2018年12月份，跨界創新者在高端酒店市場颳起“智慧風暴”，傳統經營方通過微信等新媒體渠道提升客戶轉化，面對這個時代的“危”與“機”，每一次選擇都將決定企業的未來走向。
一、高端酒店精品化趨勢加快
2018年12月，共有6家高端酒店開業，其中國際品牌4家，國內品牌2家。從客房結構來看，新開高端酒店體量普遍偏小；從市場認知來看，創新性酒店受到廣泛認可。據悉，阿里旗下菲住布渴酒店最高房價達到1399元/晚。與傳統高端酒店不同，菲住布渴由機器人開展服務，實現了免押金預定、刷臉登記入住、刷臉酒店消費、退房交款等服務內容，全程體現智能化和無人化。相比過去智慧酒店在某個硬件上的提升，跨界者阿里給到了行業更多的創新可能性。邁點研究院認為，高端酒店的精品化之路將加速：其一，針對特定人群的差異化住宿產品層出不窮；其二，提升用戶體驗的創新技術逐步改善住宿環境；其三，跨界者帶來的經營變革將引發行業發展鉅變。
二、重點關注品牌案例
本部分將從潛在消費客群、實際消費客群、品牌運營以及媒體關注四個維度，選取每個細分維度上表現優秀或者增長迅速的國際高端酒店品牌和國內高端酒店品牌各一進行橫向比較。每個被選取的品牌不僅在本月度各自細分維度表現良好，同時在本月度整體排名上也保持上升。
邁點研究院認為，通過對被選取品牌的比較能夠為報告使用者，在國際高端酒店和國內高端酒店細分維度表現差異以及同類型品牌領先者或高成長者整體表現方面提供參考信息。以此信息為基礎，使用者能夠在如何打造品牌影響力的決策上更好的錨定學習目標並制定更加有效的執行方案。
潛在用戶關注-柏悅/中州國際
在反映潛在消費者關注度方面的搜索指數上，柏悅與中州國際的搜索指數分別達到38.07和4.55，同比增幅分別為48.19%和45.37%。邁點研究院希望通過分析兩個品牌的潛在消費者關注內容，來解讀目前整個高端市場的潛在需求。
柏悅品牌潛在客群年齡與性別
中州國際品牌潛在客群年齡與性別
在搜索指數方面，柏悅潛在客群關注度表現上整體優於中州國際。用戶畫像方面，從地域上來看，柏悅潛在客群浙江地區佔比最大，其次是廣東、上海、北京、江蘇等發達省份；中州國際潛在客群則主要集中在河南，廣東、北京、浙江、上海等發達省份擁有部分影響力。國際高端酒店品牌的潛在客群全國分佈較為均衡，國內高端酒店品牌則在區域縱深上優勢明顯。
從年齡及性別劃分來看，柏悅潛在客群男女比例相當，主要年齡段為25-34歲，佔比61%，該部分群體總體消費上限較高，獲客難度較為容易；中州國際潛在客群男女比例各佔一半，客群年齡段較柏悅更為”年輕“，基本集中在19-24歲，該部分群體總體消費上限一般，獲客難度一般。
實際客群關注-JW萬豪/開元名庭
除了潛在客群的關注，在反映實際客群消費方面的輿情指數上，本月表現突出的兩個品牌是JW萬豪與開元名庭，兩者12月輿情指數分別為180.77和167.57，環比上月分別提升12.22%和12.50%。
從輿情指數變動趨勢來看，高端酒店品牌在實際客群滿意度表現上呈現出穩定提高的跡象，忽視“個案”，市場實際消費者對於高端酒店品牌的印象一直保持穩定上升的狀態。
JW萬豪屬於萬豪酒店集團旗下國際高端酒店品牌，其實際客群在OTA評論數量累計達122003條，加權平均好評率為92.82%。客群本身對於品牌有較高預期的情況下，該數據反映出實際客群對JW萬豪酒店的整體滿意度較高，有更大的可能推薦或者再次光顧。
開元名庭屬於開元酒店集團旗下國內高端酒店品牌，其實際客戶在OTA評論數量累計達18397條，加權平均好評率為95.04%。作為最近新成立的品牌，開元名庭在客群積累上較為務實，數量不高，但質量尚可，未來通過口碑效應傳播，或有穩定持續的成長。
運營突出-唐拉雅秀/凱悅
就12月運營指數表現而言，唐拉雅秀與凱悅數據增長表現較為突出。本月凱悅的運營指數為82.73，唐拉雅秀則為17.16，環比增長率分別為6.01%以及71.26%。
唐拉雅秀為海航酒店集團旗下國內高端酒店品牌，其12月微信有效發佈內容量達190條，傳播內容主要包括各地門店的優惠住宿/美食信息、酒店介紹信息等；除微信運營外，唐拉雅秀還設有微博運營渠道，但運營效果一般，自2018年5月後不再更新。
凱悅為凱悅酒店集團旗下開設門店數量最多的國際高端酒店品牌，12月微信有效內容量達525條，內容以無錫蘇寧凱悅酒店三週年店慶信息、曼谷首家凱悅品牌酒店開業、巴厘島凱悅酒店五年翻新後重新開業、酒店招聘信息、各地門店推廣體驗軟文等為主，其中無錫蘇寧凱悅酒店三週年店慶受到較多轉載。在官方微博運營方面，凱悅累計粉絲數達279031人，內容發佈條數為4213條，轉化率為66.23。由於其微博運營時間較長且持續，至今仍然保持活躍，在最近發佈內容上以品牌理念、文化推廣、門店特色介紹的視頻及圖文信息為主。
