Adoptionist
我们要特意说是“双十一”呢？售后跟“双十一”没什么直接关系吧，无非是大促期间售后比较忙，回答和处理上速度慢一些。
电商也分很多种的：淘宝C店、淘宝企业店、天猫店、天猫旗舰店
一般来说，售后最好的是天猫旗舰店，其次是天猫店、淘宝企业店，最后是淘宝C店。
这也能理解，一般天猫旗舰店都是大品牌，配置了售后人员，并且有售后考核。像普通的淘宝C店一般没什么售后，除非做的比较大的（其实很多做大了的店都转天猫店了），C店一般都是夫妻店，一个客服一个发货就没人了，大部分都是客服充当售后，所以，别指望有多么好的售后。
不过，淘宝/天猫支持七天无理由退换货，一般收到货不满意直接申请售后退换货就可以了，全程都是自助完成的，基本上不需要售后。
数据蛇
商家有承诺的，如果不履行，可以投诉
天猫无忧购、7天无理由退换货、365天只换不修等，只要商品页面有承诺的，都可以要求卖家履行承诺。在天猫，订单交易成功的15或者90天内（售后保障期为90天的类目），买家可以自行申请售后维权。电商售后对于商家的约束，主要靠扣分和扣保证金。比如在有效期内若天猫商家拒绝履行365天只换不修承诺，则需要赔偿消费者天猫积分。但不可以借机敲诈，一旦买家滥用只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格。至于各类费用的支出应该由卖家还是买家出，详见天猫对应的服务规范。
双11的话，7天无理由退换货服务覆盖大部分类目。出现问题，要及时维权，因为有些服务过了期限就无法申请了。另外，天猫店铺转让服务商易佰店了解到，天猫部分类目支持90天售后维权：电子词典/电纸书/文化用品、影音电器、智能设备、品牌台机/品牌一体机/服务器、笔记本电脑、平板电脑/MID、手机、百货行业、书籍/杂志/报纸、音乐/影视/明星/音像、乐器/吉他/钢琴/配件、居家日用（仅包含：家用五金工具、伞/雨具/防雨/防潮、钟、防护用品、电热毯）等。除此以外，部分商品还会提供三年质保，尤其是大家电，这个就需要消费者下单时注意查看是否有对应的标识，以便确定维权有效期。
不要贪便宜，买价格超低的商品，这种通常难以保证质量
双11有消费者9.9元买了一个几十斤的健身器材，遇到商品有瑕疵，想要退货，却被告知运费在十几元以上，这种情况下，消费者通常会放弃退货，因为即便有运费险，退货的费用也高出许多，明显不划算。
为了避免低质量的商品影响消费者购物体验，天猫双12会限定部分类目的最低价，要求报名商品必须大于某个固定值，如下图。比如冬虫夏草销售价格必须大于等于128元；毛呢外套（女装）价格必须大于等于129元；皮衣价格大于等于119元；风衣（男装）价格大于等于109元……
淘宝店主的八卦
这种只是少数情况吧，大部分电商处理售后问题都焦头烂额的，就拿我朋友公司的，常常因为买家对产品有问题会退款，投诉，差评等，对于这些很多商家都会认真处理的，尤其是很多小卖家，他们在评价，售后反而花咯很多心思，因为这些往往是阿里很看重的，售后处理不好有些活动报不上，店铺评分走低。总之遇到这些问题，首先必须是自己这边占理，点退款，店家要不退就投诉，找小二这些途径维权，其实，在我看来，顾客还是上帝的
NB眸漾
谁让你在网上买东西的？还不是想便宜点！便宜无好货，好货无售后！
