相信生活中經常購物的朋友都注意到了，自從淘寶、京東這些電商開始在中國風靡之後，百貨商場的日子就一天不如一天，江河日下，可能很多人都認為這是正常現象，覺得代表落後業態的百貨商場早晚會被電子商務所取代，理由呢，就是電商省去了場地費、人員工資、省去了庫存，自然價格低於百貨商場。看似這是個沒有爭議的話題，但是，不知道您去沒去過日本，日本商業發展的經驗告訴我們，剛才咱們講的那些看似毫無疑問的結論，好像並不適用於日本。日本的電子商務發展並不比中國晚，但是去過日本就會發現，日本的百貨商場仍然十分發達，近些年隨著安倍的經濟刺激政策，百貨商場不僅沒有關門，而且生意越來越景氣，很多大型百貨商店甚至還在不斷的擴大規模，相反，在日本卻沒有成長出像淘寶和京東這樣的電商巨頭。這是為什麼呢？難道日本真的是個特例麼？
商業服務全部都是細節，研究商業的人都明白這個道理，同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店裡面，本身是沒有區別的，可是在商場的話，我們能享受到更多的附加服務。這道理聽起來好像誰都懂，但是日本的百貨商場真的就贏在了這個顯而易見的道理上。
具有坡度可以自動補貨的貨架、商業街間考慮到太陽日照與颳風下雨而設計的連廊，這些設計細節都在默默的傳達著對顧客的尊重與體貼。
以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章後會用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染髒顧客的其他物品; 把商品包裝好遞給客人之後，收銀員一定要走出櫃檯送一小段，然後接到下一個排隊客人手中的商品，把顧客引領到櫃檯，再繼續重複收款、蓋章、吸油、送別的流程。
如果在餐廳吃飯，就會發現，營業區裡的服務員一直在忙，絕不會靠在牆邊聊天，每一個餐巾紙盒都會被迅速補滿，如果發現桌上的醬油瓶、空著的椅子偏離了原來的位置，會迅速跑過去擺好復原。
類似的例子還有很多，甚至到了我們認為變態的程度，比如日本商場裡的公用廁所，一直都在播放著輕音樂，您知道為什麼嗎？因為怕蹲位外面的人聽到不雅的聲音。
最不可思議的事，在日本的一家商場裡，如果你向售貨員流露出喜歡某個品牌，售貨員會推薦附近其它商場的該品牌專櫃，而且會拿出地圖熱心的給你指路。覺得不可思議對吧，在國內的商場你試試，結果如何，不用我說了吧。
這就是日本的商業標準，就是對人的尊重和關注。在日本的商家眼裡，沒有做大生意和小生意的區分，有人說，這體現的是一種專注，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。
作為中國民眾，使用電商購物，大多數人首要關注的是電商的價格，一般電商的價格要比線下要便宜些。在日本，曾經有個機構做過相應的調查，調查結果顯示，享受逛的樂趣，是日本消費者的首要理由，而第二位的理由才是“比實體店便宜”。
其實，日本實體業還有最靠譜的一點：品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對商品質量把關很嚴，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補償，經理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優勢還是放心。
在國內，很多人喜歡電商還有一點原因是物流送貨到家，省得把東西搬回家，而在日本，在百貨商場購物，也完全不用有搬東西回家的擔心，買好東西之後，因為日本的各大商場都提供打包送貨上門的服務，這一服務並不侷限於家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到消費者的家裡或者酒店房間裡。
日本的百貨商場通過自己以人為本、極度人性化的服務，帶給了消費者一種享受般的購物體驗，所以才能抵禦住電商的價格衝擊；雖然電商有著實體商場無法比擬的優勢，但是百貨商場同樣有著電商所不具備的購物體驗，就好像視頻網站再發達，也仍然有電影院的生存空間，因為兩者提供的是不一樣的消費體驗，滿足的是消費者不同的消費需求。我想，面對電商的衝擊，中國的百貨商場要想生存下去，恐怕真的應該向鄰居多學學什麼叫做以人為本，顧客是上帝絕不僅僅是一句口號。
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