導語：近日，融雲創始人兼CEO韓迎接受了創業黑馬的專訪，雙方就融雲品牌升級後的未來發展及產業佈局進行了深入交流。
隨著互聯網通信的發展，用戶溝通交流的模式發生了很大改變。例如，隨著微信的崛起，人們已經很少通過短信進行溝通，短信的最大作用只剩下B2C的通知和驗證碼了。
其次，通信模式的改變，讓越來越多的用戶通過微信來視頻通話，而非直接撥打電話。這些轉變使得電話運營商的通話收入也開始下降，以中國移動為例，其整體收入中，話音收入逐年下降，而流量收入快速增長。這意味著什麼呢？意味著C端用戶的通信體驗開始向IP層、向互聯網通信的方式轉變。
傳統的話音通信行業將逐步失去優勢，而“互聯網通信雲”將憑藉更安全、更可靠、更全球化等優勢價值幫助APP和行業實現“隨時都能溝通”、“隨時放心溝通”、“隨時可以以更豐富的形式溝通”的應用需求。
“融雲專注於為B端客戶，在各種場景下，為開發者和企業提供這種互聯網通信的能力。”融雲創始人韓迎告訴i黑馬＆數字觀察。
融雲創始人兼CEO韓迎
成立於2014年的融雲，是一家專注為開發者、企業提供安全穩定可靠的即時通訊雲服務廠商。其創始人韓迎早年畢業於北京郵電大學通信工程專業，先後供職於北京國際交換系統公司、UT斯達康（中國）等企業，2004年加盟神州泰嶽，主管飛信業務。
同時，融雲曾先後經過兩輪融資，A輪是在2016年2月，獲得中興和創5000萬人民幣投資，B輪是在2017年6月，獲得金鋪投資、天星資本、上海嘉存共1億人民幣投資。
簡單易用的SDK，滿足互聯網客戶需求
在成立之初，融雲就清晰了自己的定位，主要以互聯網客戶為主，為其提供互聯網通信技術服務。
簡言之，融云為客戶提供簡單易用的SDK，開發者及互聯網客戶可以集成融雲SDK，快速實現單群聊、私信、紅包、圖片、語音和小視頻等通信能力，能夠幫助開發者快速實現單群聊、私信、紅包、圖片、語音和小視頻等通信能力，極大縮短了開發週期，降低了開發成本，有效提升用戶粘性和活躍度。
以蔚來汽車為例，據悉，互聯網汽車行業摒棄了傳統的經銷商銷售模式，採用直銷取而代之。為此，蔚來汽車正在培養一批潛在消費者，通過線上APP與線下用戶體驗中心相結合，搭建一條連接用戶和公司的紐帶。用戶有需要就通過APP與蔚來溝通，以此來解決用車時遇到的各種問題。
在溝通方面，為了增強用戶的全程愉悅體驗。蔚來通過融雲的SDK，提供單聊技術，這樣可以讓蔚來的車主們在APP內分享購車經驗和用車樂趣。除此之外，融云為蔚來的商業溝通場景（蔚來客服系統），打造了一套全媒體智能客服解決方案，採用私有化部署的方式，使業務信息自持安全可靠。
值得一提的是，除了即時通訊業務外，2018年融雲還上線了實時音視頻業務，不僅為客戶提供了更為與時俱進的服務內容，同時也倍化了融雲的實力。
據瞭解，融雲實時音視頻業務主要包括一對一、多對多實時音頻通話、視頻通話功能，支持服務端錄像、千人會議、多方實時互動白板和高清屏幕共享，可快速獲得流暢穩定，跨平臺、多設備支持的網絡通話體驗。同時可以對接語音轉文字、人臉識別、CDN推流等系統。
融雲實時音視頻具備部署簡單、擴展靈活、容錯容災、網絡優選與弱網對抗等技術優勢，以保證低成本地輸出高性能的實時音視頻能力。
韓迎介紹到，截止到目前平臺日活已達7000萬，是國內日活最高最穩定的通信雲廠商。融雲SDK觸達用戶數全球累計突破30億，全球用戶通過調用融雲的SDK完成互聯網通信。
注重場景化應用，與夥伴打造“行業通信雲”
韓迎表示，行業通信市場的機會巨大，各個行業都將持續通過互聯網通信技術提升業務流程效率。針對如此廣泛的行業客戶需求，既要解決各類場景個性化定製問題，又要避免成為項目化交付的軟件公司，融雲該怎樣應對？
韓迎對此有自己的獨特見解和破解招數，他拋出了一個全新概念“APaaS”，解釋起來就是應用PaaS或行業PaaS。首先，各行業客戶有不同的使用場景需求，行業需要通信能力，但更需要的是可以快速給已有應用賦予通信能力的解決方案，而不是需要將整個應用升級。
融雲把自身的通信能力比作CPU，合作伙伴利用這個CPU根據不同行業的差異化屬性打造適應不同場景需求的“主機”產品或解決方案，最終交付企業客戶滿足其商業需求。
韓迎還把“APaaS”比作樂高積木，合作伙伴可根據客戶的場景化訴求，將融雲多種通信能力一塊一塊拼接，再通過簡單的二次開發，就可以形成客戶需要的解決方案，實現快速場景複製。
韓迎在採訪中提到“我們可以為企業客戶提供基於不同場景的互聯網通信服務，比如音視頻客服、外勤調度、在線醫療、在線教育、外勤管理、綜合指控、智能硬件等。 ”包括中國移動、招商銀行、工商銀行、交通銀行、民生銀行、四川航空、新東方、伊利、中聯重科等知名企業都通過“行業主機”直接受益。
踏入企業內部通信市場，提供私有可定製解決方案
