從口袋通到有贊，這家中國知名零售科技服務企業已經走過第六個年頭。
11月27日，在杭州舉行的有贊六週年感恩答謝會上，有贊創始人兼CEO白鴉圍繞行業發展趨勢、SaaS佈局、有贊微商城、有贊小程序、有贊零售、有贊連鎖、有讚美業、商家服務等方面，與現場近千名人員進行分享。
讓人熟悉的一個場景是，在去年有贊五週年感恩答謝會上，白鴉用了4個多小時時間彙報有贊業務。不過，今年白鴉的彙報時間縮短了近兩個小時，這也使得他不得不加快語速，幾乎沒有間歇地公佈有贊2018經營數據情況，用白鴉自己的話說：“今年的彙報，我不得不用1.5倍速度開始講。”
從白鴉現場的彙報情況來看，有贊商家經營業績穩步增長。業績之外，白鴉也更多談到了產品迭代和對未來的一些預判。
有贊官方數據顯示，其電商業務持續穩定增長，其中美妝、酒店旅遊、日用百貨、箱包配飾、教育培訓等類目增長較快。通過2018年前10個月與2017年前10個月數據對比，美妝、酒店旅遊、日用百貨、箱包配飾、教育培訓均實現超100%增長，其中美妝類目增長132.26%。
白鴉表示，以美妝為代表的時尚類型一直是有贊增長最快的，酒店旅遊增長比較快，因為有更多旅遊景點和酒店開始使用有贊。
通過提取一定比例活躍商家的綜合數據，小程序交易額自2018年以來增長迅猛。白鴉此前表示2018年是小程序爆發的一年，臨近年末，這些數據也印證了他的預判。
在群訪環節，白鴉表示，小程序一直在爆發，一直持續高規模增長，不過由於小程序是去中心化的市場，沒有辦法被直接感知到。
《零售的那點事》瞭解到，升級為9.0版本的有贊微商城所有功全面匹配小程序，有贊將和支付寶、百度、今日頭條等小程序打通，推出主題小程序，比如把拼團、秒殺頻道獨立出來，做一個單獨的拼團小程序、秒殺小程序。
其它一些關鍵數據還有：
推廣獲客和分享裂變方面，數據顯示，2018年僅拼團參團人數超過2370萬，分銷員引流人次超過4200萬，券碼領取數超4億。分銷市場動銷商品數超過102萬，商家通過有贊推廣分析生成的監測計劃就多達20萬個。
成交轉化方面，目前有贊在微信500強外鏈閱讀原文佔比中超過70%；擁有行業獨大的B2B分銷市場，推薦和精選供貨商分銷市場交易額平穩增長。除開線上成交訂單以外，數千萬筆到店自提訂單、電子卡券訂單、同城配送訂單實現了引客到店，特別是500多萬筆10元以下的到店訂單，幫助商家引客到店再轉化。
客戶留存方面，超過26萬到店儲值會員，會員髮卡4100多萬，積分次數超過5000萬，簽到人次接近1億，幫助更多商家匯聚私域流量。
復購增購方面，57.56%的訂單來源於老顧客的購買。
此外，海底撈、韓都衣舍、良品鋪子等14000多家品牌商，已通過有贊“官字店認證”，開啟官方旗艦店。
對於商家經營，白鴉認為，顧客私資產私有化和全渠道一體化經營是商家經營的兩個核心任務，再下一步是走向“智能化經營”。
商家需要注意到的情況是，生意已經從圍繞“貨”轉向了圍繞“人”，把客戶攥在自己手裡，最大化單客價值。再通過信息化、互聯網化手段提升經營效率，打通線上、線下。最終實現大數據精細化運營，並藉助AI手段實現更智能地進貨、定價、營銷、維護客戶關係等。這是這兩年還在持續活躍增長的商家採取的真正的、合理的、有效的經營方式。
SaaS到底應該怎麼做
白鴉曾多次向外界表達他所理解的SaaS（軟件即服務），背後的原因是人們對這種去中心化的系統服務認知不足。
