创业商学院李小冬
无论是作为业务员或是老板，我们每天想得最多的就是怎么样吸引客户“抓住”客户，从而给我们带来更多的收入。但是我们要怎么样才能“抓住”客户？我觉得应该从以下几个方面：
一、诚信
自古以来，诚信都是作为一个商人成功的基础。
二、服务
对客户提供一切力所能及的服务，想他人之所想，甚至客户想不到的地方你还在替他想。急他人之所急，帮助客户处理一些急事和难事。如果能做到以上这些，客户一定可以成为你的朋友。
三、与时俱进，不断优化自己的产品和服务，提升自己的能力。
把以上这三点全部做到，你的客户不但会被你“抓住”，而且还会帮你“抓”客户。
求职指导师
在推销商品时，我们常常“猜不透、摸不着”客户的心思，所以不知道该怎么回应客户提出的问题，结果呢！屡屡失败。长期以往，我们便开始害怕客户的拒绝，不敢再去拜访客户，没有拜访率，业绩可想而知。其实我个人认为，这是由于我们没有掌握做推销必备的一些心理。
首先我们需要明白的是推销商品其实就是与客户之间心与心的互动。
推销的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说这就是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，就能掌握主动权。使得推销行为的效率最大化，从而获得很好的推销业绩。
我总结所有的顾客都具备几个相似的特征，供你参考，希望能帮助到你的提问。
1、顾客的从众心理：
我们推销商品时，有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买，商品无人问津，如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。
当我们面对客户的挑剔，我们要做的不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。
2、顾客贪利的心理：
人性的弱点每个人都有，只是略有差异而已。古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，这就是人爱贪利的消费心理。
3、顾客好奇的心理：
因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法，所以商家的促销活动越是设计的新颖，越能激发人们的好奇心理，增加客源数量。
4、顾客的恐惧心理：
在一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受。
5、顾客的逆反心理：
“强买强卖”的生意是没有办法成功的，很多店铺的营业员抓住顾客就开始喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来。
我们要对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴，你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。
苏海波看职场
”天下没有不散的筵席“，公司服务的每一位顾客都有可能离开我们，我们需要做的就是推迟这一天的到来。那么我们该如何做才能“有力”地抓住顾客呢？一位工作了二十年的销售老司机，给出了他的经验，请准备好你的笔记本。
其一：当交易完成之后，不忘要奉承几句。比如说“感谢您给了我这次机会”“您将会见证您眼光是绝对没有错的”
其二：对待每一位顾客就像第一次服务那样，真诚、为顾客着想，毕竟每个人都喜欢被尊重；
其三：每一位交易成功的顾客都要建立档案，记录顾客的兴趣爱好等
其四：要了解顾客购买产品需要经历三个阶段，第一个阶段：对未来的合作充满期待；第二个阶段：将你的产品融入他们的作业程序或者是氛围当中；第三个阶段：他们开始整合成功，开始获得良好的成果。因此当我们所提供的服务超过顾客的期望，也就越能让顾客觉得你对他的价值；
其五：跟顾客不要耍心机，要拿出自己的真心
当交易成功之后，需要告诉顾客我们能给他们什么，或者顾客希望我们能给他们什么，因为这样才能给予顾客更好的服务
其六：当有竞争对手攻击的时候，你要跟顾客进行演练一次，告诉顾客如何处理
当竞争对手打来电话时，教顾客如何问对方问题、该说什么话。就像有些竞争者会以低价作为“诱饵”吸引顾客，我们就直接告诉顾客，这个价格能买到产品是否具备他们所需要的某些重要的功能，其实我们心里早就知道具备这种功能的产品以这个价格是无法买到的
其七：和同事搞好关系，关键的时候能帮我们处理问题，尤其是当我们出差或者在外拜访顾客，请同事帮忙接待
其八：自己做的努力一定要让顾客知道
虽然帮助顾客解决难题是本职工作，但是面对顾客的要求总是有求必应，会让顾客忘记你的付出
其九：要想从顾客身上获取更多，就需要付出更多
尤其是一些重要客户，一定要列出一张表，表上罗列出为顾客做的事情。
另外要注意一点，就是当顾客对你优质的顾客提供更优惠的价格时，你知道该怎么做吗？通常有很多推销员老是犯这几个错误：错误①：认为自己和顾客的关系非比寻常，然而什么事情也没有做；错误②：问顾客自己做的如何，其实竞争对手所付出的甚至已经超过你了；错误③：直接向顾客质疑，认为不可能，让顾客下不来台；这些都有可能将失去你的顾客，那么要想不失掉你的顾客，以下这两个方法也可以帮到你
一：可以请顾客吃午餐，利用午餐的机会奉承顾客，比如你可以说：“赵经理，今天请您吃午餐，其主要的目的就是为了答谢您对我的照顾，无论是于公于私，这份情谊我都非常珍惜”
二：极力挽留将要失掉的顾客，顾客是因为什么原因对竞争对手感兴趣，找到原因之后，向顾客做出承诺，可以这么说：“如果您是因为……才选择竞争对手，那么我们现在就可以处理您提出的问题，希望您能给我们一次机会，相信一定会让您非常满意”。
杰克曼
方法/步骤
一、顾客贪利的心理：
人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，一折起三者起的海报绝大多数人都要去看看，这就是人爱贪利的消费心理。
二、顾客好奇的心理：
其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看，好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法，所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇，激发人们的好奇心理增加客源数量，促销活动形式花样百出曾出不穷。
