10月25日，雙十一大戰在即，深圳消委會發布快遞消費者NPS口碑推薦與神秘顧客體驗服務評價調查。結顯果示，這兩層調查排名前三的均是順豐速運、EMS與德邦快遞。
深圳市快遞NPS口碑推薦調查從價格、安全性、投遞（派件）服務、服務態度、品牌形象和攬收（受理及發件）服務、售後服務、操作便捷性、客服熱線服務、增值服務等10個維度近70個因素進行考察，訪問了1003個消費者，平均值為11.2分。前五名依次為順豐速運15.7、郵政EMS14.9、德邦快遞13.7、韻達快遞10.7、宅急送10.7。
暗訪則針對快遞品牌下單便捷性、攬收服務、網點情況、收件標準、運輸服務、派件服務、收費情況和品牌服務這八個服務環節進行評估。體驗平均指數為59.73分，順豐速運以87.55分的體驗指數排名第一；其次是德邦快遞，體驗指數為81.42分；第三名是郵政EMS，體驗指數為78.38分。在十個品牌快遞中，達到平均體驗指數值的有4個品牌。（文| 譚文琦 編| 陳芳）
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