2018-12-12 09:36:36 丁當互聯

馬化騰認為：“互聯網不再作為一個獨立的產業而存在，它將融入傳統產業之中。

”伴隨著這句話的背後，是騰訊進軍智慧社區建設的長遠眼光。

10月，騰訊在鄭州舉辦了2018年中國智慧社區生態大會，在此次大會上進一步展露了產業化發展的佈局，利用騰訊云為B端賦能，是騰訊發現的自身服務新領域。

與物業行業有直接聯繫的則是騰訊海納，11月12日，騰訊海納官微正式上線，預示著騰訊TO B 服務從概念到執行階段的轉變。

騰訊海納在去年12月份成立，騰訊正式入局智慧社區建設，據不完全統計，至今年5月份就已經覆蓋1000多個小區。騰訊作為互聯網巨頭，強大的技術支持、天然的流量池、廣闊的市場空間，都是物業行業自身難以彌補的短板。

尤其是中小物企不具備自身平臺建設的能力，在合作過程中會獲得騰訊強大的技術賦能，這支撐了騰訊入局智慧社區並把自己定位為平臺方的底氣。當然這會引起物企的擔憂，目前來看，騰訊主要以連接的姿態入局，對物業企業本身是賦能，但不可避免存在與其它平臺的競爭。

目前騰訊海納已經與眾多物業企業達成戰略協議，整體來看，中航物業量級的物企較少，主要合作單位為中小物企。

與騰訊海納合作的代表物業企業

眾所周知，流量是價值再生的基礎，毋庸置疑平臺方將是社區價值溢價的最大受益者，騰訊海納的平臺性質及潛力不言而喻，那物業企業作為廣大業主最直接的連接者，在智慧平臺建設越演越烈的趨勢，能否也獲得增值利潤的分成？

物企在騰訊試圖對傳統物業服務方式大舉改造的背景下，該如何找準定位，找到核心價值？

騰訊海納進軍智慧社區的優勢

沒有互聯網就沒有智慧社區的誕生，雖然物業企業是社區核心資源的掌握著，但是互聯網是資源變現的前提。因此，騰訊作為互聯網巨頭，針對智慧社區建設，在流量和技術方面，具備傳統物業企業不可比擬的優勢。

騰訊海納則是專為智慧社區建設而生，主要具備以下優勢。

（1）用戶粘性高，信息到達便捷。平臺“騰訊海納”通過物業授權的微信服務號連接社區服務各環節，形成智慧社區健康生態。據悉，基於微信、QQ、QQ瀏覽器、騰訊新聞、手機管家等五大流量平臺，“騰訊海納”搭載起了面向物業管理公司、政府和商家的開放平臺。

通過微信公眾平臺，以智慧社區開放平臺承載物業管理服務，快捷、精準地觸達社區居民，降低運營成本，提升服務效率，消除物業與業主之間的溝通障礙。

（2）基於流量聚集，增加社區的商業價值。騰訊海納可以實現線上線下的高度融合，基於微信等天生的流量池具體大量業主，同時依據自身的品牌及吸引的業主具備可吸引大量優質供應商的能力，實現業主和供應商之間的直接聯繫，完成商業模式閉環，打造“互聯網+社區”生態圈，賦能社區新業態，實現傳統社區服務的“互聯網+”升級。