媒體關注-威斯汀/嘉華
媒體關注方面，威斯汀與嘉華指數值上升明顯。其中，威斯汀媒體指數達到59.79，環比上升62.56%；嘉華媒體指數達到29.24，環比上升65.01%。
從被選取的兩個高端酒店品牌媒體指數變化趨勢來看，媒體的關注程度呈現波動變化。以威斯汀為代表的國際高端酒店品牌，在經營模式上和品牌傳播中，體系性較強；而嘉華等國內高端酒店品牌，更多的是基於媒介的主動曝光，市場把控能力較弱。
具體來看，12月，威斯汀在媒體報道方面，以被動報道影響力傳播為主，具體內容包括“24小時健身中心商業模式探討”、“住客身份信息洩露預防和管控機制處理”等；在主動運營層面，通過旗下品牌最新動態對外傳播，如“與Keep達成戰略合作伙伴關係”、“青島、溫州酒店開業”、“聖誕亮燈儀式”等。作為萬豪國際集團旗下相對運作成熟的國際高端酒店品牌之一，威斯汀在對外傳播中亮點頗多，但需警惕顧客“挑剔”引發的輿論危機。
此“嘉華”非彼“萬達嘉華”，前者為嘉華國際酒店集團旗下品牌，後者為萬達酒店及度假村旗下品牌。在市場傳播中，尤其是媒體主動曝光中，往往會將兩者混淆，連帶給到嘉華酒店較高的關注度。但是，因為名字的雷同性太高，需警惕品牌的長久性發展和客戶認知偏差。
三、12月高端酒店市場品牌影響力榜單
本月邁點研究院最新獨家發佈的“2018年12月中國住宿業國際高端/國內高端品牌影響力榜單”中，萬豪、洲際、希爾頓、喜來登、香格里拉、凱悅、皇冠假日、W酒店、四季、柏悅等十大品牌成為12月國際高端酒店品牌TOP10；而國內高端酒店品牌前十名則分別是錦江、海航、建國、碧桂園鳳凰、萬達文華、開元名都、開元大酒店、恆大、首旅南苑、桔子水晶。
榜單內共計88家國際高端品牌和92家國內高端品牌。品牌影響力上41.1%的品牌較上月環比上漲；分別來看，40.9%國際高端酒店品牌環比上漲，41.3%國內高端酒店品牌環比上漲，本月高端酒店品牌影響力打造的規模上有較大收縮。品牌排名上，45.8%的品牌環比上升；分別來看，53.4%國際高端品牌環比上升，38.5%國內高端品牌環比上升，本月國際高端酒店在品牌影響排名競爭激烈程度上與國內高端酒店相仿。具體榜單如下：
四、榜單數據說明
“2018年12月國際高端/國內高端酒店品牌影響力榜單”數據來源於邁點品牌指數MBI，根據12月邁點品牌指數MBI 九大旅遊住宿業品牌類目中的642家品牌數據彙總統計而成。具體說明如下：
1.邁點品牌指數MBI（旅遊住宿業品牌部分）說明
邁點品牌指數MBI（旅遊住宿業品牌部分）主要從搜索指數、輿情指數、運營指數、媒體指數4個維度分析品牌在互聯網和移動互聯網的影響力。這是邁點研究院（MTA）自主開發的“邁點品牌指數監測系統” Meadin Brand Index Monitoring System（MBIMS）提供的一項免費數據分析服務。
計算公式：MBI=a*SI+b*PI+c*OI+d*MI
注：MBI，指某品牌的邁點品牌指數MBI數據;a、b、c、d，指系統中的加權係數;SI（search Index），指搜索指數;PI（Public Sentiment Index），指輿情指數;OI（Operation Index），指運營指數;MI（Media Index），指媒體指數。
注意：企業或個人可參照品牌指數數據對品牌發展進行監測和預測，但邁點品牌指數MBI不能與其品牌發展完全等同。
（1）搜索指數（SI）：一段時期內，品牌關鍵詞在主流搜索引擎中正面搜索頻次的加權和。
（2）輿情指數（PI）：一段時期內，用戶對於該品牌下酒店/客棧/民宿在OTA網站的點評累計情況。
（3）運營指數（OI）：一段時期內，品牌在互聯網和移動互聯網的運營情況，如官網、APP、微博、微信等。
（4）媒體指數（MI）：一段時期內，大眾媒體和行業媒體報道中與品牌關鍵詞相關的正面新聞數量。
3.監測範圍：國際高端酒店、國內高端酒店、全服務中檔酒店、有限服務中檔酒店、經濟型酒店、平價酒店、精品酒店、客棧民宿、短租公寓等九大類目的642家市場主流旅遊住宿業品牌。
基於百人團隊的全時監測、超千種維度的數據抓取、5輪層層精校與自我審核，邁點品牌指數MBI最終得以化繁為簡，將繁雜的數據表象精煉為客觀指數並加以呈現。歷經9年有餘的數據積澱與深耕，邁點品牌指數MBI也日益成為洞察行業品牌發展變化的風向標。
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