今撫順
市公安局戶政處服務大廳
遼寧省第六屆“最美警察•最佳警隊”
有這樣一支由一群颯爽英姿的警界精英組成的團隊，有這樣一支由一群心繫群眾的警界先鋒組成的團隊，有這樣一支由一群微笑服務的警界典範組成的團隊，他們先後被授予遼寧省公安機關“人民滿意單位”等近30項榮譽稱號，湧現出了兩屆撫順市“百姓雷鋒”。這就是以百姓為中心，以創新為引領，以使命為驅動的戶政處服務大廳團隊，他們以滿腔忠誠造福百姓，以甘於奉獻書寫擔當。
敢為人先 勇做行業排頭
老齡化日益嚴重難題已成為撫順城市轉型、振興、發展的攔路虎。為了破題，市公安局戶政處服務大廳大膽嘗試，突破畢業生中專以上學歷、外埠人員有無購房、技術工人是否具有中級以上職稱等限制，專門設立 “撫順市人力資源” “溫馨撫順人才” “撫順市服務經濟營商”等專戶，在全省率先實行“零門檻”落戶，僅2017年，6006名外埠人員落戶我市，為城市增加了活力。同時，改革戶口辦公模式。2016年至2018年，在全省率先實現了城區戶籍就近就便辦理“一站式”、城市農村戶口遷移“一站通”、 省內戶口遷移“全域通”的三級跳。2018年4月，撫順市戶籍制度改革工作在省廳交流了經驗。
2018年5月，又在警務改革上取得“一個全國首創”的驕人業績。在全國首創派出所警務管理平臺，於7月作為遼寧公安的唯一代表出席公安部會議，並做經驗介紹。
點滴細節 成就服務品牌
丟過身份證的人基本都經歷過心急如焚、恨不得馬上補辦拿到手的心路歷程，第一時間想到的就是辦理臨時身份證來應急，恨不得一秒鐘就辦完拿走，辦理銀行卡掛失、買票、出差、乘飛機……可以往都是手工辦證，最快也得1至2天。為了解決服務群眾最後一公里問題，2018年5月推出了《戶政處優化營商環境十條舉措》。其中推出3分鐘內臨時居民身份證“即辦即領”服務，領遼寧公安之先。
細節決定成敗，服務成就品牌。他們推行服務“零距離”，實行錯時、延時，星期六、星期日無休，登門服務，組建學雷鋒服務小分隊將服務延伸到8小時之外。推行保障“零死角”，現已為1680名無戶口人員徹底解決了落戶問題。推行“送愛”服務，僅2017年，為中高考學生登門加急辦理居民身份證2157個；解決特殊疑難戶口121件，推行“暖心”服務，讓群眾有事來、滿意歸，先後收到社會各界和群眾送來錦旗30餘面、表揚信50餘封。
排憂解難 鑄就陽光形象
“我市現有242名九年一貫制中小學在校生沒有戶口，無法登記電子學籍，不能正常參加中高考。”正是開會偶然間的一次對話成就了139名學生在三個月後告別了“黑人”身份，完成了落戶。原來，得知此事後，戶政處工作人員立即走訪瞭解情況。從《致家長一封信》入手，深入發動，精心組織，採取一事一議、一人一策、登門服務、特事特辦方式，逐人解決落戶難題。
同樣的激動，來自市福利院、敬老院。那裡的老人們因沒有身份，死後不能火化，放在殯儀館。民警通過採集聲像資料和DNA比對，先後給54名“三無”老人解決了戶口，從此結束了用數字符號過一生的悲慘經歷。
學雷鋒，學的是精神，見的是行動，市公安局戶政處服務大廳用實際行動兌現“人民在我心中”的莊嚴承諾。
撰稿 | 孫譽菲
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