京東代運營：把握好這些時間點，輕鬆提高雙十一當天銷量
雙十一即將來臨，相信各位商家為這一天都已經做足了充分的準備，那麼在大促當天還需要做什麼可以幫助店鋪提高銷量呢？掌握下面這些時間節點，相信可以幫助大家的銷量更進一步。
0~2點 訂單爆發
一般來說，0-2點成交佔比高達60-80%，之前20多天累積的流量會在這個時間段集中爆發。這時候，我們主要工作是保證購買的順暢性，防止顧客在這期間出現商品不可選或無法付款等問題。這一階段，客服人員的工作壓力非常大，店內訂單暴漲，將要遇到的問題也隨之增多。
如果出現了問題了，儘量第一時間幫助顧客解決，保障顧客的購物體驗。可以善用自動回覆功能。將商品和活動相關的常見問題提前編輯好答案，設置成自動回覆，方便買家搜索答案，同時也能減輕客服人員的工作壓力。
另外還有退款訂單也需要儘快解決。如果因為訂單工作量太大而擠壓過多的退款申請，很容易導致店鋪風向標評分降低，甚至會造成交易糾紛，嚴重營銷店鋪聲譽。
2~8點 保持曝光
經歷了午夜的瘋狂購買後，第二階段大部分消費者都處於休息狀態，整體的購買激情並不是很高，所以我們只要做好維持就可以。同時可以用京東私域、快車和其他外部渠道持續保持曝光，卡住一部分流量，減少顧客跑單。別忘了針對店內的爆款商品/sku進行一波補貨，保證白天的銷售活動中不會發生斷貨下架情況。
8~12點 搜索排名
這是雙11當天的第二個小高峰，也是付費流量最貴的一個階段。此時顧客開始慢慢趨於理性購物，他們開始重新搜索還沒有買的東西，一些優惠力度不大的商品也要重新尋找。所以在這一階段，搜索反而是主要流量來源，我們流量購買的意圖也很明確，建議可以結合京東當天的活動時間節點，進行活動的二次爆發。
同時也可以針對在雙11之前加購商品卻沒有下單的顧客來一波購物車營銷，提供專享優惠價格。同時在促銷短信中添加”庫存有限，售完即止“”雙11期間早下單早發貨“”爆款即將斷貨，過了今天再等一年“等內容，製造緊迫感，促使顧客儘快下單。
12~18點 再次蓄力
這個時間點，顧客的購買激情基本被掏空，總體趨勢趨於平穩，但也不能放鬆。個人經驗來看，這個階段，適合理性購買的商品將有機會獲得更多的流量。也可以利用拼購，湊單的方式挖掘消費者對於關聯商品的興趣，提升復購。
另外，這個階段雙11當天的活動已經接近尾聲了，如果有未付款的訂單，這時候也要及時進行催付。在催付短信中可以重點強調折扣即將結束，如不盡快付款，商品將恢復原價等內容，利用價格優勢促成訂單。
18~24點 二次增長
經過一天的戰鬥，大家都很累了，再加上0-2點是成交高峰，不少商家越到後面越容易放鬆，自然而然也就忽略掉了18-24點這個時間段。其實這個時間段有很大的增長性，一方面是臨近24點雙11結束，很多顧客存在“過了今天又要等一年的”心理，發現沒有買的東西還很多，著急之下就會產生大量非理性消費；另一方面是很多top級店鋪都會在這個時候去庫存，就會再次激發用戶的購物熱情，部分沒有完成目標的店鋪也會在這個時候給出很大的優惠力度，刺激消費者繼續購物。我們也可以趁這個時候，抓住一部分成交。此時可以利用優惠券和折扣的方式進行最後一波促銷宣傳。
11.12 餘熱期維護
雙11結束後，只要忙發貨就行了？不不不！其實這個時間段，你完全可以在內容端彎道超車！雖然雙11已經結束，客戶的購物激情散退，但是客戶還是需要被重視的體驗和感覺。餘熱期我們可以重點做粉絲維護。通過在粉絲群、京東私域、微店等渠道做一些互動活動，比如徵集他們雙11期間的奇聞趣事等，好評返圖有禮等，讓粉絲感受到購物的儀式感和你對他的重視，為後續的店鋪運營，大促活動做好基礎！
以上就是雙十一當天需要把控的時間節點，希望對大家有所幫助，最後預祝各位商家雙十一大賣！
閱讀更多 義烏丹源 的文章
