12月27日，2018年保險公司服務評價結果揭曉。人保財險再次榮獲“AA”評級，展現了公司在服務領域的優異成績和卓越表現。據悉，參評的財產險公司共60家，其中“AA”評級僅4家,也是此次參加服務評價的保險公司中所獲得的最高評級。
為科學評價保險公司服務質量，促進保險主體改進服務，推動行業持續健康發展，監管部門在全行業持續開展保險服務評價工作。評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、諮詢、維權等方面突出問題，是目前保險行業最具權威性的服務類評價體系。保險公司服務評級按照得分從高到低依次分為AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。
近年來，人保財險牢記“人民保險、服務人民”的初心和使命，拼搏創新，砥礪奮進，按照“質量、效率、動力 ”三大變革的總體要求，深入推動高質量發展轉型，聚焦中心城市，深耕縣域農村，充分發揮國有骨幹保險企業功能作用。狠抓服務質量管理，電話呼入人工接通率、客服代表服務滿意率、理賠獲賠率、案均報案支付週期、億元保費投訴率等核心服務指標不斷提升，客戶體驗明顯改善；創新服務模式，推出“餘杭模式”、“警保聯動”、直升機救援、理賠夜市、“心服務 芯理賠”等一系列廣受社會各界歡迎和好評的服務品牌；開展投訴專項治理行動，積極溯源整改，大力強化保險消費者權益保護工作力度；升級95518客服中心和俱樂部平臺，客戶黏性不斷增強，公司服務能力和品牌美譽度持續提升。
人保財險將以此次保險公司服務評價工作為契機，圍繞“以客戶為中心”改革轉型，加大創新力度，以專業、敬業、積極進取的精神風貌，持續加強公司服務能力建設，為廣大人民群眾提供更加高質量的保險服務。
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