這次會上，白鴉公佈了關於SaaS公司的底層思考：做好一個SaaS業務，核心工作是提供更好的解決方案，唯一目標是幫助更多商家實現“客戶成功”。用好的解決方案獲得客戶，從服務客戶過程中吸取經驗、理解需求，不斷完善解決方案，幫助客戶成功，從而獲得更多客戶。這是SaaS增長的正向循環。
真正有價值的SaaS必然經歷四個階段：基礎產品完善期、行業產品深入期、生態建設期和增值業務的分形複製期。
在“基礎產品完善期”，企業需要用3～5年時間完善功能，不斷穩定系統、完善服務。再用2～3年時間深入行業、提煉客戶成功案例，滿足重點行業的個性化需求。接下來進入生態建設期，通過開放服務生態、個性化定製滿足客戶的個性化需求。最後是增值服務的分形複製期，這就是一個SaaS基本的成長曲線。
SaaS企業的品牌效應不在於排名，而在於能否形成IBM效應，是否是“商家不會犯錯的選擇”，今天有贊正處於“行業產品深入階段的中後期”，在微商城、自媒體電商、小程序、分銷等領域已經成為“商家不會犯錯的選擇“。
千群大戰已經開始
2011年，團購電商“千團大戰”開始爆發，彼時中國有超過5000家團購網站。一地雞毛過後，美團點評已經成長為全球最大的生活服務電子商務平臺。
如今，社群電商開始興起。對於有贊來說，群團購、分銷員旗艦版和個人號運營將成為三大重點，其中，群團購是有贊推出適用於社區團購場景的解決方案。
在白鴉看來，今天的“千群大戰”已經開始，與當年的“千團大戰”非常相似。“每一個垂直的連鎖品牌都應該讓你們的每一個門店把周邊小區居民全部運營起來。”
不過，白鴉在群訪環節表示，經此一役，可能最後會活下來很多公司，並不是一個寡頭市場。從社區團購場景來看，考驗的是製造爆款、維護群和供應鏈能力，社區購規模效應沒有當年團購那麼大，可能會出現區域性社區購公司，守住一個城市就可以做的很好。
有贊CTO崔玉松認為，社區團購由於和地域結合相關性比較強，不像傳統百團大戰的時候，很容易面臨大魚吃小魚甚至全部吃掉的問題。未來，每個地區都有可能會活下來很多有特色的具有獨特供應能力的、供給能力的社區團購公司。
《零售的那點事》獲悉，為了應對這種變化，有贊接下來會把微小店、全員開店的功能聚合起來，做成分銷員旗艦版，並在個人小號的經營上提供更多賦能工具，幫助商家做個人活碼管理、群活碼管理、評價有禮等玩法。
互聯網還沒到“下半場”
以人工智能、大數據、雲計算為代表的產業互聯網，它更加突出To B方面，進一步連接企業與消費者。一時間，互聯網下半場角逐開始加劇。
不過，在接受《零售的那點事》採訪時，白鴉認為，產業互聯網“下半場”還未開始。消費互聯網已經到了下半場，因為人口紅利已經沒有了，必須每個人都精細化運營，而產業互聯網還尚處於熱身階段。
“什麼時候在中國看到超過10個有贊這樣的SaaS公司，我覺得產業互聯網才算下半場開始了。”白鴉說。
在他看來，整個邁向智能化的過程，分為消費互聯網和產業互聯網兩個部分。前者面向C端消費者，重點在怎麼獲客，例如滴滴、餓了麼。“產業互聯網”包含底層服務，類似於阿里雲、騰訊雲、華為雲的基礎計算能力、人臉識別等。以及提供應用解決方案的SaaS服務，有贊就是其中的佼佼者，佈局早，起步早，有極大的領先優勢。
得益於當下的創業環境和經濟環境，處於前端的“消費互聯網”特別容易拿到融資，而處於後端的基礎設施服務也可以憑藉數據積累及盈利能力獲得高估值，這兩類業務已經很多、很成熟，商家不缺。
“真正缺的是提供落地系統解決方案、提供實施的服務，這正是有贊在做的，這事苦、賺錢慢，但是很有價值。”白鴉表示。
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