2018年8月8日，工行聊城市中支行“千佳创建”工作在经历了三个多月的紧张筹备后，迎来了银行业协会验收的时刻。
整洁的大厅环境、明确的功能分区、贴心的便民服务、暖心的服务故事，无一不彰显市中支行“践行繁森精神，做客户首选银行”的核心服务理念，那一个个奖杯、一面面锦旗、一声声致谢，无一不展示出这些年来,该行将孔繁森同志“干事创业、爱岗敬业、无私奉献”的精神融入到工作中，通过实际行动扎实开展品牌服务。
领导重视，上下联动，形成工作合力
全力支持，坚定信念。2018年2月，接山东省分行推荐全省4家网点参加中银协“千佳”称号评选的通知后，工行聊城分行迅速召开专题工作会议，分行行长王艳峰亲自担任“千佳创建”工作的总负责人，渠道管理部、人力资源部、计划财务部等全力配合和支持。结合市中支行营业室的实际情况，在人力、财力、物力各方面都给予全力支持。支行自我加压，乘势而上，誓将聊城市中支行营业室创建成该行首家“千佳”示范单位。
集思广益,赶超同业。为打造“人无我有、人有我优、人优我新，人新我强”的智能网点，该行对照标准，赶超同业，集思广益。在科学规划网点分区布局、进一步提升软硬件等方面，山东省分行领导、专家多次亲临网点指导工作，与策划团队沟通交流，同支行、网点商讨研究，寻求各方意见建议，力求策划方案尽善尽美。
千锤百炼，自我超越。在本次验收过程中，验收组对该行的宣传片赞不绝口，认为该行宣传片形式新颖，别出心裁。这个短短17分钟的宣传片背后，凝聚了无数人的智慧和心血，从脚本到镜头，从解说词到背景音乐，几易其稿。无数个灯火辉煌的夜晚，支行领导班子开会研究，一旦有了好方案、好创意，不畏困难，翻盘重做。即使在验收倒计时第六天，经领导班子再次讨论，决定在原宣传片基础上，用解说纪实的方式重新制作宣传片，时间紧任务重，但大家最终经受了考验，赢得了夸赞。
以人为本，客户首选，提升品牌驱动力
近年来，市中支行营业室追随繁森足迹、践行繁森精神，以客户满意为中心，以服务树品牌，以品牌增实力。在树立“千佳”目标后，营业室固化服务文化核心理念“践行繁森精神，做客户首选银行”，总结其特色创新服务MPSS：拥军服务、个人金融服务、特殊人群服务、沙龙文化服务，并将每一项特色服务都做到“没有最好，只有更好”。
同时为进一步提高服务质量，提升客户满意度，市中支行营业室提出聚焦“三个一流”，即锻造一流团队、营造一流环境、打造一流效率，以增强品牌核心竞争力；坚持“四个突出”，即突出抓基层党建、突出抓服务培训、突出抓流程再造、突出抓模式创新，以提升品牌社会号召力；深化“四心”服务，用“热心、精心、贴心、爱心”践行社会责任，为客户提供现代化、专业化、智能化的金融服务体验，以锻造品牌过硬执行力。
众志成城，勇攀高峰，发挥标杆网点带动力
经营业绩稳步提升。截至2018年6月末，市中支行储蓄存款较年初增长3.52亿元，在全省112家城区支行中排名第一位；营业室储蓄存款时点及日均分别较年初新增1.61亿元、0.98亿元，均居聊城市系统第一名。对公时点新增2.05亿元，日均新增0.83亿元，四行占比均居第一。个人客户较年初新增3726户，对公客户较年初新增134户，均位居全市和同业前列。
客户满意度显著提升。网点服务能力得到提升，服务品牌持续打造，网点竞争能力不断提升，标杆带动作用显著加强。
员工干事创业热情大幅提升。业务技能不断提升，服务能力得到增强，精神面貌焕然一新，服务标兵不断涌现，团队执行力显著增强。
工行聊城市中支行负责人表示，“千佳”迎检工作虽告一段落，但他们深知，服务没有终点，“千佳”验收不过是一个崭新的开始。他们将坚定不移地践行孔繁森同志“全心全意为人民服务”的精神，用饱满的热情、真诚的笑容、娴熟的业务为客户提供最优质的服务，最终实现客户与银行的共同成长。
(韩冰)閱讀更多 中國聊城視窗 的文章
