案例|跨境電商消費信任的“坑”怎麼填?打造線下體驗店是關鍵!

近幾年來,“代購”、“海淘”的熱度一直居高不下,其中最大的原因就是消費者對國內產品的不信任。信任感的缺失造成了國貨的疲軟,價格的差異促成海淘的興起。日本的藥妝和母嬰產品在圈子裡最火爆,然而在利益驅使下,“黑幕”也最多,消費信任的“坑”該怎麼填?

義烏市購霸貿易有限公司,總公司ゴールドバッハ株式會社,位於日本東京臺東區。購霸是中國最大批發網站——義烏購海外合作計劃-日本站的唯一官方合作商及運營商,同時也是阿里巴巴進口貨源義烏站戰略合作商,更是蘇菲、MOONY紙尿褲、尤妮佳Unicharm等大公司的正規代理商,在貨源方面有著過硬的資質保證,確保消費者不踩“坑”。

案例|跨境電商消費信任的“坑”怎麼填?打造線下體驗店是關鍵!

一、“引進來”解除代購痛點,“走出去”解決國貨疲軟

代購最大的風險就是容易買到假貨,購霸作為義烏購日本貨源的總代理,負責其42個子平臺的日本貨源,旗下所有平臺只售賣來自正規渠道的貨源,比代購更靠譜,深受消費者信賴。目前經營的產品都是來自日本的爆款化妝品、護膚品以及紙尿褲等母嬰用品,未來將和阿里零售+對接,引進韓國館、泰國館的一些美妝、日化等產品,持續擴大品類。

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購霸既能“引進來”,又能“走出去”。義烏作為小商品集散中心,產品類目非常全面,購霸從中選品、包裝之後通過物流渠道銷往日本,在日本亞馬遜等電子商務平臺消費者群體中有很大的知名度。

二、智慧門店+快速送,實現購物體驗升級

購霸在義烏國際商貿城(義烏進口商品城)、臨沂進口商品城共開了三家線下體驗店,採用智能觸屏把所有商品信息錄入系統,將線下空間往線上無限延伸,打破傳統門店的空間限制,實現“小店變大店”,讓顧客在店內就能選購想要的商品。跨境商店通常在剛開業的時候非常火爆,顧客結賬往往需要排長隊,購霸特別上線 “掃碼購”小程序,顧客選中商品之後自行掃碼即可完成購買,不存在“排長龍”買單的場面,大大節省顧客的時間,有效提升了購物效率和體驗感。

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以往消費者想要購買海外的產品,通常是網上下單,等上十天半個月才能收到貨品, 根本無法滿足急需。而購霸以門店作為前置倉,通過與同城快遞合作,提供快速送服務。顧客下單之後,最短一小時內就能將商品送到顧客手中,解決“最後一公里”的購買問題。

三、線上線下營銷玩法多,會員裂變式增長

購霸經常舉辦品牌折扣優惠活動,比如將花王、尤妮佳的爆款推薦,還有日本特色食品或飲料試吃等。線下通過活動將顧客引進店,店內觸屏滾動播放相關活動信息、產品介紹等,通過送一些精美的日本小商品來吸引顧客下載APP或者關注微信公眾號。線上也有固定的會員優惠活動:會員生日當天購買任意商品即享雙倍積分、每月積分抽獎、線上購物專屬優惠券等,更有不定時的砍價、拼團、分享更優惠等活動,引導會員在自己的社交圈進行宣傳,產生裂變。

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另外,購霸開發了導購APP,為發展更多兼職導購,特別設置高額的佣金,以釋放導購的生產力。在專屬APP裡,導購可以裝修自己的微店,發佈商品資訊,可以通過海報、鏈接等多種方式將店鋪和商品信息分享給顧客或者自己的好友。只要對方下單,導購就會獲得相應佣金,通過利益激發去導購進行分享,基於導購的社交圈可以讓門店獲得更多顧客。

案例|跨境電商消費信任的“坑”怎麼填?打造線下體驗店是關鍵!

購霸與又一城合作搭建多個平臺,線下打造智慧門店,線上維護會員活躍度,通過全渠道系統將供應鏈、商品、交易、倉儲、顧客等全部信息進行整合,進行新零售轉型升級,短短三個月,業績提升了百分之二十!


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