（3）線下服務線上移動，生活場景智能化。基於自身的平臺能力，把一系列“跑腿事兒”整合到線上，通過開放平臺聚合海量第三方應用，實現業主足不出戶滿足一些列生活需求。

“騰訊海納”打通了繳費、快遞、門禁、停車場、報修等無數問題，通過標準化智能化的方式對場景進行滲透，並且可以藉助微實現支付及一切即時和非即時溝通。

騰訊海納社區服務一覽

類別

功能

集成微信公眾平臺功能並加強各類消息推送，進行各類通知、催繳物業等

安全簡便的信息管理

住戶信息、員工信息、樓棟信息、外部人員信息集中式管理

完善的物業基礎服務

快捷報修、快遞代收、訪客預約、投訴建議等基礎服務功能

齊全的公共服務能力

生活繳費、旅遊簽證、公積金查詢、醫院掛號等公共服務能力

豐富的第三方應用

聯合優質SaaS廠商、智能硬件廠商和應用開發者提供社區場景下各類工具，幫助物業公司更好的為住戶提供服務

自由定製的服務入口

物業可根據實際情況在微信服務號入口中為不同小區居民提供不同的服務

擁有技術和線下服務實體才能搭建智慧社區

那麼智慧社區的核心的兩大要素是什麼？

住房和城鄉建設部房地產市場監管司副巡視員陳偉先生曾說到，“當前信息技術的發展，還遠未達到可以替代人類思維和學習能力的"智慧"境界”。

但是智慧社區承受的是大家對美好生活的期待，站在不同的角度，智慧社區也必承擔著不同的願景，反推探索核心要素，各方共同發力智慧社區建設。

從業主角度，智慧社區必然生活便利的，環境美好的。一切的價值都是基於對業主的服務，業主的滿意度是衡量一個物業企業工作成果的重要標準之一，也是物業企業的核心競爭力。滿意度是業主的直觀感受，因此物企需要致力於提升業主的生活體驗，最直觀的就是生活方便程度和舒適程度。

智能化的生活能夠根據數據提前判斷業主的需求，並及時提供服務，這是科技的作用，然而服務終究是要落到實地，落地程度則取決於物業企業的服務能力。

從物企角度，智慧社區必然管理智能的，操作簡單的。在能傳統的物業服務過程中，無論是對人的服務，還是對物的管理，以及企業內部的管理，都存在大量重複且繁瑣的工作內容。從標準程度、規範程度、效率利用都存在無法規避的問題。

在智慧社區賦能下，技術取代人力更加及時精準的反應業主的需求，設施設備通過數據可以實現實時監控得到最大化利用，內部管理扁平化發展最大程度提升人員效率。

從行業角度，智慧社區必然互相共聯的，資源流動的。智慧社區基於互聯網技術打破了傳統地域上的限制，實現了小區資源之間的流動。在理想狀態下，越來越多的小區通過互聯網實現線上牽手，實現需求的集約以及供應商的集約，衍生出新的商業價值。

同時，小區在互聯網的重構下，不同小區越來越同質化發展，管理的標準可複製性不斷增強，資源的彙集也使管理的靈活性無限擴大，物業的管理更加高效。

然而這些美好願景的背後，都對現實提出的客觀需求，沒有實現基礎的想象都是空中樓閣。需要做到，首先是管理工具的更新

，其次是智能設備的應用，最後是物業企業與業主的互動模式的創新。

綜上所述，技術的普遍應用才使智慧社區建設具有先決條件，物企在小區實現線下服務承接實體才能將線上的服務概念轉化為實體服務。

物業企業在智慧社區平臺建設具有核心價值

因為物業服務企業是社區線上服務需求的線下承接者，所以，物業行業有無可比擬的優勢，雖然技術是物業企業的短板，但是技術終究只是轉化的渠道。可以看出騰訊海納的優勢均是基於流量平臺的優勢，因此某種程度上，騰訊海納只是為服務提供一個入口。相對的線上的服務有多豐富，線下的服務藍海就有多廣闊。

在智慧社區建設中，物業企業具備核心的價值。

首先，智慧社區實現的前提是智能設備的普及，作為掌握資源前段的物企是互聯網平臺不可繞過去的，實現智慧社區需要物業企業大量進行智慧設備的更新換代；
其次，騰訊海納平臺的拓展，也需要物業企業為其提供後臺及系統的接口；
最後，所有服務最終需要實體來承接，雖然騰訊海納作為平臺具有強大的嫁接能力，但是物業企業才是社區服務的最終提供者，並且把著社區的大門，因此在很大程度上物業壟斷了社區最後一公里的服務，所以，物業企業即時智慧社區建設前端提供者，也是後端服務落實者。

可見物企唯一的短板就是騰訊海納平臺的優勢，但是平臺終究只是技術，所以，針對物業企業可以藉助騰訊海納的力量提升自己的服務，彌補短板和不足。當然，大的物業企業自身具備一定的流量，可以實現再度價值挖掘，但是一個物業企業無法具備騰訊海納的整合能力。

隨著騰訊的入局，智慧社區平臺趨勢傾向於集中在一個大平臺，但是大的物業企業基於自身的價值，針對未來流量衍生的價值也可以獲得相應的回報，可以將自身流量與騰訊海納嫁接，物業企業小流量匯入騰訊海納，可以實現自身流量價值的最大化，中間具有價值提升的過程，基於此，

物企可以通過與平臺合作，實現基於流量產生附加價值的再分成。

同時，物業企業具備無可比擬的線下價值，最後一公里的所有線下服務是物業企業不可搶佔的盈利領域。社區醫療、社區養老、社區教育等等這些生活服務的實現，都需要線下場景作為承接，這些領域不僅是對物業主業的增值，也是物業企業不可侵佔的盈利拓展點。因此，物業企業的核心競爭力在線下生活場景的再挖掘和搭建。