今年以来，平阴县公安局锦水派出所严格贯彻落实县局党委要求，始终坚持“创满意为第一核心”的工作理念，当前办理“12345”工单数量不断增加和工作任务重、标准高、要求严的情况下，立足实际，坚持民安为先、民意在前，从事前、事中、事后入手，全程规范警务工作，以实实在在的举措竭力实现“1330”工作目标。截止12月18日，锦水派出所共接民生诉求116件，其中执法诉求29件，噪音举报45件，表扬感谢6件，实现了所有民生诉求100%满意的良好态势。
一、事前强化“责任意识”，提高公安工作公信力
一是警务前置，在警民互动中实现治标治本。始终把前端处置、源头化解作为整体工作的重中之重，把“换位思考”、“将心比心”理念根植民警心中，从110接处警、亲临报警，到纠纷化解、案件办理，既做到高效、规范、流程化处置，又要灵活、机动、妥善处置，在守住警务工作底线的前提下，多措并举、不厌其烦、积极主动解决群众的要求，有效地疏解积蓄情绪、化解矛盾纠纷、解决现实难题，从源头上尽最大努力减少、避免群众对警务工作的不理解。今年以来，通过反复沟通交流，成功解决群众疑难诉求6件，以真诚打动群众，得到了群众的理解认可。二是素质强警，在警务工作中实现提档升级。一方面，始终牢记规范执法是公安工作的生命线，工作中，严格把关，首接负责，细化分工，密切配合，确保案件规范、严谨、细致办理；抓好常态监督，当班领导对警情分流、案件受理全面监督，实现第一时间受理，第一时间侦办，第一时间反馈，确保群众对办案质量和办案效率的双满意。另一方面，树立“真诚为群众服好务、真心让群众少跑路”的理念，紧盯窗口服务，积极落实预约、延时、错时制度，杜绝“慵、懒、散”、“冷、硬、横”，实行“急事急办、特事特办、小事快办”，实现了服务事项零积压、服务受理零推托、服务质量零投诉。
二、事中强化“共担机制”，提升公安工作亲和力
为快速高效办结民生诉求，形成一套行之有效的诉求解决机制是关键，为此，锦水派出所搭建了“三层四级民生诉求办结机制”，一是由接处警民警、社区民警、窗口民警首问办结，分管所长跟进办结，所长、教导员兜底办结搭建“三层梯度接力办结”；二是落实所长总负责，教导员具体抓，中层副职负专责，责任民警具体办理的“四级办理工作机制”，闻警即动、快速反应，做到常态问题马上办、复杂问题会商办、不满意问题配合办，实现不拖延、不推诿、不遗漏、全员参与、全员担责、高效畅通地解决群众诉求。今年1月份以来，群众多次拨打12345反映文化街法院北侧广场舞噪音扰民，锦水所先后出动警力60余人次，开展实地检查、走访调查、约谈教育、治安巡逻等多项工作，彻底解决了这一难题；7月份，经多方努力，成功化解一起双方当事人均“投诉”的疑难棘手婚姻纠纷。
三、事后强化“问题导向”，进一步提高群众满意度
一是注重分析，掌握民意民需找准方向。对各类民生诉求的认真梳理、实时分析、总结分类，找准工作薄弱环节和群众关心关注的问题，对症下药，釜底抽薪，聚焦“打、防、管、控、服、宣”各项工作，主动作为、精准出击，赢得群众的理解、信任和支持；二是综合治理，引领警务工作社会效应。落实警地双方“主协办”协同办理模式，联合街道、社区、村委等部门，分门别类畅通分流机制，对社会矛盾纠纷及时移交、共同化解，形成协调解决疑难诉求的整体合力，用心、用情解决好群众需要解决的难题。今年以来，在多方积极配合下，成功解决4起“棘手”纠纷诉求，及时化解了群众意见，促进了警民和谐。
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