“以前充個話費都要去營業廳，人多還要排隊，現在家裡辦寬帶都不用跑了，直接在網上辦好就有移動的工作人員上門安裝，太方便了！”9月1日，武漢市江漢區市民趙女士向記者講述其足不出戶就辦理了移動寬帶的過程。
這是中國移動湖北公司全面貫徹落實國務院改進政務服務“一網一門一次”的要求的縮影。該公司積極推動實現線上業務通辦，推進企業和群眾線上業務“一網通辦”，線下“一扇門跑一次”的“一網一門一次”高效服務，提升用戶體驗。以群眾和企業“少跑腿”為目標，不僅是寬帶業務，眾多移動業務都可以在網上辦理。
截至目前，湖北移動電子渠道已實現基礎套餐、流量套餐、基礎業務、數據業務、營銷活動、家庭業務、寬帶業務、終端號卡銷售、自助充值及可選包訂購等10類業務服務覆蓋，個人業務、家庭業務和團體業務實現了“一次不跑”。
據統計，目前該公司電子渠道覆蓋1200萬用戶，截止7月，實現電子渠道交易額約60億元，其中電子渠道的繳費額佔比為84%，業務辦理佔比60%。
“對於很多營業廳附近用戶來說，到營業廳辦理業務往往是他們的第一選擇。”據介紹，目前，湖北移動全省所有的移動營業廳和社會渠道網點都能為用戶提供移動號碼銷售、終端銷售、寬帶辦理、資費變更、集團業務辦理等多項服務。為提升用戶等候體驗，湖北移動還在全省100餘家自營廳上線了“排隊管家”系統，用戶在營業廳辦理業務不再侷限於守候叫號，手機短信可及時提醒。免費的茶飲、用心佈置的等候區，也讓消費體驗更貼心。
另值得一提的是，湖北移動在省工商部門的指導下，積極創新投訴受理方式，將維權站點設在了營業廳，並通過信息化技術，實現了執法人員足不出戶解糾紛、消費者“一站式”消費維權。據瞭解，目前湖北移動已在全省範圍內建起132家12315維權服務站，基本實現了主要營業窗口和重點地域的全覆蓋，現場受理消費者諮詢、申訴和舉報，實現了消費維權“零距離”。
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