記者11月8日從攜程獲悉，攜程CEO孫潔在財報電話會議上公佈了2018年第三季度未經審計的財務業績，“不計Skyscanner，截至2018年9月30日的過去12個月的總交易額同比增長了約30%，達到了6900億元人民幣。”
上述同一時間段，根據公開資料：Expedia總預訂量為975.96億美元，約合6751億元人民幣，並高於Booking Holdings.的912億美元。這意味著，攜程的GMV已首次超越Expedia，排名全球在線旅遊行業的第一。
“我們有忠實的用戶，及穩健的發展根基。”攜程方面表示，“同時，在中國旅遊業仍將快速發展的背景下，攜程建立起的廣闊的‘一站式’旅遊服務、不斷加大在ABC（人工智能、大數據和雲計算）領域的技術投入，及產品創新等，是攜程GMV首登全球第一的‘助推劑’。”
根據戰略規劃，除了全球化及深耕低線城市，攜程未來還將憑藉“超級應用程序”的身份，繼續增強用戶粘性，尤其是年輕用戶，繼續獲取市場份額。
受益中國旅遊發展紅利
“我們過去的增長一直在中國GDP增速的四倍以上。我們相信中國在未來十年，依然會是全球經濟增速最快的經濟體之一，中國持續的經濟增長將會有益於旅遊行業的發展。”攜程聯合創始人、執行董事局主席梁建章表示。
這在2018年上半年旅遊經濟數據中得到了體現。
文化和旅遊部發布的數據顯示，今年上半年，國內旅遊人數28.26億人次，同比增長11.4%；入出境旅遊總人數1.41億人次，同比增長6.9%。
麥肯錫在最新報告《迷思與真相:中國出境遊市場深度觀察》中預計，中國出境旅遊消費額將以6.1％的複合年增長率(CAGR)上升，2020年或將超過20320億元人民幣。
隨著居民收入增長，中國人的旅遊意願也不斷加強。公開數據顯示，今年第一、二季度居民總體旅遊意願分別為83%、84.8%，持續走高。
未來，在線旅遊的紅利空間仍然巨大。
“我們對中國和全球旅遊業未來的巨大機遇依然充滿信心和熱情，會繼續努力擴大規模優勢，同時抓住全球化帶來的機遇，鞏固和擴大我們的市場領先地位，以期實現攜程的長期成功。”梁建章強調。
打造“一站式”旅遊平臺
在中國旅遊業發展紅利不斷釋放的背景下，攜程建立起了“廣闊的一站式旅遊服務”，這也是攜程區別於其他在線旅遊企業的重要標籤。
“攜程App已成為中國遊客的首選平臺，我們把它比作旅行的‘超級應用程序’。我們的APP涵蓋了60多種旅遊相關的產品和服務，為遊客提供最全面的選擇，滿足典型客戶的旅行行程的所有要求。”孫潔在電話會議中稱。
有數據顯示，攜程每年向海外輸送遊客超過2000萬人次，平均每5箇中國出境遊客中，就至少有1位是在攜程上進行的預訂。
“我們的目標是，無論用戶去哪裡，我們都能夠提供服務，包括髮現最佳旅遊景點、最佳價格、最佳服務。”孫潔此前也透露。
目前，除了更豐富的產品選擇外，攜程還用服務刷新了旅遊業的新高度。
2017年年初，攜程推出世界首個“全球旅行SOS”服務，不僅提供翻譯幫助、醫療指引、失物招領的服務，還能在自然災害和恐怖襲擊這種緊急情況下為旅客提供及時的援助。在此前的普吉島沉船事故、巴厘島火山爆發及北海道地震事件中，其均發揮了作用。
同時，分佈在海內外的11個呼叫中心，為全球用戶提供7×24小時服務，讓攜程開創了中國旅遊業的先河。近日，攜程第七次斬獲“金音獎”，表明其優質服務持續贏得權威機構認可。
領導全球互聯網旅遊創新
在產品和技術方面繼續投資，比如人工智能、大數據和雲計算，用技術創新驅動旅遊服務品質升級，也是攜程的重中之重。
以大數據為例，攜程3億多用戶每天產生50TB數據，通過對這些大數據的分析，可以更清晰地瞭解海內外遊客的需求，進而提供更優質的旅遊產品和更好的服務。另外，客服機器人的大規模運用，使得攜程成為業內首家多方面佈局人工智能的企業。
多個權威的國外研究報告揭示：攜程領導了全球互聯網旅遊創新。
比如，攜程App上線了“高鐵遊”頻道，為用戶提供目的地城市酒店、景點、旅遊線路、當地玩樂等產品預訂服務，無縫解決其在目的地的旅遊消費需求。這不僅是攜程近期推出的重大產品創新，也是旅遊行業裡首家專門推出高鐵旅遊的企業。
除此之外，從首個全產品線親子標準到首個老年遊標準，再到當地嚮導、行李寄送、國內首家專業定製學院等，攜程在旅行服務上創造了多個行業第一。
一站式旅行平臺和卓越的服務能力，提升了攜程用戶的忠誠度和粘性。數據顯示，在用戶首次使用攜程之後幾年中，年度回購的比例在40%—50%之間；如果把時間間隔拉長，每兩年的回購比率達到70%-80%。
“可以看到，攜程龐大、不斷增長、高粘性的客戶群對攜程的參與度在不斷提高，我們也為客戶提供了更多元的旅遊產品。我們相信憑藉在旅遊行業的堅實基礎，攜程將會成為最好的旅遊公司，未來將繼續擴大在旅遊市場的份額。”孫潔表示。
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