2018-12-24 08:02:00 87認知錄

战略模块学习了战略架构、战略类型及战略制定方法，唯独缺少了战略落地方式。再好的愿景和战略，不能落地，都是白搭。

领导者要做的事情，就是把企业愿景和战略转化成一套业绩指标系统，进而指导每个人每天的工作。今天介绍宁向东老师课程中的一种战略落地方法，平衡计分卡，核心逻辑是平衡短期指标和长期指标，平衡财务指标和非财务指标。

战略地图

上图是一张标准的战略地图模板，从财务、客户、内部、学习与成长四个层面进行阐述，自顶向下是从果向因分解的过程。之前讨论过，制定战略需要从问题出发，战略落地也需要从表象向内部层层分解，找到各层原因并且将其满足后，最顶层的财务指标便自然而然可以达成。

以美孚的战略地图为例，首先，从财务出发，将提升资产回报率的指标分解为业绩增长、降低成本和提高资产利用率，用这三个方面来支撑资产回报率提升。然后，从客户出发，思考如何让用户满意和供应商双赢来支撑三大财务目标，从而得到一系列措施。再次，从内部流程出发，思考如何改造，才能支撑达成客户层面提出的措施。最后，通过组织和人才培养，支撑内部流程正常运转。

战略地图绘制过程是自顶向下，从果到因，但战略执行方向是从底向上，从因到果，将分解出的每一个因达成，自然就可以得到果。

通过战略地图分解指标体系

汽车仪表盘包括油表、脉速表、功能指示灯等等，指示汽车是否能够正常运转，平衡计分卡和战略地图的核心思想，是帮企业建立一套类似的指标系统，用于指示企业运转情况，是否偏离战略方向。战略地图将战略分成多个系统，我们还需要给每个系统制定详细的指标，如图所示，从战略主题推导出战略目标，进而分解得到战略指标，由各级组织承接战略指标，进一步对战略指标进行分解，从而形成一套自顶向下精密的指标系统。通过指标系统制定指导手册或者针对性培训，指引员工按照指导进行工作，每个员工就像磁场中的小磁针，共同向着企业的总体战略目标迈进。

衡量软性指标

通过平衡计分卡分解出的指标，有些是数字指标，很容易衡量，但不可避免会有些软性指标，例如提升员工成就感。如何对软性指标进行衡量就会非常重要，因为不能衡量的指标很难落地。可以尝试将软性指标具体化，例如前几年电视台经常向路人采访：你幸福吗？这个问题很难回答。换个思路就会好很多，例如你对收入情况满意吗？你能够每年来一场说走就走的旅行吗？你在工作之余，有自己的兴趣爱好吗？通过对软性指标进行具体化，就可以进行衡量了。