團隊介紹
五名團隊成員來自中國移動廣東公司中山分公司業務支持中心。
塗鋒：產品經理，負責產品設計、核心模型開發等工作。
鄭德文：前端開發；
劉偉平：算法模型開發；
陳劍雄：接口開發、應用部署測試；
侯迪碩：運營推廣和業務測試。
當下，電信詐騙仍然是社會毒瘤，危害人民群眾的財產安全，影響社會安定。如何運用最新科技降低電信詐騙風險值得深思。移動作為手機用戶第一大戶，更應擔當起社會責任，不讓非法分子有機可乘。在這一背景下，廣東移動中山分公司利用人工智能技術積極探索，取得了階段性的進展。
源於一線，服務客戶
對工信部通報的詐騙號碼進行核查，是一線業務人員每月的常規工作。而我們，就負責著這項工作。在某一批核查中，發現某渠道的同一時段的開戶號碼照片場景極其相似，而且與這個渠道日常入網的背景差異很大，最後確認是渠道違規在某個村子購買用戶信息進行了批量實名開戶，並將開戶的號碼進行售賣成了黑卡，這些黑卡可能被用於詐騙、電話騷擾等。
通過這次的發現，便有了“智探”的創意，我們可以充分利用人工智能的圖像識別技術，對這種違規批量開戶的號碼和渠道進行識別，根據識別結果對號碼和渠道進行處置或重點監控。通過在入網源頭上來識別和處置黑卡，來減少我司號碼用於詐騙等風險發生。不但可以減少我司被工信部通報的數量，更重要的是可以減少通訊用戶被詐騙的風險，更好地保障人民群眾的利益。將平臺提供給各地方的反詐中心使用，也有助於他們的反詐工作效率的提升。這種利用人工智能識別黑卡的技術就像“探長”破案一樣，我們就把這個產品取名為“智探”。
明確定位，產生差異
有了基本的創意思路，我們不清楚這個創意方向是否已有相似產品，因為各省都有反詐平臺在使用。在牽頭反詐工作的信息安全保障部的專業指導下，我們瞭解到目前各省的反詐平臺主要是基於網絡信令和話單數據對通訊行為及通訊特徵進行監測、識別和預警，屬於“事中管控”的維度，即使對號碼進行快速處置也已經產生了用戶投訴。
為了實現防範打擊通訊信息詐騙關口前移，從源頭上識別和處置黑卡。我們便將產品的核心定位在“事前管控”：在新用戶入網時對疑似購買用戶信息進行批量入網、翻拍、偷拍用戶照片不知情入網等行為進行識別和預警處置。
在後期的梳理分析過程，我們發現對於新增用戶可以通過這種方式識別，但並不是所有的疑似號碼在入網就被確定為黑卡，還需要在日常使用中進行重點監測，而且現網中還有部分存量號碼可能存在問題，也需要進行監測。
結合現有反詐平臺的能力，我們明確了產品輔助定位：對用戶日常行為進行識別分類予以排除，將剩下的號碼作為疑似號碼進行監控。明確了這兩個主要定位，產品與現有平臺便有了明顯差異。
產品定位分析
初見原型，快速開發
產品的兩個定位已經明確，接下來是如何設計和實現。因為產品要使用比較新的人工智能技術，還要在短時間內完成開發。可是整個團隊除產品經理在人工智能方面有一定的研究和積累外，其它人都無相關的技術積累，產品實現面臨著較大的困難。
在這種情況下，我司信息系統部下成立的AI中心給我們提供了專業的技術意見和硬件資源幫助：
對用戶入網照片的識別，使用開源的mtcnn模型來對用戶的入網照片人臉檢測和背景切割，facenet模型進行背景相似度識別；存量用戶的日常行為識別可通過卷積神經網絡對用戶的大量數據進行特徵提取和分類。
根據AI中心的指導意見，我們快速完成了產品初步方案，並在產品經理的帶領下設計了初步的原型。依照這個原型我們快速實現了demo版本，這個demo已經可以將我們實現的大部分的識別算法進行可視化的演示，也幫助我們在比賽中晉級了全國二十強。同時，我們也針對產品的版本計劃進行了快速的迭代開發，對算法和界面進行全面優化。優化識別算法速度和準確率，實現識別結果預警審核，多維實時監控等核心功能。讓產品更加完善。
產品原型設計
上線測試，小有成就
在產品智能識別模型的的開發中，我們對某次階段性版本都小範圍測試。發現某個鎮區有個基站存在大量號碼疑似進行惡意呼叫，於是立即將情況向本地反詐中心反饋，反詐中心根據提供的信息迅速行為，確認了是有違法人員在使用大量移動號碼進行惡意呼叫，最後打擊了此犯罪行為，我們的信息給他們的精準打擊起到了較大的幫助，為此，反詐中心還給我們發來了感謝信，這讓我們更加意識到產品對外部客戶反詐中心的應用價值。
統一管理，全面佈局
產品能從創意到快速實現，除了團隊的努力外，我省信息系統部AI中心的指導和幫助也起到了關鍵的作用。AI中心在成立之初就對人工智能應用的支撐流程進行了統一管理，並且在全省業務支撐能力的進行了全面佈局和規劃，使得我們的產品可以快速在智能安全這個業務場景中進行應用。除智探外，還有家寬智能排障，智能稽核等多個人工智能應用得到快速實施，取得不錯的應用效果，其中家寬智能排障已全省應用，並推廣至集團、北京、四川等地。
煉獄總結
整個團隊在產品的開發過程中都得到了很大的提升，也對這種技術應用比較新的人工智能產品的開發進行了一些總結：
- 明確場景，按需而生。
一個產品的創意不是憑空產生，而是來源於實際業務場景，應該按場景的需求而產生和設計。
- 調研競品，尋找差異。
競品的分析在產品設計之初起關鍵作用，有助於明確產品的主要定位，並與現有產品產生較好的差異性，才有亮點。
- 選好技術，設計原型。
好的技術框架對產品快速實現有很大的幫助，特別是在團隊經驗較少的情況下。而初始的原型設計有助於產品的快速開發。
- 團隊協作，共同進退。
產品的順利完成都需要很好的團隊協作，有時也需要其它部門的專業團隊協助給予專業意見，才能更好地設計和完成產品。
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