民晚上安靜些，否則她就會大叫大喊。我立即召集雙方進行協調，經過協商，雙方都表示會互相理解，儘量不影響對方。原以為這件事就這麼處理就完畢了，可之後就證明我把事情想得太簡單了。
2015年4月的一天，這個樓道的5戶居民情緒激動地來到居委，反映楊阿姨變本加厲，不僅在樓道內大喊大叫，還持菜刀在牆面磨刀，威脅整個樓道居民，精神狀況堪憂，再不加以管制恐怕要出人命！聽聞情況後我即刻上門，楊阿姨看到我來，痛哭流涕，說她女兒身患重病，她精神壓力巨大，加之樓上居民晚上各種聲響攪得她睡不著，她才做出如此過激行為。但對此，樓上居民矢口否認。經細緻瞭解發現該小區樓房多為上世紀90年代初建造，樓板都是預製板，隔音效果極差，一點響動就會傳到樓下。為防止矛盾進一步激化，我將情況上報居委會，召集社區民警、社區調解員、物業公司和居民代表等參與，聯合化解矛盾。經過協調，居民們表示體諒楊阿姨的情況，願意從自身做起，晚上減少噪音。同時，居委會定期上門關心楊阿姨的生活狀況，並邀請她和女兒多參與社區活動，讓她們感受到黨和政府的關懷。漸漸地，樓道里的喊鬧聲消失了，笑聲變多了。
訥直守“信”，講究的是作為一名基層信訪幹部，要有一顆剛正不阿的心，處理糾紛做到不偏不倚，做事公道。接“訪”無悔，講究的是對待居民，對待各種煩心和委屈，始終要以維護群眾利益為工作出發點，無怨無悔。每每看到上訪群眾滿面憂愁而來，喜笑顏開而去，一切值得。
（作者系奉賢區西渡街道水閘居委信訪幹部錢浩）
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