被水淹的房間 受訪者供圖
合川區的朱女士將自己的新房交給重慶天地和裝飾設計有限公司（以下簡稱天地和）進行整體裝修。合同約定120個工作日交房，卻因為裝修過程中屢屢出現問題，而導致朱女士遲遲無法入住。
朱女士表示，自己要求對方進行整改，卻遭到拒絕。無奈之下，她在近日將該裝修公司起訴到了合川區人民法院。
重慶的整體裝修市場規模有多大？裝修到底選擇整裝公司還是基裝公司？對此，記者進行了調查。
個 案
市民：整裝新房變成了“水房”
“這家裝修公司打的廣告非常誘人，零增項，全包裝修拎包入住，2017年9月30日，我和家人前往天地和進行諮詢。”近日，在接受記者採訪時，朱女士表示，自己完全錯信了廣告。
朱女士介紹，當時一名天地和銷售人員表示根據套餐價，朱女士的新房只需22萬元就能整裝完畢拎包入住。結果在交了1萬元定金後，馬上就來了一個設計師與朱女士一家交流升級裝修的事情，裝修預算從22萬元增加到了27.56萬元。今年3月，在朱女士預付了裝修款的65%後，天地和開始入場裝修。
“6月中旬，我突然接到小區物業的電話，說我正在裝的新房漏水，漏到樓下鄰居家了。”朱女士說，當她和父親趕到新房時，發現衛生間水管頭爆裂，水從衛生間漫到客廳，整個客廳貼好的磚都泡在水裡，然後水從衛生間、臥室、客廳的過道漏到樓下鄰居家裡。
“我認為漏水跟裝修質量有關，等新房裡的水全乾透了，我又才發現客廳的地板磚鋪裝得高低不平。”朱女士說，她還發現，設計好的空調線管裡面竟然是空的，裝修公司沒把電線穿進去；衛生間蹲便器的位置也改了設計方案，沒有事先告知過她，因為蹲便器太靠近門口，裡面的人容易被內開門撞傷。
最讓朱女士一家擔心的是，廚房、陽臺、餐廳、衛生間的牆磚大面積空鼓，已貼好的牆磚開始脫落。“他們還偽造我父親的簽字確認各項工程合格，我查看工程進度表時才發現。”朱女士說，如果不是新房漏水，她還不知存在這麼多問題。
朱女士趕緊找天地和整改，結果對方卻只喊她繳納8萬多元的中期款，還表示如果整改就需要另外加錢。無奈之下，認為遭受到嚴重欺詐的朱女士將對方起訴到了合川區法院，要求對方退還收到的裝修款，並三倍賠償。
裝修公司：
可免費整改不接受“退一賠三”
11月18日，重慶天地和公司大區經理李靜接受記者採訪時表示，牆磚大面積空鼓，不是他們裝修造成的，而是開發商在建築牆面時毛坯房牆體本身不平。對於李靜的這一說法，朱女士的父親朱先生表示不能接受。他拿出了天地和在2018年3月17日開工檢查房屋的驗收表，開工之前項目經理和監理等都檢測了房屋牆體等無問題，並且驗收表上還有項目經理的確認簽字。
“對於在裝修過程中出現的所有質量問題，我們承諾免費給業主整改，但是他們不要整改，而是要全額退款，還要一賠三。”李靜說，前期他們裝修公司已投入了大量資金，這個協議沒辦法達成。同時，他們在簽訂的合同中有一條，工程做完一項，電話通知業主驗收，如果24小時後沒有異議，即視為同意。
對於為何不再讓天地和整改，朱先生表示，系因為他們不再相信天地和公司。同時，朱先生告訴記者，他們一家在簽訂合同時根本沒有細看，完全不知道有24小時無異議即視為同意驗收的條款。
調 查
價格混亂 整裝通常會加價15%至20%
渝北區某整裝公司負責人董先生告訴記者，目前整裝家裝市場比較混亂，沒有統一標準，各自為政，價格也很亂，“整裝多少錢一平方米，不同的公司根據自己的實際情況定，有的定2000元，有的定2500元，有的定3000元……這就需要業主自己選擇了。”
“通常情況下，整裝都會加價，範圍在15%~20%之間。”兩江新區一家整裝公司項目經理冉先生說，他做了15年項目經理，從現場施工來說，現場施工與紙圖有一定的出入，同時業主也有可能提出改動的地方。因此，比較正規的整裝公司，中間的加價在15至20%之間，當然如果業主不改動，設計師設計合理，預算到位，項目經理施工到位，也不會加價。
業績下降 今年已有21家整裝公司倒閉？
