SaaS行业从发展到现在，它掀起的风潮不仅在国外备受瞩目，在中国也是同样如火如荼。在创新方面，中国市场借鉴国外经验的同时也积极突破创新，寻找适应中国市场的产品模式。
在2017 TechCrunch 的国际创新峰会上，有超过200+来自世界各地的互联网科技领域创业与创新者齐聚深圳，为大家带来国际前沿的精彩分享。六度人和（EC）创始人张星亮，作为中国SCRM的先行者，被受邀出席并进行演讲，为大家讲述他对中国企业级SaaS市场对于价值创新的独特思考和想法。
社交化商业出现，打通企业的内外部流程
其实伴随着社交化时代的来到，每个人的生活、工作、家庭、学习、爱好等都会展示在社交网络中，但是因为人们在社交网络的状态，也就有了基于个人行为的标签和画像。因此就算你从来没见过这个人，但是只要翻他的朋友圈，你就能大概判断这个人的大致喜好。而张兴亮称之为“社交网络的人格化”。
有人的地方就会产生商业，和社交网络的人格化相伴随的是很多企业的商业行为，而企业就会往社交网络迁移，例如在线支付、品牌宣传、活动促销等，逐渐从以前的线下开始往线上迁移，这就形成了社交化的商业。
对于企业来说，怎样把内部流程连接到外部的数据收集，然后把外部数据回流到企业成为一个新的创新点。社交化就提供了绝佳的机会：销售用社交网络管理客户，从而提升销售业绩；营销人员则利用各类社交媒体进行客户开发；客服利用多种渠道，为客户的需要进行服务。
用数据驱动业务，为企业创造价值
社交化带来的改变不仅是内部流程的打通，还有外部的数据打通。客户是数据、营销也是数据、商机也是数据，这些数据都接入企业内部，经过标签化和分析形成客户画像，系统就能开始驱动企业的业务流程了。
张星亮以现实场景举例，比如一个企业的销售数据和客户互动数据沉淀下来，那么企业就能根据数据挖掘分析给业务人员进行方向上的建议，例如有一个客户在三个月钱和你联系很密切，但是因为一些愿意你忘了跟进了，你是不是要挽救一下呢？当你给客户拨打电话，系统软件就会根据数据判断给出这个客户的电话拒接率，这样就是系统在为人服务，而不是人工不停的录数据给系统服务。
管理型软件向效率型软件的创新
在谈到SaaS对于企业的价值作用方面，张星亮提出了多位企业组织的说法：“以前的企业组织是二维结构，而社交网络的出现，让企业组织结构变成三维甚至思维，员工是企业组织的一部分，从三维结构中可以看到营销上或客户的状态，这些状态反过来影响整个组织的能力。”
以往的经验中，对于企业来说管理很重要，而人相对没那么重要，对于软件反复强调的是管理的效率。但是今天我们会发现，一方面随着新生代的90后进入职场，而且成为职场主力，他们更具有创造力，与之匹配的是创造和赋能；另一方面是由中国制造向中国创造的转变，企业组织需要个人的能力增强，希望通过提高员工素质和效率来提升企业的效能。
在这个企业组织多维时代，更需要效率型的软件来提升员工的赋能和创造力，而好的SaaS软件是以员工为中的产品，用软件帮助员工提升效率，激发创造力，这才是SaaS产品的价值所在。
EC营客通是什么？
EC是一款SCRM（社交化客户关系管理）系统，由腾讯、用友等五大巨头战略投资，通过整合QQ、微信、手机、座机、短信、邮件、网站、拜访等社交沟通工具，为企业建立自动化、智能化的客户销售与运营体系，最终提升销售业绩。
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