央廣網曾報道，我國約有 1 萬多家醫療美容機構，從業人員超過 3000 萬。 中國已經成為全球第三大醫療美容市場，未來 3 年增速領先全球；2020 年預計達到 4640 億人民幣，年均複合增長率達到 40%。
中國醫美市場的主要消費群體是 28 歲 ~35 歲的年輕白領和 36 歲 ~50 歲的成熟女性；非手術類美容治療，主要以玻尿酸、肉毒素及皮膚護理項目成為未來行業熱點。
然而面對如此巨大的市場，中國3000萬醫美從業者卻很慌張，如何突圍，眼前的問題讓他們不知所措。很多醫美從業者在工作中經常會各種問題，然而，如何鞏固已有的客源，尋找新客源成為了擺在他們眼前最棘手的現實問題。
尋找新客源需要不同的渠道進行開發，這裡暫不涉及，但是如何鞏固已有的到店客戶，卻有很多行業“內經”可以聊一聊。
相信很多醫美人在諮詢中都遇到過愛說不得顧客。
這個價錢超出了我的預算，我不能接受。
這個項目要動手術，我不能接受。
你們家店離我太遠了，我不能接受。
這個手術做出來會不自然，我不能接受。
總之，你一定聽過很多他拒絕你的理由。
但是這些理由真的是她們內心的真實想法嗎？
你，真的瞭解顧客嗎？
據華熙生物CICC研究調查報告顯示，整形的人群中，家庭年收入和醫療預算都較為充足，那麼可以說不是金錢的問題，是什麼問題阻止了她選擇你呢？
為什麼明明同樣的顧客，在你這裡沒談成的單子，卻在別人那裡談成，而且還是高價成交？
為什麼明明比你晚入行的小輩，卻做的很棒，而且業績上翻了自己不止兩倍？
為什麼明明自己也很努力為顧客做諮詢，做設計，卻得不到顧客正面的回饋？
俗話說，沒有金剛鑽，怎麼敢攬下攬瓷器活？遇到的問題再多也沒有解決的辦法多，今天氧老師就給大家解答3000萬醫美從業者遇到的棘手問題。
不夠專業性
1說到專業性，可能有的寶寶很委屈。有時候會被顧客吐槽，不夠專業。有時候被顧客的問題，問到啞口無言，氣氛一度陷入尷尬。甚至有時候還未開口，你在氣場上就輸給了她。有些醫學知識不專業的問題，我們可以看專業書籍解決。然而有些從業技巧和思路可要在實踐中總結。畢竟實踐是檢驗真理的唯一標準，這都是前輩們走過的路，留下的話自然是有借鑑意義的。
首先，你看起來像一個優秀的醫美人嗎。
一個不修邊幅的諮詢師，一定不是一個優秀的醫美人。當顧客出現在你面前，你們是陌生人，她第一次見到你，就已經在給你的專業度打分了。
這時候，如果你的顧客要過來諮詢皮膚項目，訴求是想祛痘美白。然而此時你作為一個女性諮詢師，你披頭散髮，素面朝天的，臉上還有各種痘印痘痘，那你覺得你的顧客會認真考慮你的建議，聽從你的方案嗎？
很明顯，她肯定要猶豫一下，並在心裡反問，既然這個方案這麼有效，各方面也都不錯，為什麼你不做呢？
其次，你是否聊起來也很專業？
見到顧客之後，自然要聊項目，此時也是真正考驗一個醫美人的專業水準了，有些顧客是非常懂這裡面的概念的，有些顧客卻是完全沒有概念。
1.沒有概念的顧客：這種顧客也是常見的求美者，他們不瞭解水光針有什麼作用，不知道肉毒素的效果，專業知識只瞭解一點點甚至為零。他們想變美，從朋友那裡介紹過來，從平臺上下單，甚至直接到門店的這種。
