銷售大師菲利普.科特勒說過：“企業爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會為企業帶來100%的利潤”。做銷售也是如此，只要維護好20%的客戶，將會帶來80%的業績增長，所以每個公司都要強調維護老客戶的重要性。那麼我們應該如何維護老客呢？下面我分享自己的經驗和技巧供大家學習交流。
1. 客戶有需求時，如何第一時間想到你
每個客戶手裡不可能只有一家供應商，當客戶有需求時，如何第一時間想到你，那就是刷“存在感”。怎麼刷“存在感”呢？就是定期堅持與客戶聯繫溝通。最少一週左右要與老客戶聯繫，可以通過是微信、QQ、電話、來聯繫，不管哪種方式銷售人員都要保持一週左右至少一次的聯繫頻率。這樣可以讓客戶感覺我們對他的尊重，也能很好的提醒客戶我們的存在。當客戶有需求時，會第一時間想到我們。
2.利用好兩個關鍵的節日
關鍵節日是指中秋節和春節。我們可以在這兩個節日時，請客戶吃吃飯或者送點小禮物什麼的。中秋節一定要在節前拜訪客戶，可以送些月餅。春節要在節後拜訪客戶，可以送些小禮品。拜訪的過程中以客戶喜歡的話題聊起，即20%聊工作，80%聊客戶喜歡的內容。如果客戶反饋工作問題，一定要記住有的解決方案再聯繫客戶。
送禮品時，不要送貴重的。一是客戶不方便收，二是公司同意的可能性不大。可以送些新穎、奇特的小禮品，或者客戶實際工作用的小工具。送的時候不要話太多，簡單的介紹下就可以了。
3.恰當給客戶讓些利潤
銷售也是要講究策略的，很多公司是會給業務員提供階段性的報價，所以業務人員在跟客戶交涉過程中，可以先按市場價來交談，當產品贏得了客戶的滿意後，在保證利潤的前提下可以適當讓利給客戶，使客戶能感覺到你的誠信，願意與你合作。其實讓利策略如果運用得當，對買賣雙方長期合作百利而無一害。
4.學會跟蹤追蹤服務的意識
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，採購其他家的產品。所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用？有沒有什麼問題？需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。
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