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經常聽到：
- 客戶太小氣了，客戶太難搞定了；
- 上班無趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕……
- 工資少、環境差、任務重、壓力大……
- 老闆沒有指示，我不知道怎麼辦呀……
- 這個事情不歸我負責……
這些是我和很多人常常發生的對工作不滿的抱怨情緒。
我們就一起來討論一下客戶最討厭聽到的四句話：
第一句：這不歸我管。
這句話的意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。
一旦遇到這樣的情況，客戶心裡會怎麼想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。
一個如此沒有集體感的公司能提供什麼好的服務？客戶會打個大大的問號。
第二句：“我不知道”
這個比上面的話更讓人生氣。
一個優秀的公司，應該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰，出現問題應該誰來處理。
不是一句不知道就能將自己置於事外的，如果你不知道，麻煩找個知道的人過來處理。
第三局：“他不在”
有時候客戶想找對應人，而對應人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話給到公司，上來就是一句他不在。
如果是本身就有意見的情況下，此時更會火冒三丈，他不在難道掛了麼？客戶真正想聽的是什麼？他目前沒在位置上，您有什麼事我可以轉達他或者我找到他之後叫他馬上回復您。
第四局：“這個沒辦法”
有時候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。
本來應該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。
頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進一步激化，最後要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。
遇到豬一樣的隊友，不得不說是一個前線銷售人員的悲哀，因為你在前方衝鋒陷陣，你的隊友在後面幫你砸客戶。
其實想做好銷售，並不是一個人的事情，而是一個團隊同心協力才能做好的。
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