10月12号，小孔在京东上买了护肤品，结果被骗子盯上，损失了两万多块钱。
“京东客服”打来电话，做了所谓的理赔登记
10月12号，小孔在京东超市的百雀羚旗舰店买了一款爽肤水，花了77块钱。她说自己用了十几天，突然接到一个电话，对方自称京东客服。
小孔：“他说你这个商品，有很多顾客投诉，用了过敏，现在商家说要召回这个产品，他说你这边需要，在京东APP里面，进行一个授权操作 ，我这边给你一个客服微信，他会给你一个理赔系统，你进去登记一下就好了。”
小孔说，对方一开始就报出了她的身份信息以及订单编号，自己也没多想，还以为真是京东客服。她加了一个名叫“京东客服018”的微信号，又在电话指导下，完成了所谓的理赔登记 ，接着，她发现自己银行卡里多出了两万五千块钱。对方表示这两万五千块钱是所有客户的理赔款，让小孔留下自己的那部分，剩下的转到他们提供的一个银行账户上。
小孔：“我后来才知道，那并不是一个授权，而是开通了京东金条的额度，我当时是有一点点奇怪，但是他说了以后，他的节奏是不紧不慢的那种，催得你刚刚好，
让你没有时间，去思考跟怀疑的。”
又让姑娘打开蚂蚁借呗，小孔发现破绽
小孔把两万多块钱转出去以后，对方又让小孔打开支付宝里的蚂蚁借呗，小孔发现了一个破绽。
小孔：“我一下子就醒过来了，因为我知道，京东和支付宝，他们是竞争的一个关系，我
在京东里面买东西，都不能用支付宝付账的。”纳闷的是，骗子怎么知道自己的信息
小孔这才回过神来，在男友的建议下报了警。现在骗子的电话已经停机，小孔的京东账号里有两万五千块钱的债务，这几天还多了二十几块钱的利息。让小孔纳闷的是，骗子怎么会知道自己的信息呢？
小孔：“信息泄露这个事情，可能会存在一些环节，比方说商城这边，比方说商家这边，还有像物流这边，但是其实在京东商城上面买东西，商家和物流都是京东的。”
京东客服：绝对不会泄露客户信息
京东客服：“我们这边绝对不会，泄露客户的信息的（小孔：那我的信息是怎么被泄露出去的呢？它自己飞到，诈骗分子的手机里去的吗？）确实非常抱歉，女士，因为目前这种情况，我暂时也没法帮您核实，但是因为现在的网络环境比较复杂，这种情况的话，我这边确实不是很清楚，但是我们绝对是，不会泄露客户信息的。”
小孔认为，自己被骗京东也有责任，损失不能由自己一个人承担。另外，她表示自己从来没有在京东上借款，首次申请就能有两万五千块钱的额度，她不太理解。
京东客服：“系统会根据您个人的情况 ，以及账户的情况，来进行评估。是综合评估的，具体额度是多少，是开通以后才知道，额度是多少的。
由于您这个是被诈骗的，需要您来承担这个还款，建议联系警方，帮您追回资金的损失。”
记者把问题反映给了京东公关部，目前还未收到回复。小孔到杭州小河派出所报了案，警方已经立案调查。
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