三、顾客的恐惧(担心)心理：
一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受，担心产品质量有问题售后服务问题等等，担心被营业员缠住不放被强行推荐购物，担心服务质量担心有问题解决不了等等。
四、顾客的逆反心理：
强买强卖的生意是没有办法成功的，很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。
对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴，你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得就在顾客身边真诚服务就可以了。
五、顾客的从众心理：
卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买生意无人问津，如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。
当面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。
沈阳黄建华
对于商家和销售人员来说，一切行动乃至“战略”，都是以顾客为出发点的。
但除了具体的“战术”和“持久战”外，与顾客打“心理战”也十分重要。因为如果想要成交的话，那么对于商家和销售人员来说，重要的就不是顾客说什么，而是他们做什么，也就是说，他们的购买行为会如何发生，怎样进行。但如果商家和销售人员在顾客开始“做”的时候才开始行动，那最后一定会大败而归。
而想要抢在竞争对手前面抓住顾客、快速成交的话，就必须要掌握顾客的心理，读懂顾客的内心想法，知道顾客真正想要的是什么。
那么，怎样才能掌握住顾客的心理呢？
01
观察顾客的行为
若想要抓住顾客，快速成交，观察顾客的行为就是必须要做的，它能带给你的信息和受益远超你的想象。
首先，要观察顾客的行为，这切实关系到是否会发生实际购买行为。详细来说，在观察中需要注意三个指标：时间、速度和选择。
愿意在你的区域停留时间越长的顾客，就越有可能产生实际购买行为（哪怕他们这一次什么都没买），而花时间和这类顾客多进行交流和推销就必然能得到好的结果。
顾客的步行速度和浏览速度同样是关乎实际购买的重要因素。顾客走马观花地浏览商品，基本就可以判定为为了看而看，基本是没有沟通的必要的；而走路风风火火不看两边的顾客，自然也是没必要去上前拉住的。
还有一种比较独特的情况：顾客风风火火地从你身边走过，然后毫不犹豫地选择了你竞争对手的产品。这样的顾客行为体现出两点：首先，你需要反思一下你自己的销售策略和品牌策略和服务态度。如果都没有问题的话，那这类行为所体现出来的就是，顾客个人对品牌的忠诚度要明显优于产品质量与服务态度。
观察选择则是指要观察顾客正在选择的产品和选择产品时的外在状态及情绪状态。
观察顾客正在选择的产品一方面可以使你得到经营策略方面的指导，了解到顾客的好恶；另一方面，则是可以注意到顾客往往在哪里进行选择以及如何选择行为，继而通过改变店内定位、产品包装和沟通方式来影响顾客的参考方式。
观察销售人员的情绪则可以帮助你迅速、实时地理解顾客的行为，并以此判定要不要进行推销、介绍等活动。在这个过程中，既要观察顾客本身的情绪状态，也要观察在推销活动时顾客的情绪状态。观察顾客们在经历一次零售体验时的情绪状态是如何变化的，并找出他们反映相似的地方，即是识别零售体验的某个方面对情感影响的关键所在。
闲来招乐
把服务做到极致，8招搞定，祝你成功👍👍👍
一、二流企业卖产品，一流企业卖服务
二、三招核心：对、黏、狠
三、服务，就是种善因，服务做好了，自然就赚钱了，服务，就是满足他人的需求
四、态度永远比能力更重要
五、帮助客户要长期、深入、专业，服务要落地
六、现在已经不是酒香不怕巷子深的年代了，一定要主动出击，自媒体时代的特点是把营销做到极致化
七、见客户时7大问句：
1/怎么称呼您？
2/从事什么行业？
3/做了多少年？
4/当年为什么选择这个行业？
5/在未来3~5年，企业的目标和梦想是什么？
6/为了实现这个梦想，你觉得在销售服务及培训方面还有什么样的问题、挑战和困难呢？
7/这个挑战如果没有解决,后果会如何呢？
八、如何黏住客户，做vlp的服务，让客户感动
，看客户的第一眼，我们需要做的是观察，对客户说的第1句话是表扬，第1个小时，让客户记住你的昵称
1、一小时后发问候短信
2、一天內打电话
3、一星期內，送礼登门拜访
4、一个月內，帮助客户做成一件好事
5、一年內，吃喝玩乐
6、三年内，进入客户的工作和生活圈子
飞池中之鱼
一、真诚
态度决定洗个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员必须抱着真诚的心去对待顾客和同事，别人也会尊重你把你当朋友看待。
二、自信心
要对自己有信息，每天工作时要鼓励自己，我是最棒的，作为销售员，不反是销售产品同时也是销售自己，让顾客接受你才会选择你的产品。
三、交际能力
每个人有长处，不一定要求每个销售人员都能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，结交多一点朋友，同时朋友也是资源，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
粤西小明
“抓住”客户之前，要分析客户，知己知彼百战百胜；
小客户，追求的价格便宜，实惠；
大客户，追求的是服务、质量、长远合作，这种客户一般很难搞定，但是一旦搞定，那也是最忠诚的客户，做业务 有那么几个客户，就足够你吃了。
但是不管怎么说，真诚，真实，对待每一个客户，生意不成，人情在，总有一天会合作。
小强字造
顾客贪利的心理：
人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，一折起三者起的海报绝大多数人都要去看看，这就是人爱贪利的消费心理。
梦想奋斗团
组建团队，了解市场，对市场进行分析总结，分片分区域推广业务，利用网络和拜访了解客户需求，不定期进行上门交流。手段很多，手法多样，但是一定要诚信 守信。
