中國蘭州網11月26日消息 “專業服務細緻入微、關老愛幼愛灑人間”，“列車長一路細心照顧、殘疾人出行不再有難”。這幾天，蘭州鐵路集團公司蘭州客運段高鐵一隊，連續收到外地旅客寄來的錦旗和感謝信。自從蘭州高鐵開通後，奔馳在各地動車上發生了不少感人事兒，小到手機丟失幫忙找回，大到旅客或殘疾人車內暈倒救助等，蘭州高鐵乘務員無不讓旅客們點贊。
男子發病乘務員全力救助
“蘭州動車乘務員工作熱情，助人為樂讓人感動，謝謝你們啦，由於本人無法到達當面致謝，只能寄去一面錦旗表示我的心意。”11月23日，遠在廣東的旅客趙先生，特意製作了一面錦旗送到了蘭州鐵路集團公司蘭州客運段高鐵一隊負責人手中。原來，20多天前，廣州南至蘭州西G844動車組上，趙先生從廣州南站乘車準備來蘭州辦事，當列車快到濟南高鐵站時，坐在第4節車廂內的趙先生頓感身體不適，胸悶、氣喘、臉色煞白。此時，乘務員何瑜巡查時發現趙先生有些不對勁，趕快將他攙扶到乘務員室，又是遞熱水又是在額頭上敷毛巾，並向列車長和上級部門進行了彙報。經與趙先生簡單交流得知，趙先生平時沒有啥疾病，估計是與最近生意和家庭有關，心情不好壓力大而突感心臟不適，趙先生無法繼續旅行，在濟南高鐵站停留時，經過蘭州高鐵負責人提前協調，早已等候在站前的120急救車將趙先生送到當地救治。隨後，乘務員何瑜又為趙先生免費辦理了相關車票退籤手續。幾天之後，何瑜回訪得知，趙先生已經出院安全返回家中，這才將懸著的一顆心放下。何瑜說:“我只是做了應該做的事兒。”
在西站，記者走進蘭州鐵路集團公司蘭州客運段高鐵一隊辦公室發現，牆上掛滿了全國各地旅客送來的錦旗，感謝信數不勝數。來自陝西寶雞市的殘疾人崔斌寫道：“心繫旅客助人為樂、熱心助殘盡職盡責。”每個錦旗和感謝信字裡行間，都浸透了旅客對蘭州高鐵乘務員的敬重和感動。“我們隊共有200多名乘務員，承擔著東行北京、杭州、廣州、西安等地列車服務，動車上會遇到很多這樣的事兒，這都是我們乘務員應該做的。”蘭州鐵路集團公司蘭州客運段高鐵一隊姜書記說。
“這是我們應該做的！”
殘疾人崔斌在感謝信中這樣說：“我是一名肢體二級殘疾人，行動不便，出行只能依靠輪椅，殘疾人乘坐火車出行，一直以來是個老大難問題。雖然鐵路部門在無障礙設施上有了很大投入和改善，但殘疾人群體的特殊性，出行依然很困難。11月2日，我從寶雞南乘坐D2695次列車前往蘭州西，在寶雞南站臺上我問列車長，殘疾人無障礙車廂在幾號車，列車長說，由於車廂的原因，這節車沒有設置無障礙車廂。當時我很失望，但是列車長很熱情地把我推到了一節較寬鬆地把廂內。列車開動了，從寶雞南到蘭州西要經過天水南、通渭、定西北，每次列車快到站的時候，列車長都會來到這節車廂，幫我協調座位。因為我的車票座號在別的車廂。列車到達蘭州西站後，列車長把我推出車廂送到站臺上，直到車站工作人員把我送走。臨走時，我向列車長要姓名，他笑著說‘這是我應該做的’，便轉身離開了。”11月4日，崔斌從蘭州西站乘坐D2568次列車返回寶雞南途中，輪椅卡住了，由於他身體有點胖，加上自身無法行動，兩名女乘務員和餐車服務人員，幫他調整好了輪椅。快到寶雞南站時，又是兩名女乘務員給他調整輪椅，直到送他出站臺。當問到姓名時，她們微笑著說：“這是我們應該做的。”
拉桿箱遺忘車上高鐵工作人員全力追回
河南旅客馮鵬說：“5月8日，我乘坐G4015次高鐵，由北京前往鄭州，8時41分列車到達了鄭州東站。由於下車匆忙，出站時發現手機遺忘在了列車上。當時我抱著試試的心態，找到車站人員，在他們的幫助下，聯繫到G4015次列車王車長，在說明情況後，王車長第一時間趕到我所坐的座位前，幸運的是，手機還放在桌子上。這讓我既意外有驚喜。由於列車已經駛出鄭州東站，經過協商，只能等下次列車返回鄭州東站時，將手機轉交站內工作人員，再聯繫我取回。”來自上海的乘客錢牧凡說：“我是從上海過來的，到甘肅見朋友。1月24日下午3時，從蘭州西站乘坐D2568次列車至天水南站，在下車時，由於一時疏忽，把拉桿箱遺忘在了列車座位上方，等出站後才發現箱子沒有拿。當時腦子一片空白，一路飛奔回去後，列車已經開走了。此時，我感到很失望。而站前工作人員發現後，勸我不要著急，並通過電話聯繫列車工作人員，當客服人員核實我的車次、座位、姓名、手機等信息後，大約1小時，列車長打來電話說，箱子找到了，次日會通過返程列車把箱子送回天水南站。接到這個電話時，我幾乎語無倫次，只知道說‘謝謝’。”錢先生說，這個箱子太重要了，裡面有平板電腦、公司重要資料，還有個人重要私人物品，如果找不回來，損失可大了。甘肅高鐵工作人員的盡職盡責，讓他很感動。
旅客們這樣評價蘭州高鐵乘務員：“‘這是我們應該做的’，雖然只是簡單的八個字，卻深深地感動著我們。正是這些可愛的可敬的鐵路工作者辛勤的付出，才讓我們旅客們感受到了溫馨的出行。相信，有著蘭州客運段人熱情的服務，甘肅高鐵發展會越來越好。”（首席記者 孫建榮）
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