11月27日，“十佳民生警务”改革创新竞赛集中评审阶段成绩出炉。
东营交警支队的参评项目——“全省首家车管超市 为“一次办好”助力提效”、“打造警保联动‘网上一条龙’事故快处快赔共同体”成功入围~
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2018年度东营市公安机关“十佳民生警务”改革创新竞赛投票啦
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评选时间
2018年11月30日09:00—12月6日09:00
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这一年，东营车管在大家的监督和鼓励下不断前进，感谢大家向我们提出的意见和建议，您们的批评和鼓励都是我们继续努力的动力！我们也会继续秉承为大家服务的宗旨，在未来的日子里建设更加令大家满意的东营车管！
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全省首家车管超市 为“一次办好”助力提效
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打造警保联动‘网上一条龙’事故快处快赔共同体
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弥足珍贵
如果您还对“车管超市”不熟悉，就请让东营车管带您了解一下吧！
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“车管超市”开展背景
近年来，我市机动车、驾驶人保有量连年激增
人民群众对公安车管服务有了更新更高的需求
在办理车驾管业务时，不仅要求降低经济成本、时间成本，还要求品质体验。例如，以往群众办理车辆挂牌手续，需要在税务、保险、公安车管等多个部门往返，费时费力；各种手续、表格繁琐，群众疲于应付，反映强烈。如何回应群众需求，不断破解车驾管服务的堵点、难点，为群众提供更加便捷、高效的服务，成为公安车管部门面临的重要任务和课题。
为此，今年以来，市局车辆管理所深入贯彻落实上级公安机关“
放管服”改革要求，围绕“一次办好”的目标，以“一站跑、一窗办、一网办、一次办”为导向，以中山社区车管服务站为突破点，充分利用社会资源，建成全省首个“车管超市”，组织税务、银行、保险、邮政等部门入驻，打造集购置保险、缴税、验车、受理、选号、制证、领牌一条龙服务于一体的“一站式”办理通道,真正实现了“进一扇门、到一扇窗、排一次队”的改革目标，为群众提供了“全方位、全天候、便利化”的强大服务平台。目前，中山社区车管服务站能够承担包括驾驶证申领、机动车登记等在内的各项车驾管业务，是目前全省规模最大、功能最全的社区服务站。
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为民解忧主要做法
01
为切实方便办事群众，在深入调研的基础上，充分考虑有关部门及企业实际，在业务量大、位置便利的中山社区服务站建设专门“车管超市”，积极协调税务、银行、保险、邮政等部门入驻，为群众提供集约式、一条龙服务。目前，银行、保险、邮政等部门除了可以办理自身职责范围内的工作以外，还代办部分车驾管业务，实现了部门之间的信息共享、互利共赢。
02
精心编制车管业务办事服务指南，简化删除繁琐的无效信息，将办事服务指南由册子瘦身为单子，一个事项一张卡单，简单明了，使办事群众和企业看得懂、摸得清。设立无差异受理咨询导办台，公示负责同志电话，自觉接受群众监督、投诉，及时解决群众遇到的困难和问题。科学设置业务办理流程，推行业务办理一窗式、车辆查验通道式,实现办理车驾管业务“一次排队、一次办结”，机动车号牌立等可取。对耗时少、办结快的业务进行梳理，专设窗口办理，提高业务流转速度。畅通绿色通道，主动为现场办理业务群众特别是老年人、孕妇及军人等特殊人群提供便利。全面落实错时服务、延时服务、周六轮值服务等工作模式，全力为实现群众“只跑一次、一次办好”助力增效。
03
全面推广“一证即办”业务，在“车管超市”内建设自助服务区，配备应用车驾管业务自助受理机，实现群众办业务“免填表”“免复印”，功能全省领先。应用驾驶证自助业务一体机，群众只需持本人有效期内身份证，完成人脸身份识别、电子支付后即可出证，整个过程3分钟即可完成，努力建成集“智能、自助、无人值守、即来即办、随时可办、立等可取”的24小时“无人车管所”。驾驶证自助业务一体机自今年8月使用至今，共办理驾驶证业务1856笔，实现了全方位自助化智能服务。
04
针对“车管超市”内工作人员成分复杂、素质参差不齐的实际，从日常考勤、业务考核、群众投诉、民主评议等方面入手，及时发现分析队伍中存在的共性、个性问题，每天召开班前会进行点评，定期分析研判，实施预警管理。建立业务大厅和驻点巡视制度，定期开展自查互查，提醒工作人员自警自律。坚持从细节入手，统一工作人员着装、服饰、发型及办公用品摆放，设立手机收纳箱，上班时间工作人员手机统一存放，切实树立窗口人员良好形象。
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“车管超市”取得成效
“车管超市”建成实施以来，车管所不断推进办事流程再造、服务作风转变、科技提高效率，为助推“一次办好”改革注入了强大动能，取得了良好的社会效果。一是工作效率明显提升。“车管超市”建成后，以往买购置税、保险往返奔波需要1天办理完的新车挂牌业务，现在半个小时就可以办理完毕。特别是建设号牌制发点后，实现了群众办理机动车业务“当场受理，当场制牌，当场发放”，由原来的领取车牌要等3个工作日变为立等可取。二是有效推动服务了经济社会发展。“车管超市”建成后，各部门密切合作，互相促进，取得了良好的社会效益和经济效益。其中，车辆购置税业务承担了税务部门接近三分之一的工作量；保险、银行、邮政部门自身的业务量也有明显增加，目前，各部门正积极推动向县区拓展车驾管业务。下步，车管所将积极推动在西城分所设立“车管超市”，进一步方便办事群众。三是赢得了各级领导及社会各界的广泛好评。今年以来，人民公安报、山东广播电台、东营日报、东营电视台、胜利电视台、大众网等媒体先后对 “车管超市”进行采访报道推广。在省厅组织的上半年警务评议中，我市车驾管工作位列全省第二。市局、支队党委主要领导同志给予充分肯定。工作做法作为全省基层基础建设观摩点之一被推广学习。
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