影响消费者行为的社会因素

炫耀性消费

产品的主要作用在于制造炫耀性差别的目的,即消费是为了通过展示财富和权力以求引起别人的羡慕。产品表现地位的能力要取决于他们的排他性,如果太多的人炫耀同一种产品,这种产品代表的象征性使用太广泛,就会被称为虚假象征,它们的价值就会降低。

影响消费者行为的社会因素

补偿性消费

补偿性消费也同社会阶层有关,是指消费作为抵消缺陷或缺少尊重的手段。一位遇到烦心事或难题的消费者,特别是遇到职业发展或地位问题时,可能用购买期望的地位符号(例如汽车、住房、好的衣服)来补偿未能成功的事实,这样的购买能够挽回丢失的面子。

通常,补偿性消费是工薪阶层的购买方式,他们可能堵上自己的明天来购买住房、汽车和其它地位符号。近年来许多中层或者中高层消费者也表现出补偿性的消费行为,有些消费者没有达到他们父母的职业成就和财富,为了抵消失望感许多消费者通过补偿性消费来寻求自我满足。考虑到这部分消费者的需求,可以创新的、相对便宜的奢饰品牌。

影响消费者行为的社会因素

金钱的意义

金钱代表一个人的消费的能力,同时也是一个人所处社会阶层的关键因素之一。金钱被视为一种购买手段,它不仅能够带来快乐和满足,还可以带来地位和名望。金钱让消费者可以购买象征社会地位的产品,还被视为一种提高社会地位的途径,例如持有信用卡往往与社会地位相联系。

影响消费者行为的社会因素

购物方式上的差异

社会阶层对消费者的购买方式会有重要的影响,上层消费者购物时比较自信,喜欢单独购物,他们虽然对服务有很高的要求,歹毒与销售人员过于热情的讲解、介绍反而感到不自在,甚至反感。他们特别青睐那些购物环境优雅、品质和服务上乘的商店,而且乐于接受新的购物方式。中层消费者比较谨慎,对于购物环境有较高的要求,他们也经常在折扣店购物。对这一阶层的许多消费者来说,购物本身就是一种消遣。下层消费者有序收到资源限制对价格特别敏感,躲在中低档商店购物,而且喜欢成群结队逛商店。

影响消费者行为的社会因素

信息接受和处理上的差异

信息搜寻的类型和数量也随着社会阶层的不同而存在差异。处于社会底层的消费者信息来源有限,对误导和欺骗性信息缺乏甄别能力。处于补偿的目的,他们在购买决策过程中可能更多地依赖亲朋提供信息。中层消费者比较多地从媒体上获得各种信息,而且会主动地从事外部信息搜寻。随着社会阶层的上升,消费者获得信息的渠道也越来越多。

影响消费者行为的社会因素

以上摘自消费者行为学


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