行業客戶不僅需要解決業務流程的效率問題，還需要解決企業內部溝通效率的問題。目前大型企業的CIO不再單獨採購一款通信產品，而是將通信技術看作企業信息化建設的基礎能力，私有化、定製化、業務系統的整合成為了CIO非常強的訴求。
韓迎認為，大中型企業的溝通需求更加多元化、個性化，釘釘、企業微信這類通用通信軟件無法滿足企業的定製化、個性化的需求，也無法深入瞭解這些企業的業務屬性。
其次，大中型企業還希望企業通信軟件能夠和他們原有生產系統進行聯調、打通，能夠很好的和企業內部業務、企業內部信息化應用相融合。
“對於企業級客戶來說，單純的通信產品已經不再適用，企業級客戶本質上需要的是一個私有版釘釘。”
為此，融雲重新進行了戰略調整，在2016年底，融雲決定踏入企業級通信市場。到了2017年，融雲的研發團隊根據原來公有云的客戶需求、產品形態、業務模式完全顛覆，即重新寫一個私有云產品出來，於是融雲RCE，一個完整的企業通信解決方案應運而生。
概括來講，融雲企業通信解決方案RCE給予了相應的產品設想：隨著企業通信與企業信息化的融合，單獨的企業IM將與企業信息化產品最終融合為一套系統。
客戶根據業務需求選擇私有化部署融雲企業解決方案，包括一對一溝通、多人溝通、PIN、實名制、工作圈、外部聯繫人等產品功能。還可與企業各業務系統無縫對接，例如 OA、考勤等，實現業務系統發送通知到客戶端的能力。RCE解決了客戶
“連接內部、連接外部、連接業務”的三大需求場景，並滿足各行業中大中型企業“安全可定製”的個性化需求。 融雲RCE解決方案應用示例
需要強調的是，與釘釘等同類產品不同，融雲RCE的定位並非是一個APP或者SaaS產品，而是一個可私有化部署的解決方案。私有化部署可根據客戶需求，通過專用網絡將服務集群部署在私有基礎設施上，其交付週期取決於客戶需求複雜程度，一般客戶環境都準備好的情況下，一天之內就能完成部署。
全球化佈局，搭建全球通信加速網絡
同時，從2015年開始，融雲便開啟了全球化戰略佈局。韓迎表示，雲通信依賴於廣域IP網絡進行實時消息傳遞，通信質量對網絡穩定性比較敏感，主要體現在網絡延時、網絡丟包和連通率等多方面。若實現跨地域跨國家的高質量通信，則需要降低網絡延時與網絡丟包的出現以及提高連接率。
為了解決上述問題，融雲全新搭建全球通信加速網絡，通過專線網絡有效控制延遲、丟包等問題，以及搭建了更多的邊緣節點解決了地域連通率等問題。
融雲全球通信加速網絡
融雲通過服務獵豹移動、崑崙萬維、APUS、百度國際等流量級出海企業，可以記錄用戶全球的網絡日誌，並通過大數據的方法監控全球的網絡波動情況及地域連通率，以此來進行實時的鏈路優化”。
截止目前，融雲在全球設立了多數據中心，具備3000多個加速點，通信網絡已經覆蓋全球所有國家及地區。其中，“融雲全球通信加速網絡”通過向客戶端同時提供多條可選鏈路，自動切換的解決模式，可有效解決客戶通信跨地域、跨國家的“網絡延遲”及“丟包”等問題。韓迎自信的表示，融雲是目前行業內唯一可為客戶提供全球通信能力的廠商。
品牌定位升級，做安全、可靠的全球化通信雲
近日，融雲對外發布了新的品牌定位——暨“安全、可靠的全球互聯網通信雲”。韓迎解釋道，企業級市場對於通信需求的本質不外乎三點——安全、可靠、全球化！隨著技術的不斷髮展和客戶“由以往單點需求向多點融合需求”的升級，通信雲行業的創造價值和實現價值的方式已經在改變。
在安全性方面，融雲擁有自主知識產權的私有通信協議“EverSync”，具有流量小，解析速度快等技術優勢，數據通訊過程中不採用明文方式進行傳遞，從而具備了防篡改及防劫包重發等能力。
融雲獨有的“4層5防”安防體系為客戶建立了從客戶端、鏈路、服務器到運維管理全維度安全防控；下沉到業務層，融雲還針對客戶以下5種場景進行安全防護。即，通訊鏈路被竊聽、客戶端被破解、信息存儲被盜取、認證信息被竊取，甚至是員工手機丟失造成的信息洩露都可避免。
基於以上種種的安全防護措施，融雲獲得了由中國信息通信研究院、中國通信標準化協會頒發的可信雲認證。
在深耕“安全”性能的同時，融雲基於產品及技術高速迭代，實現了全年服務可用性達電信級標準；此外，融合了多項處理機制的整體解決方案，實現了可輕鬆應對每分鐘10億條高併發場景；其適應移動端的底層技術架構，還具有無狀態服務集群，服務、數據、網絡均可動態伸縮，無限拓展。
除了安全可靠的技術優勢，韓迎還強調了“客戶服務”的重要性。他認為，產業互聯網最看重的就是服務，因為廠商提供的能力或解決方案，實際使用人都是技術從業者，對客戶服務也最為敏感。所以融雲成立之初，就立下一條規定：“研發全員輪崗客服制度”，這樣既可保證服務質量，還能確保做出的產品均以根據客戶需求為導向。
最後談到融雲未來的規劃時，韓迎表示，融雲將用“互聯網通信雲”給全球B端企業提供一種新的通信賦能方式！其次，未來，融雲將引領整個行業一起推動安全、可靠、全球化的不斷再升級，構建全球互聯網通信雲的新生態。
閱讀更多 每日科技快報 的文章
