第三、解決方案：以效率和數量為導向，建立客服考核標準
我們考核客服的時候，要考慮考核指標的可操作性和不可操作性，
1、不可操作性：客服工作精神、引導話術、成交技巧的應用，這方面考核的可操作性是非常低的。實際情況複雜程度很難想象，很難用精確的量去判斷考核，不應在這裡增加成本。
2可操作性：客服的對店鋪流量的消化能力，也就是轉化率和銷量。這兩方面考核的操作性是非常強的。
浙江臨安：“雙十一”電商客服通宵接單忙
考核效率和數量指標的引入：
某天一個客服若接待100個客戶諮詢量，成交了10單，那麼他的詢單轉化率就是10%。這其中有兩個非常有意義的數字10單、10%轉化率，一個代表量一個代表質。
某段時間內我們怎麼考核客服呢？接下來我們用七天加權平均值來考核客服，把臨近七天的銷量和轉化率平均，這樣得到客服最近七天的表現波動情況。表達的是客服這一段時間內狀態聯繫變化的指標。也是一個代表量一個代表質。
任玉明攝影2016年11月11日深圳大運體育中心2016天貓雙十一晚會
當然我們商家要設定好一個具有參考意義的標準，讓20%左右的客服可以輕鬆達到，讓30%做的客服通過努力可以達到，讓20%的客服通過非常努力才可以達到，剩餘的30%就是我們要淘汰的客服。通過這樣的篩選機制，留下來的客服就是出類拔萃的。
希望店家們要重視你們的客服考核，客服是商家提供一切服務的根本，是樹立店鋪形象、口碑的執行者，是店鋪的運作的核心之一。希望每個苦苦掙商家做好客服的考核，配合優質產品、高效推廣，雙十一的到來店鋪的銷量有一個大幅的提升
“雙十一”購物狂歡 郵政快遞公司滿負荷運轉
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