虽然已经临近年末，但有线员工的工作态度丝毫没有变得懈怠，他们时刻秉持着“服务无小事”的工作态度，小到一张发票、大到集中故障，尽职尽责地对待每一次服务。优质的服务打动了用户的心，不仅促成了用户回流，更赢得了大家对“山东有线”品牌的信赖。
刘静 济南商河分公司白桥工作站营业员
10月10日，营业员刘静来到白桥乡井家坞村开展地推活动。在收费过程中，村民李文权在刘静旁边一直帮着其它运营商说话，干扰收费，刘静没有立刻阻止，而是友好地说道：“有线电视的任何问题您都可以联系我，如果现在家里电视没信号，我这就可以帮您看看。”开始，李文权比较抵触，但在刘静的热情服务下，李文权的情绪逐渐缓和了，说其他运营商能提供“免费”看电视，便想报停有线电视。刘静耐心地向李文权讲解有线电视的优惠政策，同时用真实案例说明其他运营商的免费陷阱。最终，李文权被打动了，不仅自己续上了有线电视费用，还给邻居打去电话，让邻居也过来交费。
吕海秀 淄博张店分公司马尚营业厅营业员
营业员吕海秀对待工作一直非常细心、认真。9月下旬，彭女士来到吕海秀所在的营业厅续费，吕海秀查看到彭女士有多处房产，全部办理了有线电视和宽带业务，为了方便用户查询每个业务的到期时间，她细心地将彭女士的所有业务都注明了套餐详情和到期日期。吕海秀不经意间的一个举动，却打动了彭女士，并让彭女士记在心间。彭女士在得知朋友张庆华想购买电视机后，果断向朋友推荐了吕海秀。10月2日，彭女士和朋友来到营业厅，购买了一台55寸电视机，并办理了有线电视加宽带的融合业务。
马鹏飞 烟台招远分公司金岭营业部客户经理
10月8日中午1点，客户经理马鹏飞完成金岭镇员外沟村的维修工作正准备下班时，用户杨桂玲突然打来电话，反映最近家里的电视信号时有时无，无法收看到省内的频道。故障就是命令，马鹏飞来不及吃饭，立即赶到用户家中，检查发现用户家的天棚顶上有一处接头出现故障，马鹏飞便从狭小的通风口爬上大梁，蹲着身子，一点点往里探着挪动。天棚顶上乌黑一片，马鹏飞不慎被钉子扎到手，他忍着疼痛，在顶棚蹲了二十多分钟，直到把故障修复好，下来的时候他两腿发麻，几乎没有知觉了。看着清晰的信号和马鹏飞满脸的汗水，用户非常感激，握住他的手连声感谢。
刘光鹏 潍坊寿光分公司稻田营业厅客户经理
10月3日，结束了一天维修工作的刘光鹏回到营业厅，碰到东稻田村的宽带用户方德收在营业厅想办理退网，用户很不满地抱怨说家里网络不稳定，经常掉线，刘光鹏立即上前安抚，说服用户让他到家里查看一下故障。刘光鹏对设备和线路进行了逐级排查，确定故障原因是线路老化后，便直接从前端箱内铺设了80多米五类线接入用户家，重新设置用户端路由器，网络调通后，他又为用户免费开通了双向点播功能，用户体验后非常喜欢，并随即办理了两年的融合套餐业务。
于菲 德州平原分公司营业员
营业员于菲的丈夫是一名维和部队战士，10月1日，是她的丈夫回家探亲的日子，也是国庆假期人流量最多的一天，于菲放弃和家人团聚的时间，主动要求在营业厅加班。傍晚，于菲正准备下班，看到门外有位老人拄着拐杖颤颤巍巍地向营业厅走来，她赶紧跑出去搀扶老人进门，询问得知老人家的电视上出现了提醒交费的画面，不知道如何删除。于菲见老人年纪大，无法指导操作，便开车带着老人回家，提供上门服务。到了老人家，于菲调试好电视和学习型遥控器，并留下了自己的联系电话，老人非常感动。于菲回到营业厅结完账，回到家已经是晚上9点了，全家都还在等着她吃团圆饭，虽然饭菜已经凉了，但是于菲的内心却是热乎乎的。
牛立鹤 菏泽定陶分公司客户经理
近期，站内维修人员人手不足。牛立鹤腿部骨折还未痊愈，但是他毅然放弃休息，带伤坚持工作。10月2日，万福集整个乡镇信号中断，牛立鹤和同事们立即前去排查故障。当地路面坑洼难走，故障排除困难重重，牛立鹤忍着腿部的疼痛，一级一级地仔细排查，终于发现是两条光缆出现了断点。牛立鹤立即开始熔接，整整蹲了一个多小时，腿痛的站不起来。同事们把牛立鹤搀扶着坐下，都劝他回家休息，但牛立鹤仅仅休息了十分钟，又继续和同事赶往下一个故障现场，一直忙到晚上八点才回家。
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