近段時間，整個重慶裝修行業流傳著一份2018年整裝公司倒閉名單。昨日，記者在一個設計師的朋友圈裡看到，這份名單有樂居華庭、一號家居網、蘋果裝飾、桔子裝飾等21家整裝公司。在這份名單的後面，還有一句提醒：希望還要經營的整裝企業引以為戒。市建築裝修協會負責人接受記者採訪時表示，2018年裝修行業遇到了業績下降的情況，這份整裝公司倒閉名單還是比較可信的。
渝北區某整裝公司負責人董先生說，2018年，裝修行業遭遇了十多年以來最大的“滑鐵盧”，很多裝修公司的業績下降，還有裝修公司業績成負增長。為什麼整裝公司比基裝公司倒閉的更多呢？董先生表示，這是由於整裝的風險比基裝的大，整裝所需要的材料比基裝多三分之二，所需的資金更多，遇到業績下滑，出現資金鍊斷裂，企業離倒閉就不遠了。因此，這份名單的可信度還是比較高。
縱深
重慶整裝公司6年增加80多家
來自重慶市建築裝修協會的數據，重慶包括工裝、家裝、整裝的裝修公司有近400家，其中整裝公司有100多家。
“很多人為了圖方便、省心，都開始選擇整裝公司。”兩江新區某整裝公司負責人佘女士告訴記者，在2012年前，重慶的整裝公司只有20多家，到了2018年有100多家，6年增加了80多家，相當於每年15家左右。她初步估計，家裝的整裝市場規模已經從2012年的三四千萬發展到了目前的5億元。
“雖然今年裝修行業不景氣，但我們公司的業績還是比去年增加了10%。”佘女士說，2018年整裝公司倒閉的很多，倒閉的這些公司都是比較小的公司，抗風險能力不強，且管理不到位。
裝修糾紛很大程度源於價格不透明
“引起業主與裝修公司產生糾紛的原因，在很大程度上是因為價格不透明。”市建築裝修協會相關負責人介紹，目前裝修市場比較混亂，沒有統一標準，迫切需要政府職能部門出臺相應的收費標準。
重慶某裝修公司負責人顧先生告訴記者，政府指導價中的項目應該包括半包、全包、簡裝修、精裝修等各個系列標準，還要明確水、電、改造等隱蔽工程施工收費標準。同時，各檔次材料指導價需要以市場同檔品牌商品價格作為參考。如果業主想要裝修高檔一些，可以和裝飾公司協商確定後，在基本價格上進行一定幅度的浮動。
顧先生說，如果出臺裝修指導價，無疑為一直困擾業主的費用透明問題提供了依據，讓業主深入瞭解家裝中每一項費用的用途，避免被“套路”，真正地做到明白消費，放心消費。
提醒
應對裝修“套路”可一量二看三核實
“無論是整裝，還是基裝，業主只要做到一量二看三核實，基本不會吃虧。”從事裝修20多年的遠景裝修公司項目部經理李先生表示，業主要學會自我保護，增加裝修的基本知識。
李先生說，裝修能做手腳的地方主要集中在單項裝修項目的面積上。“很多業主只關注單項的價格，至於實際的面積一般是大致估計，實際上這才是裝修公司或者項目經理做手腳的地方，如果裝修公司在報價時對每個單項項目的施工面積都稍微增加一些，那麼少則幾百，多則幾千就出去了。”他說，這個可以規避，業主在對單項項目的價格談定了以後，一定要不怕辛苦，和裝修公司一起把單項的面積尺寸丈量一下，並落實到合同上，以避免扯皮。
同時，不良裝修公司在提供給客戶的報價單上也會做手腳。一般情況下，裝修公司與業主之間在簽訂合同前都會來回就報價單修改三四回，關注的焦點從單價到面積、總價和工藝說明，如果談得差不多，對方會給業主一個樣本，要求業主確認並籤合同。這時消費者一定要細看樣本與合同，避免對方在工藝說明或面積上做些手腳，簡化一些工藝或者對某些材質進行偷換。
而不良裝修公司做手腳的第三個地方，就是對工藝說明模糊不清。由於業主更多地會關注價格，而經常忽略工藝說明，尤其是用什麼材料、什麼規格、什麼等級。這就讓一些不良裝修公司鑽了空子。消費者一定要當面核實清楚材質、規格和等級，並落實到紙面上。
最後，簽訂裝修合同要看裝修主體、蓋章公司是否是同一家公司，細節是否一致。
上游新聞·重慶商報記者 鄭三波
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