全球華人總裁卓越行銷力導師暨中國廣告傳媒培訓第一人，品牌競合力暨切割領導力藝術創始人兼總教練彭小東導師在自己的《卓越團隊行銷力》，以及《中國式銷售實戰技巧訓練營》等課堂上與大家分享：對於任何一個銷冠，都有自己的銷售絕招和秘籍以及工具和兵器，其中銷售話術就是關鍵之一，我們應該知道話術逼單是一個套路，整個過程的話術都要提前準備好，記住：逼單並不是強迫客戶買你的產品，只是說完一些話，讓客戶跟你引起共鳴，大家想的是一樣的，很贊同肯定支持認可和點贊你說的話以及觀點。
1、傾聽
要學會傾聽
在銷售過程中，儘量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。強迫銷售和自誇的話只會使客戶感到不愉快。
必須有認真聽取對方意見的態度，中途打斷對方的講話而自己搶著發言，這類事要絕對避免，必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。
2、從眾
從眾成交法
客戶在購買產品時，都不願意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品，客戶一般都持有懷疑態度，不敢輕易選用。對於大家認可的產品，他們容易信任和喜歡。一個客戶看中了一臺微波爐，卻沒有想好買不買。
銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺，旺季還要預訂才能買到現貨。”客戶看了看微波爐，還在猶豫。銷售員說：“我們商場裡的員工也都在用這種微波爐，都說方便實惠。”客戶就很容易做購買的決定了。適當在回訪電話的開場和促單時使用從眾的方法促成，但不宜過度使用導致客戶反感。
3、緊逼
步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”優秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應該像您這麼慎重，要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎？”他們只好認可你的觀點。
此時，你再緊逼一句：“我只是出於好奇，想了解一下你要考慮的是什麼，是我公司的信譽度嗎？”對方會說：“哦，你的公司不錯。”你問他：“那是我的人品不行？”他說：“哦，不，怎麼會呢？”你用層層逼近的技巧，不斷髮問，最後讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
4、暗示
心理暗示的方法……使用肯定性動作和避免否定性動作。
銷售人員本身的心態會在態度上表現出來，不好的態度是不良心態的表現。業績良好的銷售人員在商談的時候，常常表現出肯定性的身體語言，做出點頭的動作就表示肯定的信息，而向左右搖動即表示出否定的信息。
一般來說，業績不好的銷售人員往往會做否定性動作。他們常有意或無意地左右搖動著進行商談，然後在結束商談階段，直接要求對方說：“請你買一些，好嗎？”這麼一來，原來對方有心購買產品也無法成交了。
5、拜師
拜師學藝法
在你費盡口舌、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時，不妨轉移話題，不再向客戶推銷，而是請教他自己在銷售中存在的問題。“我很肯定這個產品能為你帶來許多好處，可惜我的口才太差勁，沒辦法表達我真正的意思。
真的很可惜，要是我能說得清楚一點，您一定可以享受到好處。能不能請您幫個忙，告訴我，哪裡做得不好，讓我可以改進？”接著，客戶提出不滿意的地方。你的回答：“我真的沒有提到這一點嗎？”你誠懇地道歉，繼續說明，解除客戶的疑慮，最後當然再度提出成交。當你道歉時，一定要誠懇，否則一旦客戶懷疑你的誠意，恐怕馬上會下逐客令了。
6、機會
惜失成交法
利用“怕買不到”的心理。人對愈是得不到、買不到的東西，越想得到它，買到它，這是人性的弱點。一旦客戶意識到購買這種產品是很難得的良機，那麼，他們會立即採取行動。
惜失成交法是抓住客戶“得之以喜，失之以苦”的心理，通過給客戶施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。一般可以從這幾方面去做：
（1）限數量，主要是類似於“購買數量有限，欲購從速”。
（2）限時間，主要是在指定時間內享有優惠。
（3）限服務，主要是在指定的數量內會享有更好的服務。
（4）限價格，主要是針對於要漲價的商品。
總之，要仔細考慮消費對象、消費心理，再設置最為有效的惜失成交法。當然，這種方法不能隨便濫用、無中生有，否則最終會失去客戶。
7、信心
對產品的10足信心與知識。
熟練掌握自己產品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產品。
成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具備專業的知識。
信心來自了解。我們要了解我們的行業，瞭解我們的公司，瞭解我們的產品。
專業的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。
全面掌握競爭對手產品的知識：說服本身是一種信心的轉移。
8、特殊
特殊待遇法
實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。合理巧妙利用增值服務促單是電銷必備的特點，客戶關注的可能不是那份禮物或服務的價值，而是認同感和被重視感。
9、真誠
真誠服務客戶
什麼是好的服務？
好服務=90%的真誠態度+5%的知識+5%的修養
真誠是銷售的必備素質，也是做人的基本素養。你真誠對待客戶，客戶會同樣報以真誠，真誠不是裝出來的，而是發自內心的。
10、堅持
簡單的事情重複做，成功到來時，擋都擋不住
成功行銷力的基礎在於堅持，每天堅持拜訪客戶，回訪客戶，每天學習和鍛鍊能力，水滴石穿，繩鋸木斷。沒有新方法，堅持原來的方法就是最好的選擇。堅持一年、二年，時間長了，就會成功。
即使客戶拒絕購買，今天拒絕了不等於明天還會拒絕，開始表示不買，過一段時間後又回來的客戶並不少。
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