12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網站（含手機客戶端），選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點，以進一步改善旅客購票體驗。
旅客通過12306網站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可先提交購票需求並預付票款，系統會自動安排網上排隊候補。如果系統裡因為退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，會自動兌現車票，並將購票結果通知旅客。區別於其它搶票軟件，12306網站和客戶端的這個功能不收取額外費用。
進行候補購票服務試點的車次包括：
節前：北京、滬寧杭、廣東地區始發，終到四川、重慶地區的所有列車；節後：四川、重慶地區始發，終到北京、滬寧杭、廣東地區的所有列車。具體操作細則如下：
- 選擇候補購票服務，每位用戶可提交1個候補訂單。
- 1個補訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期。
- 每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補訂單可預訂3張車票。
- 候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統將 自動退回餘額。候補購票服務不額外加收任何費用。
此外，候補訂票時間要求如下：
- 候補購票訂單的提交、兌現時間與網站運營時間一致，為每日的6：00至23：00。
- 開車時間在0:00-5:59的，候補終止時間不晚於開車前兩天的19:00；開車時間在6:00-23:59的，候補終止時間不晚於開車前一天的19:00。在上述時間範圍內，旅客可在提交候補訂單時自主設定終止兌現時間，也可在提交候補訂單後隨時主動終止兌現。旅客主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送通知消息，存在行程衝突情況的，一併在消息中提醒旅客。
12306網站的所有註冊用戶均可自願申請試點列車的候補購票服務。為確保用戶的真實性，在12306網站註冊的用戶須在網上通過刷臉認證的方式，進行人證一致性核驗後，方可獲得該項服務。目前已通過人證一致性核驗的用戶，及通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶，無需再辦理核驗。
鐵路部門提醒廣大旅客，候補購票服務具體流程，可通過鐵路12306網站（www.12306.cn）查詢。
購票日曆
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