2.有概念的顧客：這種顧客可能經常做項目，熟悉其中的產品特性；也可能提前做足了功課，從網上了解了大概。但是無論是哪種都不用擔心，懂概念的顧客可以跟她聊新產品，新技術，聊產品優劣和綜合效果。
無論是哪一種他都是有訴求的，來到醫院做諮詢都是為了變美。一定可以開單，關鍵看是要把握住顧客的心動點。這是真正考驗諮詢師專業的技能的地方。從這個人進店，你就可以通過各方面來開始判定哪些項目她適合做，通過聊天就知道可以大概推薦什麼價位的什麼產品。
服務性差
2
如今，私立民營的醫院如雨後春筍般湧現，私立醫院服務周到，態度熱情，細心體貼，甚至不用排隊就能預約到專家這是它的優點。
因為醫美大多數情況下也並非剛需。而好的服務就會加讓顧客更願意掏錢來做項目，畢竟沒有人想花錢找不痛快。
有的時候你口乾舌燥的在跟顧客解釋，其實顧客聽的也是雲裡霧裡。
你確實盡力了，但是效果卻並不如意。
這裡需要一些技巧，而並非專業知識的生硬堆砌。就像大家上學的時候都喜歡幽默風趣的老師，不喜歡枯燥無聊的專業詞彙講解，概念性講述，都喜歡生動。服務也是，“生動的”服務是根據情景的私人定製。一步一步的引導顧客，達成最終的服務方案。
當你已經瞭解了她的全部需求，給她合適的方案，她是不願意再花溝通的成本再去另一家機構的，仔細想想你的顧客還有理由選擇別人嗎？畢竟每人都呆在渴望舒適的環境中，與讓自己舒適的人相處。
不懂消費心理
3
我們買的不是產品，而是實現變美的願望。
當然，有人會說了我又不是學心理學的，我怎麼懂心理。氧老師這就要說你了，你把心理學想的太專業了。其實我們每個人每天都在應用心理學。
女生回想一下，你有沒有在喜歡上一個包包的時候，經常帶你男朋友去那家店逛，反覆問他這個包包好不好看？男生回想一下，撩妹的時候，有沒有天天找她聊天，突然有一天不找她了，她反而來找你。
這些不都是一些心理學的實踐例子嗎，你們每天都在上演，還說不會。
談戀愛都一個個那麼用心，拿出來點時間，讓自己變優秀，工作能力更突出，才會更值得被愛呀！其實銷售套路跟談戀愛的套路是一樣的啊，引導式行銷，不就是像引導暗示別人喜歡自己嗎，聽從自己的建議。
當顧客來找你，就想做鼻子項目，結果你卻跟她說你也需要填充一個太陽穴，做一下下頜緣，填充一下額頭。天啊，你的顧客會怎麼想，我這麼多地方都該做。
第一種可能會：我錢不夠消費不起。沒錢，好丟人。
第二種可能會有：我這麼醜嗎？好丟人。
這兩種都會引起顧客的不舒服，我們要讓她變美，讓她放鬆感到舒適呀，放鬆才會消除戒備心，這才是我們的目的呀！
所以我們要以己度人，瞭解其中的“套路”，找準點很關鍵。
所以，本期，為各位寶寶們精心準備了這次乾貨滿滿的課程，你將得到入行半年迅速成長之道；行業精英前輩的十多年的經營之道；一些與顧客溝通的小技巧，還有在專家坐鎮的時候如何達成高產值簽單，助你搞定各種類型的顧客。
本期課程目錄：
如何接診沒有概念的求美顧客
注射產品如何轉化成高價成交
如何引導顧客瞭解認同你的方案
【課程1】
藉助專家活動提升業績
有效發揮專家坐診提升業績與客戶黏度
專家坐診諮詢師如何輔助諮詢
專家坐診應注意的細節和默契培養
諮詢師如何鋪墊專家及方案創造更高價值
做好交接溝通完美起承轉合促成開單
【課程2】
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