包括Expedia、Hotels.com、Hotwire等在內的住宿預訂網站的運營商表示，他們正面臨著來自在線預訂客戶“前所未有的電話量”，要求幫助他們辦理退款訂單。
作為回應，Expedia 集團近期實施了“全球取消豁免計劃”——該機制將自動登記其投資組合中的每一個酒店。無論現有的預訂政策如何，如果客人希望取消預訂，可以自主取消和完成退款操作。
Expedia總裁西里爾.蘭克表示，由於“全球不可抗力情況，我們打算將所有在3月19日之前預訂的、在2020年3月20日至4月30日期間未償還的預付、預訂的合作伙伴自動納入全球取消豁免計劃。”
他補充道：“我們堅信，這對旅行者來說是正確的做法，雖然Expedia不會因這些取消的預訂而獲得任何補償。”
該計劃也聲明，若酒店經營者不願意為客戶辦理免費退款，則必須在太平洋標準時間3月20日（星期五）午夜之前選擇退出該計劃。
集團方稱：對於選擇退出的酒店，如果Expedia在3月20日至4月30日期間取消了酒店的“不可退款”預訂，我們將向這些酒店的旅客提供一年的旅行券。
西里爾.蘭克在給酒店經營者的一封電子郵件中說：“現在，許多旅行者在身體上不能或不應該去旅行。很感謝您將旅客放在第一位，在接下來的12個月裡您也將提高在我們網站上的知名度。”
Expedia的這一舉動發生在上週結束時，當時有消息稱，Booking.com也出臺了類似的退款政策，但暫時並未與酒店從業者協商。
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