今年雙十一同行喊出雙線購物節，但簡單的線上線下佈局已不能再滿足消費者需求。基於雙線融合的場景互聯，融合吃喝玩樂購的轟趴式全民嘉年華來了！" 蘇寧易購總裁侯恩龍於10月26日在蘇寧2018雙十一全民嘉年華媒體發佈會上如是表示。在消費升級趨勢下，今年雙十一蘇寧以"上網上街上蘇寧"為主題，為消費者帶來了一個與眾不同的雙十一。為此，侯恩龍在發佈會上重點闡述了2018蘇寧雙十一的變與不變。
拒絕"紙上談兵" 10000家門店價值遠大於100萬家
伴隨著電商運營成本的日趨提升，以及消費者體驗訴求的逐步提高，近年來線上各大零售巨頭開始積極嘗試通過多種方式走向線下。作為擁有線下先天優勢的全國智慧零售領先企業的蘇寧，更是按下了線下擴張的快速鍵，自2017年底實施智慧零售大開發戰略以來，蘇寧的線下門店數據每天都在發生變化，在今年雙十一其全國門店佈局將達到10000家。
對此，侯恩龍直指，蘇寧的10000家門店每一家都囊括商品功能、服務功能、體驗功能等全面配置，做到了精細化、深入化運營，為消費者帶來的價值遠遠大於友商"紙上談兵"的60萬抑或是100萬家店。"
具體而言，蘇寧的10000家門店具備商品疊加、服務更近、功能延伸三個特徵。商品組合優化，實現了線下出樣和線上SKU的打通，可以滿足不同消費者的不同需求；隨著"兩大、一小、多專"智慧零售全業態產品族群的落地，通過售賣、體驗、服務等多位一體，實現了用戶各種消費需求的全覆蓋，讓服務貼近到每個人身邊，觸手可及。
打造全民嘉年華 從流量營銷到粉絲營銷
一直以來，流量、轉化、客單價是零售商在購物節關注的重點，但近年來隨著流量成本日趨升高、紅利期的終結，可以看到流量價值、依靠廣告帶來的客戶質量、訂單轉化率在不斷下降，流量營銷走到了盡頭。而隨著社群電商的崛起，粉絲營銷的優勢凸顯，粉絲早已不是被動接受的對象，他們的影響力不容小覷。相比於流量營銷，粉絲營銷傳播速度快而精準，且忠誠度高。侯恩龍表示，今年雙十一蘇寧將迎勢而上，從流量營銷向粉絲營銷邁進。
為了打造全民嘉年華，精準服務每一位用戶，蘇寧推出了超級燃榜、視頻閃拍、潮玩街店及四大線下賽事等活動與產品。超級燃榜基於平臺3億多用戶數據支持，分為熱賣榜、主題榜、種草榜三大榜單全維度商品排行，5分鐘實時更新一次，解讀最新消費趨勢；在11月10日設立超級視頻閃拍日，當天11點至23點，十多個超級品牌將帶來連續12小時的超長拍賣視頻，一元起拍，房子、汽車、鑽石、大家電，無所不能拍！潮玩街店讓上街成為更時尚的消費休閒生活。11月1日-12日，蘇寧將在上海、西安、天津、成都四地打造潮玩街店，設置二次元照相館、秀恩愛保護所、互動宣言牆、夜場狂歡club等潮流嘉年華購物場景，讓門店成為新的娛樂體驗場所。
被動到主動 從響應服務走向服務到家
近年來，一直堅守"服務是蘇寧的唯一產品"的蘇寧，憑藉30365、46項服務等不斷刷新行業服務標準。今年雙十一蘇寧更是再次升級服務，從被動的響應服務轉變成主動的服務到家，推出了幫客家、家裝0元安裝無憂購、信用換新、蘇寧汽車O2O服務系統等服務產品。"你和服務工程師的距離不再是屏幕內外，電話兩頭。這一次專業的服務工程師就在你身邊100米的地方。"侯恩龍說道。
10月20日，蘇寧幫客家首家社區店落地南京，是業內首家只賣服務產品的社區店，為周邊三到五公里的居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務，消費者可以享受到幫客家打造的"321"服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時完成服務；蘇寧家裝0元安裝無憂購，蘇寧自營大件家裝產品配件全覆蓋；11月1日起，全面上線信用換新服務，將根據消費者的信用評級，最高可預付1000元，省去消費者來回寄送舊機的時間，立馬拿錢買新機 ；10月25日，蘇寧汽車O2O服務系統正式上線，打通了蘇寧自營汽車用品從線上購買到線下使用安裝，形成全閉環。消費者在蘇寧易購線上平臺購買汽車及相關產品後，可在線上就近選擇附近門店享受服務，線下到店直接享受安裝維修等服務，線下到店直接享受安裝維修等服務，目前首批入駐蘇寧汽車O2O服務系統的線下網點已達到28000家，覆蓋全國各級城市。
不管是從線下佈局、營銷改變還是服務升級，可以看出蘇寧一直在努力為消費者創造更加優質的購物體驗，助力人們美好生活。在侯恩龍看來，搶風口的人在做0-1，而蘇寧乾的是1-N。0到1是創新與突破，1到N是普及與堅持，把真正好的東西做下去。"蘇寧既要做0-1，更要做1-N，這是我們的不變。"侯恩龍說。
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