想做好需求客户的管理,让客户尽快合作,该怎么做?

用户4848233096553


这个问题关键点在于尽快。

所以,你要知道可以有哪些驱动因素可以让他尽快。

相信你一定接触过销售流程的培训,最起码也接受过一些销售过程培训。

但是,这些培训很难让你深入了解客户对每一个销售环节的心理变化,以及客户决策背后的驱动因素。

虽然,每次销售流程培训中都会强调这个环节客户希望得到的是什么服务,却很难保证这不是流程制定者的凭空想象。

就算不是想象,是客户的真实反馈,那也是客户针对这个销售环节作出的反馈,不能代表客户全部的想法,也无法让你对客户决定购买的内在驱动力有多么深刻的认识和把握。

购买

所以,你需要从客户购买的角度思考客户的内在驱动力(或驱动要素)是什么。

这就需要了解客户的购买过程。

客户的购买过程既简单又复杂。

简单是因为只有三个阶段,复杂是因为每个阶段之间都有很多不同的环节。

所以我们需要从整体着手,逐步挖掘,才有可能把握住客户的购买过程。

客户购买的三个阶段包括:购买的前、中、后期。

购买前阶段包括:启发,咨询,决定;

购买中包括:签单,支付,交付;

购买后包括:使用,服务。

启发,是指客户受到自身或外力的影响,发现自己某方面需求的过程。

咨询,是指客户发现需求之后探寻解决方案的过程。

决定,是指客户在明确需求并且获得解决方案之后作出购买决定的过程。

签单,是指客户根据决定确认购买的承诺过程。

支付,是指客户签订购买协议后的支付过程。

交付,是指商家交付客户产品或服务的过程。

使用,是指客户在产品或服务交付之后的操作和应用的过程。

你需要注意的是:虽然我说到交付是购买中的环节,但真正的消费是在使用和服务环节。

因为购买只是动作,消费才是结果。

所以,你的销售工作并不仅仅是停止在交付之后,至少应该延伸到交付后的使用环节。

服务,是指客户使用的产品或服务需要后续支持的过程。

这里的“服务”与“交付”和“使用”中所说的服务是不一样的。

“服务”环节是客户对满足需求后可能出现的其他需求的支持工作。

比如客服中心、额外咨询、定期资讯等。

在以上三阶段,八大环节中,客户一直被几种驱动力影响。

启发环节,客户被趋利避害两种驱动力持续影响,直到客户满足需求或放弃需求。

这里的“趋利”是客户发现需求并激发行动的驱动要素,我称之为“蓝图驱动”;

这里的“避害”是客户逃离不满意现状的驱动要素,我称之为“压力驱动”。

其他七个环节同样面临趋利避害两种驱动力。

这里的“趋利”是客户不断被你的专业、服务、价格等因素吸引直至成交的技驱动要素,我称之为“诱因驱动”。

这里的“避害”是客户不断逃避购买后的风险决策犹疑的驱动要素,我称之为“万一驱动”。

“万一驱动”在作用时,客户头脑中一直想的是“万一……,怎么办?”

其他驱动力可能你会比较容易理解,“诱因驱动”的具体形式,可能你会很难理解。

这里我简单举个例子。

在“决定”环节中,你如何促使客户确定购买并签字?

你可能会让客户先签订单再与领导申请价格;

你也可能承诺客户先供货后付款;

你可能会给客户一些小礼品。

申请价格、先货后款、小礼品都是签单的“诱因”,这些“诱因”形成了“诱因驱动”。

这样,你明白了吗?

另外说明一下,“蓝图驱动”和“压力驱动”,“诱因驱动”和“万一驱动”是两两对应的驱动力。


驍塾


1.首先要解决客户的痛点问题和疑惑。

2.给客户下单合作的理由,利益点在哪里!

3.敢于给客户服务承诺,。


首席运营官


找到用户的需求点,进而跟踪,然后再分析客户的购买理由,你会豁然开朗


一红1策划


那就维护好客户呗 让他信任你,尽快能跟你合作,客户的管理,你可以试试汇桔云的常春藤系统,其他的帮不了你


分享到:


相關文章: