雙11的快遞才剛剛收齊，轉眼雙12就來了。
還沒到飯點，在普陀區118廣場B1層，5、6名餓了麼的外賣騎手，就在漢堡王店裡排起了隊，比點單的普通消費者還要多。他們有的在認真看手機，有的則在聊天，以此打發等餐時間。
這樣的場景，在平日裡並不見多，而今天，只是因為今天12月12日。
■圖片/東方IC
都說“線上雙11，線下雙12”。當天貓雙11走過第十年，雙12也在不知不覺中邁入第五個年頭。
今年比較特殊的是，這是口碑與餓了麼合併，成立本地生活服務公司後，迎來的的首個雙12。
除了給消費者帶來更多實在的優惠，推動線下市場人、貨、場的數字化進程，也是五歲了的雙12，所要完成的小目標。
要引流，要做新嘗試
數據顯示，今年共有超過200萬線下商家，參與到了口碑餓了麼的1212吃喝玩樂節。
對商家來說，除了一時的銷量高峰，今年雙12還給他們帶來後期流量。
在口碑App的超值搶購欄目裡，今年出現了不少“2份起購”的優惠套餐券，可以分批用，但第二份在期限內不用，就浪費了。
一定程度上，這是幫助商家提前鎖定了未來的銷售額 。
■圖片/口碑App
除此之外，雙12也是商家們做嘗試，更新品牌形象的一個時機。
這是CoCo奶茶第三次參加雙12的活動了。
在價目表上，赫然出現了幾款從前沒見過的、聽上去還有些奇特的新品——珍珠拿鐵和青稞奶茶。據說，CoCo的珍珠拿鐵，還受到了外國消費者的肯定。
CoCo都可奶茶品牌總監徐宜寧表示，這是她們在今年雙12主推的新產品，以此來吸引更多年輕主力消費群體的關注。
還有第一次參加雙12活動的家有好面，同樣，這也是他們於今年9月接入口碑App手機點單後，第一次面對大客流。
■圖片/CoCo都可奶茶
家有好面的CEO徐偉剛告訴周到君，鼓勵消費者用手機點單，對這樣一個連鎖品牌的老面孔而言，是一次新嘗試，因為他們不希望繼續以一個陳舊的品牌形象，停留在消費者的印象裡。
商家們的銷量提升之後，也直接推動了整個商場的客流情況。
近鐵城市廣場副總經理江雪芬表示，按照往年經驗，雙12當天商場的客流一般會有1.5—2倍的提升，而隨著雙12活動時間的延長，這樣的客流效應也會得到持續釋放。
本地生活市場數字化的推進
無論是CoCo奶茶和家有好面，還是更多參與此次雙12的線下商家，他們的一個共同點，便是在今年下半年接入了口碑App，讓消費者得以通過手機直接點單。
這意味著數字化的生活體驗，已經蔓延到了人們生活的方方面面。
而這一點，也契合了阿里巴巴在天貓雙11十週年時所提出的新使命，
在數字經濟時代，讓天下沒有難做的事情。■圖片/東方IC
數據顯示，當前家有好面在全國的70多家線下實體店，幾乎全部接入了口碑App，從9月合作開始至今，消費者的手機點餐量接近100%，節約人力成本大約7%。
人力成本的降低，說明效率在提升。在徐偉剛看來，人效，是當前商家除了坪效之外，同樣看重的一項指標，它代表的是一個員工，在一天內能服務到多少銷售額。
徐偉剛表示，對他們來說，人效能達到1000是最好的。當前家有好面當前的人效，已經能維持在750-790之間。
商家的集體數字化改造，在直接提升了整座商場的運營效率。
近鐵城市廣場副總經理江雪芬告訴周到君，商家在接入口碑App點單後，為消費者節省了排隊時間，而省下來的時間，消費者可以用來逛商場，也能間接帶動商場裡服飾、休閒類、美容類的消費。
對商場來說，我們肯定是非常歡迎的。
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