今冬明春供热即将开始，近期，到市热力公司客服大厅缴费的市民络绎不绝。与此同时，不少用户却被缴费方式和停、恢复用热等一些问题困扰。对此，笔者采访了市热力公司相关人员—— 今冬供热热点问题解答。
问题一：都是热计量用户，为啥邻居家退钱，我家却要补缴采暖费？
市热力公司客服中心主任杨宏朝介绍，按照市政府《关于加快推进供热计量改革工作的实施意见》要求，我市实行“面积预收、计量结算、多退少补”的计量收费机制。也就是说，计量用户首先按面积计费预交采暖费，采暖季结束后，热力公司按照基本热费和计量热费相结合的收费模式核算采暖费，核算费用少于预交采暖费的，结余费用转至下一采暖季可计息结算，超出部分，用户则需要补交。
他分析了“超费”的原因。首先，热计量户普遍对供热计量存有认识不足问题，热表计量装置不是节能器具，本身不具备节能功能，用户有节约热能行为，才可能会结余热费。其实导致热能用超有以下几方面原因，如用户位于楼栋的“顶、边、侧、底”时，散热面较多，热能也就相对消耗多；有些用户会根据自身的用热需求，将温控阀长期开启到最大状态，消耗热能就多，热流量数值就大。还有，比如经常开窗通风，或者是用户私自加装用热设施，造成热能损耗大等等。
热计量用户如何做到节能？要提高节能意识，采取节能措施，积极主动地进行室温调节。长期有人居住的房屋不建议频繁开关，若长时间家中无人，关闭室内温控阀门可节约热能。
问题二：现在还能办理停、恢复用热吗？
杨宏朝说，热力公司一直通过公司网站、微信平台、媒体平台等多种宣传渠道告知广大用户：凡需要停、恢复用热的用户，须在9月30日前到热力公司客服大厅办理，热力公司将免费拆除、统一恢复。10月8日起，供热管网陆续开始注水冲洗试压，所有管道开始带压调试，因此，9月30日后不再受理该项业务。
问题三：今冬采暖费如何缴纳？
目前已实施“互联网+”缴费服务的用户，可通过“宝鸡热力”微信公众号、公司网站、支付宝“便民生活模块”进行缴费；也可在浦发银行、建设银行、工商银行通过网上银行、手机银行、自助缴费机和银行柜台等方式进行缴费，在陕西信合通过自助缴费机和银行柜台进行缴费；或者前往热力公司客服大厅通过窗口柜台、自助缴费机进行，缴费时只要输入热力信息编码即可。
对非“互联网+”缴费服务的用户，热力公司已通过短信推送方式告知小区物业、楼长、单元长今冬采暖缴费方式，该类用户可到热力公司客服大厅对应的收费柜台，核对采暖费用并完成缴纳。
同时，热力公司提醒广大用户，供热在即，为了不影响您今冬正常采暖，请于11月10日前缴纳采暖费。
问题四：公建换热站已经注水试压，自建换热站啥时候注水试压？
管网分公司经理殷宏伟介绍，从10月8日开始，公建换热站开始注水试压，在此过程中对发现的问题及时处理，同时对换热站设备进行调试。
根据我市今年供热工作总体安排，市热力公司要求我市近600座自建换热站从11月1日起开始注水试压，冲洗管网、调试换热站设备。殷宏伟提醒，还未启动的自建站，请尽快启动注水试压工作，注水期间家中留人，如遇漏水等问题，及时联系产权单位处理，片区工作人员可予以协助。市热力公司24小时服务热线：2801112、2801113、2801114、3658058。
【采暖小常识】
1、室内漏水如何紧急处理？
当采暖系统发生漏水时，要及时在漏水下方放置盛水器皿，如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到盛水的器皿里。
分户控制的用户要及时关闭室内管道入口处的两处阀门；老系统有控制阀门的要迅速关闭暖气片控制阀门，没有控制阀门的，可在物业帮助下关闭楼前总阀门。
及时拨打热力公司管辖片区维修服务电话，由专业人员进一步指导处理。
2、室内管网循环不畅怎么解决？
分户控制系统一般都安装有自动排气阀、过滤器，如果进户阀门已全部开启，采暖中发现前期热，后期不热的情况，原因之一为过滤网堵塞。
具体做法是：关闭进户阀门，拆开过滤器，检查过滤网看有无堵塞，清洗后再装上，开启进户阀门。
3、室内系统单组暖气不热怎么办？
这种情况有可能为暖气片内发生气堵造成，手动对暖气片末端进行跑风排气，直至将水排出后关闭。
4、室内跑风突然断裂故障如何处理？
出现这一情况时，串联系统用户应及时用毛巾对泄漏点覆盖，防止水四处喷溅，同时准备一头削尖木筷，用工具将其钉入断裂跑风位置，并及时通知物业工作人员前来处理。
此外，热力公司还建议用户不要用毛巾等覆盖暖气片，也不要私自放暖气片中的热水，以防影响供热效果。
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附24小时服务热线：
2801112 2801113
2801114 3658058
（综合宝鸡日报、宝鸡热力微信公众号）
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