2018年雙十一購物狂歡已落下帷幕，全網銷售額超過3000億，其中由客服直接服務產生的銷售額佔比達30%，而為了表彰在此期間有突出貢獻的客服團隊，赤兔名品為雙十一客服團隊表現優異的品牌商家頒發成績單，其中，來伊份一舉斬獲赤兔“星客服”獎。
圖為來伊份獲“星客服”獎榮譽證書
暖心服務 跑贏線上最後一公里
今年雙十一，來伊份交出了一張不俗的成績單。來伊份“先鋒門店”單店業績同比增長了近30倍;APP商城登上App Store中國區美食總榜Top100排名榜第四名，休閒食品行業APP排名第一;京東自營店同比業績超增長;根據三季報顯示，來伊份電商收入增長24%以上，顯示出強勁的增長勢能。而來伊份電商成績離不開每一位辛勤工作的客服人員的努力。
問：“在嗎?”答：“親愛的小姐姐，在的嗯，望眼欲穿，終於等到您的光臨”問：“ 我失戀了，怎麼辦?”答：“您是小哥哥還是小姐姐呢 我這邊總結一個戀愛手冊哦，我可以給您分享呢。”答：“我是小哥哥。”答：“開心果補維生素B1。研究證明，維生素B1與神經系統的功能關係密切，體內維生素B1濃度低。會幫助您的新陳代謝正常運轉讓您不開心新陳代謝運轉出去，讓您拋開不開心的情緒，越吃開心果會讓您想到愉快的事情，刺激大腦產生愉快的分泌物，從而使自己的心情開心起來哦。”
這是來伊份電商平臺上，客服團隊每天面對客戶所經歷的普通問答，給客戶一個溫暖的關懷，同時將適合的產品推薦給客戶，是來伊份客服團隊攻堅的最後一公里，來伊份客服團隊所提供的服務關乎電商的銷售成績。
獎勵機制 提升團隊戰鬥力
作為中國休閒食品連鎖領導品牌，來伊份能與這些全球知名品牌同獲此殊榮，離不開有效的激勵機制和擁有一班擁有專業服務水準與高效轉化能力的客服團隊。據瞭解，來伊份客服團隊在雙11期間人均出勤時間超12小時，為提高團隊銷售氣氛，跑贏線上最後一公里，客服管理設置了雙十一激勵機制，為每個時段銷售額達到第一名的客服人員設置了相應的獎金池，大大提高了團隊戰鬥力。另外，來伊份客服還化身為“伊仔”，以萌寵形象撩動消費者的心，對話更是溫暖、俏皮、機智，在線上為消費者做到暖心服務。
圖為來伊份客服暖心回覆
漂亮的成績背後，是來伊份客服團隊24小時不眠不休的專業服務，更是來伊份致力於為消費者提供更好服務、更佳購物體驗的決心。隨著價格戰的硝煙散去，來伊份拼服務、拼實力的策略讓雙十一期間的交易量實現了節節攀升，專業的服務質素威力凸顯。
據瞭解，今年赤兔名品“星客服”獎吸引全網超過10萬商家參與競逐，僅有最具代表性的102家“星客服”脫穎而出，來伊份客服團隊便位列其中。該獎項根據來伊份線上店鋪客服銷售額、銷售人數或接待人數位於所屬類目TOP1%、客服團隊接待人數、詢單轉化成功率、平均響應時間、回覆率、銷售額、銷售人數和服務評分等各項指標進行嚴格篩選和考察。獲獎企業包括來伊份、海底撈、全棉時代等全球知名品牌。
決勝雙11 備戰雙12
眼下，雙十二戰役已然打響。 值得一提的是，雙十二期間，來伊份重磅活動不斷，包括來伊份APP專享5折，門店享受滿78元送100元優惠券，以及換購好禮等。來伊份客服團隊將以優質、暖心服務投入雙12戰役，在雙十二期間為消費者帶來更多精彩，真正為消費者帶來“全球好品質，健康好生活”做好最後一公里的服務。
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